蕉城“好厝邊” 幸福看得見

8月25日，記者走進蕉北街道鶴峰社區(qū)，“好厝邊”物業(yè)服務(wù)中心的工作人員正在對居民提出的各項問題進行整理歸類，并一一安排處理。老舊小區(qū)從沒有物業(yè)無人管到如今設(shè)置中心統(tǒng)一管，轉(zhuǎn)變來自于蕉城區(qū)對老舊小區(qū)管理上的制度創(chuàng)新。

“好厝邊”在蕉城方言中是“好鄰居”的意思。為進一步優(yōu)化社區(qū)街區(qū)環(huán)境，破解老舊小區(qū)治理難點，蕉城區(qū)以“提高社區(qū)管理效率、提升小區(qū)治理效能、提增居民服務(wù)效益”為目標(biāo)，探索近鄰黨建引領(lǐng)城市基層治理新機制，推出由街道、社區(qū)領(lǐng)辦的蕉城“好厝邊”物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)新模式，推進老舊小區(qū)從“三不管”向“一起管”轉(zhuǎn)變，居民幸福感持續(xù)提升。

熟人服務(wù) 提升社區(qū)管理水平

基層社區(qū)治理，重在全員參與。蕉城區(qū)對網(wǎng)格化管理機制進行“升級”，蕉城區(qū)鼓勵社區(qū)“兩委”成員、小區(qū)黨支部書記與物業(yè)服務(wù)中心工作人員雙向進入、交叉任職，讓“熟人”作用深入內(nèi)在治理邏輯，提高居民自治意愿。

“老繆要不你休息下，這幾戶我來走，大概情況我也了解了，我也能解釋的清楚?！痹诮赌辖值罇|湖社區(qū)長興城B區(qū)中，樓棟長張玲正勸說小區(qū)黨支部書記繆小強去休息?！安恍校腋蠹沂煜?，之前老舊小區(qū)改造我也一戶一戶的跑下來了。小區(qū)沒有物業(yè)不行，越早定下來我才放心?！笨娦娨贿叢林^上的汗水，一邊說道。

長興城有20多年歷史的老舊小區(qū)，小區(qū)“臟亂差”問題長期存在，無物業(yè)無人管，居民自治意愿低，能力業(yè)有限，問題亟待解決。

在社區(qū)工作人員的通力合作下，長興城小區(qū)120戶住宅業(yè)主與服務(wù)站簽訂委托協(xié)議書，同意配合繳納物業(yè)費，繳納率達(dá)82%，把“車輛秩序有人管、環(huán)境衛(wèi)生有人管、綠化修剪有人管、訴求有人解決”物業(yè)服務(wù)管理正式帶到小區(qū)中。

“幸虧有了像繆書記這樣的熟人‘馬大姐’，帶著我們對小區(qū)進行自治，并幫助我們與新物業(yè)溝通，我們的小區(qū)環(huán)境才得到改善?！币痪用裾f道。

此外，“好厝邊”物業(yè)優(yōu)先聘任社區(qū)臨近退休或退休“兩委”和社區(qū)工作者，吸納社區(qū)內(nèi)的黨員志愿者、熱心居民、弱勢群體等擔(dān)任清掃員、網(wǎng)格員、服務(wù)員等基礎(chǔ)服務(wù)崗位，實現(xiàn)初期公益服務(wù)，后期低收費服務(wù)，形成長效服務(wù)機制，也讓不少居民開心不已，自發(fā)維護小區(qū)面貌，小區(qū)的面貌越來越好。

居民出題 針對痛點靶向治理

酷暑陣陣，走進城南鎮(zhèn)華建社區(qū)凱旋公元小區(qū)，社區(qū)車輛停放有序，道路干凈整潔。而就在不久前，這里的居民還在抱怨停車混亂的問題。

“在‘好厝邊’物業(yè)成立之前，我們也反映過小區(qū)管理不嚴(yán)導(dǎo)致的問題，但是收效甚微，沒有太大變化，后來物業(yè)在我們這落地，他們用最快的速度幫助我們解決問題?！鄙鐓^(qū)居民張先生說。物業(yè)在對社區(qū)環(huán)境進行勘察并了解居民需求后，便召集業(yè)主一起開會研究，在2天內(nèi)拿出了解決方案。

物業(yè)不僅對路面隨機停車的問題進行整治，還牽頭在小區(qū)內(nèi)尋找合適位置，劃設(shè)了50個停車位，并對閑置用地進行硬化、美化、規(guī)范化，用了不到一周時間有效解決了小區(qū)停車難的問題。

城南鎮(zhèn)華建社區(qū)黨支部書記黃美介紹，為快速解決居民提出問題，物業(yè)建立了“83012”快速響應(yīng)機制，即居民有訴求，社區(qū)工作者要在8分鐘快速到達(dá)、30分鐘解決小問題、1個工作日解決大問題、復(fù)雜問題2個工作日提出解決方案的快速響應(yīng)機制，這一舉措有力加速了社區(qū)問題的處理，居民點贊。

“好厝邊”物業(yè)以居民的訴求作為社區(qū)治理核心，以列清單、快速清、再復(fù)查的方式鞏固治理成效，使得居民“出題”有回應(yīng)，“答卷”讓居民滿意。“機制的本質(zhì)是為了長效提升社區(qū)治理服務(wù)能效，讓社區(qū)工作者牢固樹立‘不為不辦找理由，只為辦好想辦法’的工作理念，這個工作理念對于無物業(yè)的老舊小區(qū)來說，顯得尤為重要?！秉S美麗說道。

總結(jié)經(jīng)驗  推廣共建文明社區(qū)

“目前‘蕉城好厝邊’近鄰黨建引領(lǐng)城市基層治理機制還在不斷完善中，但是已經(jīng)初見成效?！苯冻菂^(qū)組織部副部長郭婭告訴記者。截止8月20日，蕉城區(qū)成立“好厝邊”物業(yè)服務(wù)中心13家，其中街道管理中心1個、社區(qū)服務(wù)中心8家、城郊村5家，共有服務(wù)隊伍13支，成員108人，社區(qū)（村）兩委交叉任職人數(shù)28人，提供就業(yè)崗位58個，服務(wù)范圍涵蓋全區(qū)30個村、小區(qū)、街區(qū)。

今年蕉城區(qū)共列支專項補助資金200萬元，用于該項工作的推進?！耙粋€個‘蕉城好厝邊’的落地，一個個百姓煩心事的解決，讓近鄰黨建注入治理‘表里’，成為社區(qū)治理新動能。我們將繼續(xù)提升中心治理服務(wù)的覆蓋面，逐步把更多的城市小區(qū)、街區(qū)以及城郊村納入服務(wù)范圍，同時也將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，探索融合機制，為條件的小區(qū)引進專業(yè)物業(yè)隊伍進行合作，強化城市基層治理水平，改善老舊無物業(yè)小區(qū)管理現(xiàn)狀，助力寧德城市管理進程加速?！惫鶍I說。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 張文奎

通訊員 褚子強 文/圖

編輯：淑琴

審核：劉寧芬 周邦在