跨國(guó)追蹤：韓國(guó)跟團(tuán)游的重重黑幕

 新華網(wǎng) 接待中國(guó)游客的韓國(guó)餐廳卻禁止韓國(guó)人入內(nèi)，聲明不含購(gòu)物點(diǎn)的行程卻遭地陪強(qiáng)制消費(fèi)，心驚膽戰(zhàn)地結(jié)束旅行卻被領(lǐng)隊(duì)盯著填好“滿意意見書”……這樣的韓國(guó)行，著實(shí)令不少中國(guó)游客措手不及。這樣的韓國(guó)印象，同樣令“太陽的后裔”們汗顏。

【韓餐店：不準(zhǔn)韓國(guó)人入內(nèi)】

韓國(guó)“A頻道”電視臺(tái)近日在《飲食X檔案》節(jié)目中曝光，在首爾市區(qū)等地，一些韓餐店只接待中國(guó)團(tuán)體游客，卻不準(zhǔn)韓國(guó)人進(jìn)入。節(jié)目組在其中一家店暗訪發(fā)現(xiàn)，豬肉、蘑菇等食材顏色異常，店家聲稱使用韓國(guó)白菜制作的泡菜實(shí)際上是中國(guó)白菜。

視頻截圖：暗訪記者挑出不新鮮的螃蟹

在另一家店，節(jié)目組發(fā)現(xiàn)海鮮火鍋中的螃蟹不新鮮并向服務(wù)員提出質(zhì)疑，卻發(fā)現(xiàn)店家拿出的海鮮包裝上寫著“生產(chǎn)日期2013年”。一些就餐的中國(guó)游客說，他們之前也沒吃過韓餐，以為這就是正宗的當(dāng)?shù)仫嬍场?/p>

視頻截圖顯示：生產(chǎn)日期 2013年8月15日

廣州游客劉小姐今年3月初帶父母跟團(tuán)去韓國(guó)旅游，就被安排到此類餐廳。“除了在濟(jì)州島酒店用的早餐以外，其余的店都是只有中國(guó)旅行團(tuán)用餐的店，我們吃的韓餐很糟糕，食材很差。”

微博認(rèn)證為“美食名家”的劉小姐告訴新華社記者：“打個(gè)比方說，我們第四天晚上在濟(jì)州島吃的海鮮鍋，里面的魷魚不管剛煮熟就撈起來還是放在鍋里一直煮，都是咬不爛的。”

新華社首爾分社前任記者張青同樣證實(shí)，電視節(jié)目中提到的專門接待中國(guó)游客的餐廳在韓國(guó)確實(shí)存在，她還曾親自探訪過一家。

“該餐廳位于地下一層，相對(duì)隱蔽，要不是每次導(dǎo)游帶著成群結(jié)隊(duì)的中國(guó)游客下去用餐，都很難知道那里居然有個(gè)餐廳，”張青說，“去年韓國(guó)爆發(fā)MERS（中東呼吸綜合征）疫情，赴韓中國(guó)游客驟減，導(dǎo)致該餐廳一度關(guān)門歇業(yè)，直至疫情得到控制后才又恢復(fù)營(yíng)業(yè)。”

而據(jù)一名在濟(jì)州島從事旅游行業(yè)的內(nèi)部人士透露，當(dāng)?shù)芈眯猩绨阎袊?guó)游客帶到這種餐廳幾乎是百分之百。

    【人參店：不買不讓走】

如果說“韓國(guó)人不準(zhǔn)入內(nèi)的韓餐店”還是在糊弄一些不太了解韓國(guó)的游客，那么一些導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物的行為已是毫無遮掩。

游客劉小姐回憶說，她和團(tuán)友在首爾人參公賣局、護(hù)肝寶專賣店等地“被關(guān)在房間里進(jìn)行洗腦銷售”，但店內(nèi)商品全部沒有標(biāo)價(jià)，而是由銷售人員口述或在計(jì)算器上按出價(jià)格。其間，游客們被禁止使用手機(jī)、相機(jī)，并被警告店內(nèi)有諸多攝像頭監(jiān)視，“連上洗手間都被人在門口看著”。

按照劉小姐的說法，由于團(tuán)友們的購(gòu)物金額最終沒有達(dá)到地陪的期待，因而遭到不禮貌對(duì)待。離開護(hù)肝寶專賣店后，韓國(guó)新盛世界旅行社的地陪對(duì)著全車游客說：“你們給自己老公喝一頓酒就不止這個(gè)價(jià)，你們居然嫌貴！”

圖為游客劉小姐拍攝的旅行團(tuán)大巴車風(fēng)擋玻璃

劉小姐的經(jīng)歷并非個(gè)案。她在網(wǎng)上披露自己的遭遇后，引起眾多網(wǎng)友共鳴。微博ID為“姜子牙疼啊”的網(wǎng)友說，他今年1月跟團(tuán)去韓國(guó)旅游，特意在途牛旅游網(wǎng)上選擇了一個(gè)標(biāo)注“不含人參店、護(hù)肝寶等購(gòu)物行程”的團(tuán)，卻依然躲不過強(qiáng)制購(gòu)物的坑。

這名網(wǎng)友告訴新華社記者，他報(bào)名前特意詢問客服，行程是否包含購(gòu)物點(diǎn)，得到否定答復(fù)。“可是到機(jī)場(chǎng)出發(fā)前，導(dǎo)游讓我們填同意書，上面包括上述購(gòu)物點(diǎn)，我們不同意，他說那就走不了。”

