生命在平凡工作中閃光（5）

蘭廷嬌

立足小窗口，做好大服務(wù)

人物名片：蘭廷嬌，現(xiàn)為東僑開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)局駐開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心社會(huì)事業(yè)局窗口的一名普通工作人員,主要負(fù)責(zé)辦理社會(huì)事業(yè)局醫(yī)療衛(wèi)生審批業(yè)務(wù)。工作中，她認(rèn)真負(fù)責(zé)，鉆研業(yè)務(wù)，利用周末時(shí)間參加各種相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉相關(guān)政策、業(yè)務(wù)流程，能夠現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)辦結(jié)的立即給予辦結(jié)，提高了服務(wù)效率，讓群眾“最多跑一趟”。2016年，她經(jīng)手辦理的醫(yī)療衛(wèi)生審批件300多件，沒(méi)有出現(xiàn)一例差錯(cuò)，一件投訴。入駐東僑行政服務(wù)中心近兩年，她多次被評(píng)“窗口服務(wù)之星”，她所在的服務(wù)窗口先后被評(píng)為“季度紅旗窗口”。

“全力當(dāng)好服務(wù)員”是蘭廷嬌對(duì)自己定位。工作中，對(duì)前來(lái)咨詢(xún)辦事的群眾，她堅(jiān)持一張笑臉相迎、一句您好暖心、一把椅子讓座、一次全面告知、一流效率辦妥、一句好走送別的“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到了服務(wù)有“三聲”，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，贏得了前來(lái)咨詢(xún)辦事群眾的廣泛好評(píng)。

提高辦事效率，需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力。她一方面認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，利用周末時(shí)間參加各種相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；另一方面，衛(wèi)生行政審批受理工作非常嚴(yán)謹(jǐn)。對(duì)此，她總是以高度責(zé)任感審核申報(bào)材料，對(duì)每一個(gè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的申報(bào)受理都嚴(yán)格把關(guān)。有時(shí)發(fā)現(xiàn)批文中涉及到的法定代表人（或負(fù)責(zé)人）與身份證上名稱(chēng)不符，她及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知其改正，一定程度上為申報(bào)人減少不必要損失。

今年以來(lái)，她積極配合東僑行政服務(wù)中心開(kāi)展行政審批事項(xiàng)集中清理工作，梳理醫(yī)療衛(wèi)生審批“一趟不用跑”和“最多跑一趟”的清單27項(xiàng)，持續(xù)提升“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事項(xiàng)辦理效率，并再造審批流程，將辦事環(huán)節(jié)統(tǒng)一壓縮為“受理、審查、決定”三個(gè)環(huán)節(jié)，承諾時(shí)限統(tǒng)一控制在法定時(shí)限50%以?xún)?nèi)。目前，東僑行政服務(wù)中心醫(yī)療衛(wèi)生行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)31項(xiàng)，其中5星級(jí)（全程網(wǎng)辦)17項(xiàng)（占比54.48%），4星級(jí)以上（到現(xiàn)場(chǎng)最多一次）27項(xiàng)（占比87.10%），3星級(jí)以上31項(xiàng)達(dá)100%，有效地促進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作的開(kāi)展。

她嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度，對(duì)前來(lái)辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)師、護(hù)士等業(yè)務(wù)材料不全的群眾，她一一列出其需要補(bǔ)辦的材料，書(shū)面告知；對(duì)申報(bào)人提出的各種疑問(wèn)，耐心細(xì)致地解答；對(duì)書(shū)寫(xiě)不便的群眾，幫助其填寫(xiě)申請(qǐng)表。很多時(shí)候，臨下班了，卻有服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，她一樣耐心細(xì)致地給予接待，對(duì)材料齊全、手續(xù)完備、符合要求的，她主動(dòng)延遲下班時(shí)間，全部當(dāng)場(chǎng)給予即時(shí)辦結(jié)。