廈門眼科中心獲評“全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進單位”

（通訊員：姚玲  陳芳）

為積極配合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進一步調(diào)動醫(yī)院后勤改革與發(fā)展的積極性，推進全國醫(yī)院后勤建設(shè)的全面提升和發(fā)展，在國家衛(wèi)生計生委醫(yī)療管理服務(wù)中心、國家衛(wèi)計委醫(yī)院管理研究所的指導(dǎo)組織下，全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會與健康報社聯(lián)合開展了“2015年度全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進單位”評選活動。

近日，經(jīng)過嚴格的初審、評審、公示、終審，福建省僅有福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院和廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心兩家醫(yī)院獲此殊榮。廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心在醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新方面成效顯著，得到了衛(wèi)生相關(guān)部門的肯定與表彰。

1】多渠道預(yù)約，患者不愁掛不到專家號

僅需一部手機，就能完成掛號、排隊、叫號、咨詢等復(fù)雜的就醫(yī)環(huán)節(jié)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮席卷而來，廈門眼科中心早已處在醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)+這股浪潮的尖端。2014年，廈門眼科中心先后推出“掌上醫(yī)院APP”和“廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心”微信公眾平臺，打破醫(yī)院和患者之間的圍墻，讓患者可在平臺上與醫(yī)生“面對面”咨詢。2014、2015年，“中國眼表網(wǎng)”、“中國眼底網(wǎng)”也相繼上線，兩個網(wǎng)站涵括權(quán)威的眼病防治及專業(yè)學(xué)習(xí)知識，突出個性化的患者支持、互動化的疾病知識教育，以及幫助國內(nèi)眼科醫(yī)生提升專業(yè)水平。

不僅如此，廈門眼科中心還把“互聯(lián)網(wǎng)+”的高效思維運用到管理之中，住院一站式服務(wù)，讓患者省去了“樓下交錢，樓上取單，再跑樓下取藥”的繁瑣程序，門診掛號、問診、檢查都在同一層，出入院收費也設(shè)到各樓層病區(qū)，設(shè)身處地為患者著想。至此，廈門眼科中心在互聯(lián)網(wǎng)+改革方面，打出了四張漂亮的王牌，把醫(yī)院裝進手機、把健康握在手里，用信息技術(shù)優(yōu)化就診流程，實現(xiàn)醫(yī)療資源信息化、醫(yī)療服務(wù)模式多元化，為醫(yī)患有效溝通建立了嶄新的平臺。

2】精細化分科，方便患者就診

廈門眼科中心一切從保障患者安全出發(fā)，精細化管理從科室設(shè)置開始，細分病種，下設(shè)八大學(xué)科，包括白內(nèi)障、視光、眼表、小兒眼科、眼底、青光眼、眼外傷、眼整形等，年門診量近50萬人次，年手術(shù)量5萬例，業(yè)務(wù)水平居國內(nèi)前列。近幾年來，已被業(yè)界公認為中國疑難眼病的診療中心，醫(yī)院70%以上的患者來源于廈門以外地區(qū)，其中約有20%左右屬于疑難眼病。

不僅如此，廈門眼科中心還開創(chuàng)了科室精細化發(fā)展模式，進一步提升?？频脑\療水平，為患者提供更專業(yè)的治療。2010年8月，廈門眼科中心開設(shè)了福建省第一家干眼專科門診，也是全國第三家干眼門診，并建立了干眼癥規(guī)范、系列的檢查診斷程序，2012年10月23日，中心籌備已久的“青少年兒童眼健康?？崎T診”正式掛牌成立，重點開展兒童眼健康檢測工作，即根據(jù)兒童眼睛及視功能發(fā)育的特點，宣傳和普及兒童眼保健知識，監(jiān)測兒童視力和視功能的發(fā)育，開展新生兒眼病篩查、嬰幼兒視力評估工作等，它的成立填補了我市兒童眼保健的空白。未來，廈門眼科中心還逐漸籌備開設(shè)近視矯正門診、斜視咨詢門診及低視力康復(fù)門診，專門為近視、斜視、低視力患者提供專業(yè)檢查平臺，竭力為少兒患者提高視力或視功能水平。做到分科更細、更專，診療技術(shù)更精準、更規(guī)范。

3】人盡其才，多模式引進大咖提升實力

全國人大代表、中國工程院院士鐘南山曾說，在醫(yī)療改革領(lǐng)域談“改革”，關(guān)鍵是人才問題。自建院以來，在高端人才引進方面，廈門眼科中心有自己的一套高質(zhì)量機制。比如，廈門眼科中心引進黎曉新教授，為廈門眼科中心人才庫繪上閃亮的一筆。

說起黎曉新教授，在業(yè)內(nèi)可謂赫赫有名，她是原北京大學(xué)人民醫(yī)院副院長、中華醫(yī)學(xué)會眼科學(xué)分會前任主任委員、中國醫(yī)師協(xié)會眼科醫(yī)師分會前任會長。她的到來，讓廈門乃至福建的眼科綜合實力急速攀升。

而在此之前，廈門眼科中心還得到了眼科界唯一工程院院士謝立信的加盟，指導(dǎo)成立廈門眼科中心院士工作站；引進眼科學(xué)首位教育部“長江學(xué)者”特聘教授、國家杰出青年基金獲得者劉祖國，為廈門眼科中心名譽院長。同時，還通過“雙主任”模式，引進原中山大學(xué)中山眼科醫(yī)院院長、原眼科學(xué)國家重點實驗室主任、中華醫(yī)學(xué)會眼科學(xué)分會名譽主任委員葛堅教授和復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院眼科主任盧奕不定期來廈門坐診，并于眼科中心開展學(xué)術(shù)和臨床交流。

4】人文關(guān)懷，勝過一劑良藥

在當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境下，除了醫(yī)療技術(shù)的提升，對人文知識的學(xué)習(xí)也十分必要。治病要治人，懂病更要懂人。關(guān)注病情，更要關(guān)注心情；掌握病例，更要掌握心理，這不僅是醫(yī)學(xué)人文精神的體現(xiàn)，也是醫(yī)生治病救人、保護自身的技巧。病人從進入手術(shù)室的第一刻起，護士主動介入，熱情接待并作自我介紹，是為了緩解病人進入手術(shù)室時的陌生心理，讓病人有“家”的感覺；在各項術(shù)前準備，詳細告知可能引起的輕微不適，避免不必要的緊張情緒；運用護士禮儀、文明用語、細心護理，讓患者感受到親人陪伴在側(cè)，順利度過手術(shù)關(guān)……這些細節(jié)服務(wù)都彰顯了廈門眼科中心員工的人文關(guān)懷精神。

2013年3月，中心在院內(nèi)開設(shè)了人文關(guān)懷試點病區(qū)，在10樓眼底病病區(qū)的走廊可以看到，宣傳欄上許多溫馨的合影洋溢著病人的笑臉，每一封感謝信病人在字句間盡情揮灑著感激。而病區(qū)入口處休息長椅背后的墻上，掛著的收納袋，袋子里裝著針線包、老花鏡、訂餐卡、手電筒等便民工具……人文關(guān)懷理念已然浸潤廈門眼科中心人的血脈，內(nèi)化為眼科中心人必備的精神質(zhì)數(shù)。

用黎曉新教授的話說，“廈門眼科中心是眼科行業(yè)的佼佼者”，作為一家成立近20年的眼科醫(yī)院，廈門眼科中心具有夯實的專業(yè)基礎(chǔ)、人性化的醫(yī)療服務(wù)，依然堅持創(chuàng)新的腳步……