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硬底沙發(fā)變軟 顧客投訴更換

2016-03-28 11:01 來(lái)源:寧德網(wǎng) 程偉兵 劉孝德

寧德網(wǎng)消息(程偉兵 劉孝德) 近日,霞浦縣12315臺(tái)成功調(diào)解一起沙發(fā)消費(fèi)糾紛,為消費(fèi)者討回公道。

今年2月,消費(fèi)者林先生在霞浦縣城區(qū)的一家具店,花3200元訂制了一套硬底沙發(fā),沙發(fā)購(gòu)買回來(lái)剛使用時(shí)感覺良好,但前幾天突然發(fā)現(xiàn)沙發(fā)變軟了,原來(lái)是軟底的,而自己要求的是硬底,于是他便找商家更換,卻被告知已經(jīng)購(gòu)買一個(gè)多月不能更換,由此引發(fā)糾紛,林先生只好撥打12315投訴。

接到投訴后,工作人員核實(shí)了林先生反映的情況后調(diào)解指出,按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;經(jīng)營(yíng)者未能履行約定,沒有按消費(fèi)者要求訂制沙發(fā),損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,經(jīng)營(yíng)者給林先生訂制一塊新的沙發(fā)硬坐底,并負(fù)責(zé)更換。

責(zé)任編輯:陳淑琴

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