硬底沙發(fā)變軟 顧客投訴更換

寧德網(wǎng)消息（程偉兵 劉孝德） 近日，霞浦縣12315臺(tái)成功調(diào)解一起沙發(fā)消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者討回公道。

今年2月，消費(fèi)者林先生在霞浦縣城區(qū)的一家具店，花3200元訂制了一套硬底沙發(fā)，沙發(fā)購(gòu)買回來(lái)剛使用時(shí)感覺良好，但前幾天突然發(fā)現(xiàn)沙發(fā)變軟了，原來(lái)是軟底的，而自己要求的是硬底，于是他便找商家更換，卻被告知已經(jīng)購(gòu)買一個(gè)多月不能更換，由此引發(fā)糾紛，林先生只好撥打12315投訴。

接到投訴后，工作人員核實(shí)了林先生反映的情況后調(diào)解指出，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；經(jīng)營(yíng)者未能履行約定，沒有按消費(fèi)者要求訂制沙發(fā)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者給林先生訂制一塊新的沙發(fā)硬坐底，并負(fù)責(zé)更換。