一季度寧德消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)有這些→
今日，寧德市市場監(jiān)管局公布一季度寧德市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
分析報(bào)告顯示，一季度消費(fèi)者投訴舉報(bào)呈現(xiàn)三個(gè)明顯特點(diǎn)：
一是投訴舉報(bào)咨詢量增長明顯。2023年第一季度全市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)12315話務(wù)和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機(jī)APP等網(wǎng)絡(luò)訴求接收渠道接收到消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢16550件，同比增長18.75%。其中，接受消費(fèi)者投訴3184件，同比增長25.99%；舉報(bào)1885件，同比增長44.22%；咨詢11478件，同比增長18.75%。全市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法及消費(fèi)者投訴舉報(bào)的接訴和處置，通過各類投訴舉報(bào)渠道提供線索進(jìn)一步立案查處的案件21起，罰沒15.73萬元；處理了食品、藥品、化妝品、美容美發(fā)、農(nóng)資、交通工具、裝修建材和亂收費(fèi)等一批爭議金額較大、涉及民生的接訴舉報(bào)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失81.21萬元。
二是線上購物投訴舉報(bào)量超過線下的。來自實(shí)體店購物的投訴舉報(bào)1972件、占總量的38.90%，來自線上購物的2926件、占總量的57.72%，其他未購物直接舉報(bào)的171件、占總量的3.37%。其中，涉及抖音698件、拼多多542件、淘寶225件。
三是投訴舉報(bào)熱點(diǎn)集中在食品和餐飲住宿等領(lǐng)域。其中，食品投訴舉報(bào)1494件，占商品類投訴舉報(bào)總量的37.04%，列商品類投訴舉報(bào)熱點(diǎn)排行榜第一名，主要反映的問題在于銷售過期變質(zhì)食品、食品內(nèi)有異物、促銷宣傳與實(shí)際不一致等；餐飲和住宿投訴舉報(bào)共216件，占服務(wù)類投訴舉報(bào)總量的6.76%，居于服務(wù)類投訴舉報(bào)熱點(diǎn)榜首，主要反映的問題在于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、食物不新鮮，網(wǎng)絡(luò)訂房酒店、民宿入住環(huán)境與網(wǎng)站宣傳不符、服務(wù)質(zhì)量差等。
■2023年第一季度商品類投訴舉報(bào)熱點(diǎn)排行（前20名）
■2023年第一季度服務(wù)類投訴舉報(bào)熱點(diǎn)排行（前15名）
來源：閩東日報(bào)·新寧德客戶端記者 吳寧寧 通訊員 李福棣
編輯：劉寧芬
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