全省唯一!我市12328管理分中心榮獲全國(guó)成績(jī)突出單位
近期,交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司組織開展了2021年度全國(guó)成績(jī)突出的12328熱線工作單位和工作者評(píng)選工作,通過技術(shù)測(cè)評(píng)和專家評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式,評(píng)選出擬通報(bào)表?yè)P(yáng)的“2021年度全國(guó)成績(jī)突出的12328熱線工作單位”和“2021年度全國(guó)成績(jī)突出的12328熱線工作者”。據(jù)悉,“2021年全國(guó)成績(jī)突出的12328熱線工作單位”名單僅有12個(gè),市交通運(yùn)輸局12328管理分中心榮獲“2021年度全國(guó)成績(jī)突出的12328熱線工作單位”,為全省唯一獲得。
據(jù)了解,近年來,市交通運(yùn)輸局12328管理分中心緊緊圍繞12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線工作,本著“聽民聲、暢民意,解民憂、匯民智”原則,圍繞“心系交通,為您解憂”的服務(wù)理念,充分發(fā)揮12328熱線服務(wù)監(jiān)督作用,及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切、受理投訴舉報(bào)、傾聽意見建議,不斷提升我市交通運(yùn)輸行業(yè)治理能力和公共服務(wù)水平,全力打造“人民滿意交通”。
2021年,寧德市12328管理分中心中心共受理社會(huì)公眾來電1.32953萬件,話務(wù)量同比上升30.96%,信息咨詢限時(shí)答復(fù)率為100%,辦件回訪滿意率為100%,工單限時(shí)辦結(jié)率為99%,在2021年全省“12328”電話服務(wù)質(zhì)量考核中位列第一。
來源:閩東日?qǐng)?bào)·新寧德客戶端
記者 繆星 通訊員 黃輝龍
編輯:陳娥
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責(zé)任編輯:陳娥