寧德市總工會(huì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”

一、崗位責(zé)任制

第一條 根據(jù)機(jī)構(gòu)改革和“三定”方案的要求，市總機(jī)關(guān)在定編、定員的基礎(chǔ)上，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)各部室在管理過程中應(yīng)承擔(dān)的工作內(nèi)容、應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等進(jìn)行明確規(guī)定。

第二條 實(shí)行崗位責(zé)任制要堅(jiān)持因事設(shè)崗、職責(zé)相稱，權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明，任務(wù)清楚、要求明確的原則。

第三條 工作人員要熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，做到忠于職守。

第四條 崗位責(zé)任制履行情況要作為年度考核內(nèi)容。年終每個(gè)崗位責(zé)任人要將履行崗位職責(zé)的情況納入個(gè)人總結(jié)內(nèi)容，并在一定范圍內(nèi)述職，接受評(píng)議。

第五條 對(duì)不履行崗位職責(zé)或?qū)徫回?zé)任制執(zhí)行不力的，按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的責(zé)任。

二、服務(wù)承諾制

第一條 服務(wù)承諾制是指市總工會(huì)根據(jù)工作職能和要求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)事項(xiàng)向社會(huì)公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

第二條　服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：

(一)認(rèn)真履行職責(zé)。市總工會(huì)機(jī)關(guān)全體工作人員在履行組織、引導(dǎo)、服務(wù)職工和維護(hù)職工合法權(quán)益職責(zé)中，實(shí)行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，密切聯(lián)系職工群眾，發(fā)揮工會(huì)作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用，增強(qiáng)工會(huì)組織的凝聚力和向心力。

(二)依法科學(xué)維權(quán)，認(rèn)真貫徹落實(shí)主動(dòng)依法科學(xué)維權(quán)觀，堅(jiān)持以職工為本，建立健全職工利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制。依法主動(dòng)科學(xué)維護(hù)好職工群眾的合法權(quán)益，對(duì)職工群眾來信來訪，熱情接待，及時(shí)辦理，做到件件有答復(fù)，事事有回音。

(三)工作高效規(guī)范。實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，明確辦理時(shí)限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，方便服務(wù)對(duì)象。

(四)堅(jiān)持文明辦公。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，工作中堅(jiān)持文明用語，禮貌待人，依法辦事，熱情細(xì)致，竭誠(chéng)為職工群眾排憂解難。

第三條　履行以下四項(xiàng)工作承諾：

1、大力倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，不讓基層職工群眾在我這里受冷落;

2、大力倡導(dǎo)高效服務(wù)，不讓工作事項(xiàng)在我這里延誤;

3、大力倡導(dǎo)創(chuàng)新服務(wù)，不讓矛盾難題在我這里耽擱;

4、大力倡導(dǎo)廉潔服務(wù)，不讓工會(huì)形象在我這里受損。

第四條 接受社會(huì)監(jiān)督，執(zhí)行情況列入年度目標(biāo)管理考核。服務(wù)對(duì)象認(rèn)為市總工會(huì)機(jī)關(guān)工作人員違反本制度規(guī)定的，可隨時(shí)向市總工會(huì)投訴。投訴電話：12351、2771333。

三、限時(shí)辦結(jié)制

第一條　限時(shí)辦結(jié)制是指市總工會(huì)在向服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)或其他服務(wù)時(shí)，必須依照相關(guān)規(guī)定程序和要求，對(duì)其所承諾的事項(xiàng)按照時(shí)限給予辦理或者答復(fù)。

第二條　市總工會(huì)各有關(guān)部室根據(jù)職責(zé)和工作要求，將服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限分解細(xì)化，明確職責(zé)和要求，減少辦事環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事程序，明確辦事時(shí)限，提高辦事效率。

(一)市委、政府重大決策的事項(xiàng)，有明確規(guī)定時(shí)限的，按照時(shí)限要求，盡快辦理;沒有時(shí)限要求的，按照主席辦公會(huì)議決定或批辦領(lǐng)導(dǎo)批示時(shí)限要求辦理。

(二)人大議案和代表建議、政協(xié)提案按規(guī)定要求辦理。

(三)申請(qǐng)組建工會(huì)組織、工會(huì)換屆審批及相關(guān)工會(huì)干部人事變動(dòng)等批復(fù)，手續(xù)材料齊全的，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

(四)申請(qǐng)工會(huì)社團(tuán)法人資格登記，資料證件齊全的，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

(五)申請(qǐng)職工醫(yī)療互助金，手續(xù)材料齊全的，一般在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，最長(zhǎng)不超過7個(gè)工作日。

(六)申請(qǐng)職工法律援助，自收到職工申請(qǐng)及相關(guān)證明材料齊全后，5個(gè)工作日內(nèi)作出受理答復(fù)。

(七)受理職工信訪事項(xiàng)的，嚴(yán)格依照《信訪工作條例》和《全國(guó)工會(huì)實(shí)施〈信訪條例〉辦法》規(guī)定時(shí)限予以受理辦結(jié)，在嚴(yán)格遵照法律法規(guī)并本著有利當(dāng)事人的基礎(chǔ)上，受理辦結(jié)時(shí)原則上應(yīng)盡量提前。

(八)特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理，要本著效能的原則，特事特辦，注重結(jié)果。

第三條　對(duì)辦理的事項(xiàng)因特殊情況一時(shí)辦結(jié)不了需要延期的，在向分管負(fù)責(zé)人書面報(bào)告并審批同意后，應(yīng)當(dāng)告知服務(wù)對(duì)象并說明原因，承諾最終辦結(jié)時(shí)點(diǎn)并同時(shí)壓縮辦結(jié)時(shí)限。

第四條　機(jī)關(guān)全體工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。因特殊情況外出的，要以留言、啟事等方式告知。如因個(gè)人缺崗、離崗，工作銜接不暢等造成服務(wù)事項(xiàng)拖拉以致有負(fù)面影響的，追究當(dāng)事人相應(yīng)責(zé)任，同時(shí)對(duì)部室負(fù)責(zé)人通報(bào)批評(píng)，負(fù)面影響較大的，連帶追究分管負(fù)責(zé)人責(zé)任。

第五條　建立監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部室工作人員實(shí)施限時(shí)辦結(jié)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)出現(xiàn)超過承諾辦結(jié)時(shí)限未能按時(shí)辦結(jié)，又沒有提出延期申請(qǐng)的，在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)不將辦理結(jié)果交付服務(wù)對(duì)象，或不按規(guī)定給服務(wù)對(duì)象答復(fù)的，均視為違反限時(shí)辦結(jié)制行為，給予當(dāng)事人相應(yīng)處分;情節(jié)較重的，追究部室負(fù)責(zé)人相應(yīng)責(zé)任;影響較大的，連帶追究分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。