屏南：群眾“下單” 平臺(tái)“接單” 部門(mén)“買(mǎi)單”

“原來(lái)小區(qū)門(mén)口燒烤店油煙亂排，大部分住戶都不敢開(kāi)窗，實(shí)在太熏人了。向平臺(tái)反映后，很快就有回音，并順利解決了這一困擾已久的難題。”近日，屏南縣古峰鎮(zhèn)東湖社區(qū)龍際小區(qū)居民陳先生開(kāi)心地說(shuō)。

陳先生所說(shuō)的平臺(tái)，正是屏南縣社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)。2022年，屏南縣試點(diǎn)網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，創(chuàng)新推出“社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)”小程序，充分整合城區(qū)職能部門(mén)的執(zhí)法和服務(wù)力量，通過(guò)城區(qū)治理網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)的協(xié)調(diào)與調(diào)度，將職能部門(mén)與社區(qū)網(wǎng)格力量有效整合，實(shí)現(xiàn)線上線下、社區(qū)群眾、職能部門(mén) “三聯(lián)動(dòng)”，有效提升基層治理和服務(wù)水平。

各社區(qū)依托線上平臺(tái)，接入公安監(jiān)控視頻，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。群眾在日常生活中遇到各類問(wèn)題，可以通過(guò)微信掃二維碼在小程序“下單”。網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)在接單后第一時(shí)間通過(guò)監(jiān)控視頻核實(shí)確認(rèn)，如若無(wú)法在線核實(shí)，派單網(wǎng)格員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)如遇無(wú)法解決的情況，將上報(bào)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)依據(jù)各職能單位的職責(zé)派單并要求限時(shí)辦理。職能單位接單后，需按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋平臺(tái)。如若遇到單一部門(mén)無(wú)法解決的情況，通過(guò)平臺(tái)協(xié)調(diào)，平臺(tái)將上報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng)啟動(dòng)多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法模式。

“我們接到投訴件后，會(huì)第一時(shí)間‘派單’給職能部門(mén)，讓他們參與解決問(wèn)題。”平臺(tái)工作人員介紹，以龍際小區(qū)油煙擾民為例，平臺(tái)接到投訴后第一時(shí)間“派單”、反饋安撫群眾，并要求當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)格員、社區(qū)工作人員、城市管理局迅速介入調(diào)查。平臺(tái)排查各個(gè)環(huán)節(jié)后，召開(kāi)聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)會(huì)，召集業(yè)主、商家、物業(yè)代表、網(wǎng)格員、社區(qū)、城市管理局、生態(tài)環(huán)境局等多方人員到場(chǎng)，面對(duì)面共同商議解決方案，將矛盾解決在源頭。

此外，該網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)還探索建立各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制?！叭?jí)響應(yīng)制度+線上督促機(jī)制”，確保群眾反饋的問(wèn)題能在最短的時(shí)間內(nèi)得到有效解決；“網(wǎng)格評(píng)星制度+積分制”提升群眾集體榮譽(yù)感，促進(jìn)群眾積極參與基層治理；創(chuàng)新采用“1+N”聯(lián)合執(zhí)法模式，單一部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，由網(wǎng)格長(zhǎng)協(xié)調(diào)相關(guān)職能單位，共同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，減少執(zhí)法部門(mén)執(zhí)法不合規(guī)現(xiàn)象；“精準(zhǔn)治理機(jī)制”，通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行所形成的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行精準(zhǔn)治理；定期開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)，如違建專項(xiàng)治理聯(lián)合行動(dòng)、非法占用消防通道專項(xiàng)整治行動(dòng)、普法宣傳活動(dòng)、反詐宣傳活動(dòng)等。

截至目前，屏南縣社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)累計(jì)接收消息2528件。其中，平臺(tái)主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)889件，群眾反饋1639件；已辦結(jié)2495件，處理中33件。該平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、資源整合，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行“精準(zhǔn)”治理，讓執(zhí)法力量得到更有效利用，推動(dòng)各部門(mén)“我為群眾辦實(shí)事”步調(diào)一致、同頻共振，有效提升解決問(wèn)題、化解矛盾能力。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)記者 陳容

編輯：陳娥

審核：林翠慧 林珺