這名網(wǎng)友說，到韓國(guó)后，地陪依然帶他們?nèi)ベI人參和護(hù)肝寶。在人參店，由于買的不夠多，地陪把游客關(guān)在房間里不讓走，發(fā)話“這樣，我們一個(gè)家庭拿一盒，我們就走下個(gè)行程”，甚至用韓語跟銷售人員說，今天不買不讓走。其間，中方領(lǐng)隊(duì)也幫腔地陪，勸游客們“早買早出去”。

據(jù)這名網(wǎng)友回憶，在團(tuán)友們的堅(jiān)持下，店方最終開門讓游客離去。但一回到大巴車上，地陪就開始“大罵”游客。

“說我們讓他丟人……以怨報(bào)德，白眼狼！說為了彌補(bǔ)損失，要帶我們?nèi)ト司€，一個(gè)人幾百塊的自費(fèi)項(xiàng)目！我們不同意！這個(gè)根本不在我們的行程之內(nèi)！他直接讓司機(jī)開車！我們不同意，說再這樣就要報(bào)警了！”

最終，“三八線”沒有去，但購(gòu)物還在繼續(xù)。這名網(wǎng)友說，在返回中國(guó)的飛機(jī)上，中方領(lǐng)隊(duì)還讓游客們簽了一份旅行滿意意見書，“全程盯著我們，讓我們‘好好填’”。

    【新制度：投訴有望獲賠1.8萬元】

與不少網(wǎng)友一樣，當(dāng)記者聽到劉小姐等游客在韓國(guó)的遭遇時(shí)，心中產(chǎn)生一個(gè)疑問：他們報(bào)的是不是傳說中的低價(jià)團(tuán)？

劉小姐向記者提供了一張與中方組團(tuán)社廣東南湖國(guó)際旅行社簽訂的合同以及付款憑證照片，顯示其團(tuán)費(fèi)為每人4079元（不含小費(fèi)）。網(wǎng)友“姜子牙疼啊”參加的旅行團(tuán)則從武漢出發(fā)，團(tuán)費(fèi)為每人3500元。

記者在中國(guó)國(guó)旅、中青旅、凱撒旅游等旅行社網(wǎng)站上查詢發(fā)現(xiàn)，與劉小姐行程相仿的韓國(guó)5日跟團(tuán)游產(chǎn)品大多集中在3000—5000元價(jià)位，而在途牛等在線旅游預(yù)訂平臺(tái)上，從天津等城市出發(fā)的濟(jì)州島5日游價(jià)格低至1500元。

據(jù)不愿公開姓名的韓國(guó)旅游業(yè)內(nèi)部人士透露，對(duì)韓國(guó)地接社而言，目前跟團(tuán)游的市場(chǎng)價(jià)幾乎已沒有利潤(rùn)空間，而很多地接社為了從中方組團(tuán)社手里拿到客源，還要向組團(tuán)社交納“人頭費(fèi)”。也就是說，地接社在接到中國(guó)游客的時(shí)候，已經(jīng)處于“賠錢”狀態(tài)。要想賺線，只能靠購(gòu)物拿回扣或增加自費(fèi)項(xiàng)目。

相似的一幕，不止一次地在麗江、在三亞曝光，原來也已出現(xiàn)在韓國(guó)。

在《飲食X檔案》節(jié)目播出后，韓國(guó)網(wǎng)友“eleg**”說：“真是丟臉啊……這么下去來韓國(guó)的中國(guó)人得減少吧！這些人只知道考慮暫時(shí)的利益。”

那名韓國(guó)旅游業(yè)內(nèi)部人士同樣對(duì)跟團(tuán)游黑幕感到“憤怒”。她說，有些中國(guó)人對(duì)韓國(guó)印象不好，就是因?yàn)?ldquo;這些黑心旅行社在中間攪和”。

韓聯(lián)社在今年1月的一篇文章中指出，根深蒂固的價(jià)格欺詐和對(duì)游客的不友好態(tài)度，短短數(shù)年間就榨干了韓流對(duì)中國(guó)游客的影響力，讓他們不愿意再次來韓國(guó)。

據(jù)《朝鮮日?qǐng)?bào)》報(bào)道，為整治針對(duì)中國(guó)游客的宰客行為，韓國(guó)文化體育觀光部將從今年4月開始實(shí)施“觀光狗仔隊(duì)”制度。游客在遭遇強(qiáng)制購(gòu)物、無資質(zhì)導(dǎo)游等問題時(shí)可撥打韓國(guó)觀光公社或韓國(guó)旅游業(yè)協(xié)會(huì)專項(xiàng)投訴電話（觀光公社：1330，旅游業(yè)協(xié)會(huì):02-6200-3923/3925），投訴者最高可獲得300萬韓元（約合人民幣1.8萬元）的賠償。

另外，文體部將強(qiáng)化對(duì)接待中國(guó)游客的韓國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社的資格審查標(biāo)準(zhǔn)，并將原本兩年一次的資格審查縮短到每季度審查一次，審查未通過的旅行社將被取消接待中國(guó)游客的資格。

韓國(guó)文體部體育觀光政策室長(zhǎng)金在元表示，韓國(guó)政府希望依靠強(qiáng)有力措施提升韓國(guó)旅游水平，“今年目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)赴韓中國(guó)游客比去年增長(zhǎng)30%以上，達(dá)到800萬人次”。（記者劉一楠、程大雨，新華國(guó)際客戶端報(bào)道）