“四下基層”在福州：一體化政務(wù)服務(wù)便企利民

近日，“四下基層”主題采訪活動(dòng)走進(jìn)福建省首家地市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心——福州市政務(wù)服務(wù)中心。69個(gè)單位在此入駐，2215項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)在此落地，“一棟樓”辦公、“一條龍”服務(wù)，將“馬上就辦、真抓實(shí)干”的優(yōu)良傳統(tǒng)體現(xiàn)得淋漓盡致。

福州市在福建省率先推出行政審批智能“秒批”“秒報(bào)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“受理零窗口、審查零人工、領(lǐng)證零上門(mén)”。在全省率先推出企業(yè)和個(gè)人全生命周期“一件事一次辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)246組套餐服務(wù)事項(xiàng)“一次聯(lián)辦”。

福州市政務(wù)智腦。中新網(wǎng) 張鈺惠 攝

中新網(wǎng)注意到，福州市政務(wù)服務(wù)中心推“一件事”綜合窗口、“辦不成事+幫幫團(tuán)”訴求窗口等類(lèi)型的服務(wù)窗口。企業(yè)、群眾在市政務(wù)服務(wù)中心提交行政審批或公共服務(wù)事項(xiàng)辦理申請(qǐng)后，未能順利實(shí)現(xiàn)受理審批的，均可在“辦不成事”受理服務(wù)窗口提交申請(qǐng)。

在“辦不成事”受理服務(wù)專(zhuān)窗，工作人員將對(duì)企業(yè)、群眾提交的“辦不成事”事項(xiàng)及問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，查找具體原因。對(duì)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，提出解決方案，限期解決問(wèn)題；對(duì)于不符合相關(guān)法律法規(guī)要求的，窗口將耐心做好解釋工作。

福州市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事+幫幫團(tuán)”訴求窗口。中新網(wǎng) 張鈺惠 攝

福州市政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)處副處長(zhǎng)李雨向中新網(wǎng)介紹道，政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)保持與企業(yè)的聯(lián)系，組織開(kāi)展調(diào)研，在調(diào)研中了解及發(fā)現(xiàn)企業(yè)遇到的困難、存在的問(wèn)題，收集之后與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研究，提出典型對(duì)策。

“2017年，我們開(kāi)展了‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’的改革試點(diǎn)，基于這一契機(jī)，我們建立了全市一體化的政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)，這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全市一套系統(tǒng)、一套標(biāo)準(zhǔn)辦理事項(xiàng)，這是我們?cè)谌罕娋W(wǎng)上辦事方面相比于其他地方的優(yōu)勢(shì)所在。”李雨表示。

福州市政務(wù)服務(wù)中心便民服務(wù)終端。中新網(wǎng) 張鈺惠 攝

近年來(lái)，福州市大力推進(jìn)“放管服”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，一體化政務(wù)服務(wù)能力取得明顯提升。

國(guó)務(wù)院辦公廳政務(wù)辦公布《2023年省級(jí)政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評(píng)估報(bào)告》，福州市一體化政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)進(jìn)入“非常高”等次，其中，在線(xiàn)辦理成熟度和辦事指南準(zhǔn)確度兩個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)入選全國(guó)重點(diǎn)城市領(lǐng)先地區(qū)(前10名)，被列為全國(guó)標(biāo)桿。國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)文在全國(guó)推廣福州市“馬上就辦”引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)好辦、全程通辦”的經(jīng)驗(yàn)做法。住建部組織開(kāi)展2022年全國(guó)工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批制度改革成效評(píng)估，福州市獲得第一名。

來(lái)源：中新網(wǎng)

編輯：劉寧芬

審核：林翠慧　林珺