福建省消委會(huì)發(fā)布一季度投訴情況分析 預(yù)付式消費(fèi)成維權(quán)重災(zāi)區(qū)

寧德網(wǎng)

福州日?qǐng)?bào)消息 4月8日，福建省消委會(huì)發(fā)布的一季度投訴情況分析顯示，全省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴5211件，解決4962件，解決率95.22%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1317.27萬(wàn)元。

今年，福建省交通工具類消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題頻發(fā)，消費(fèi)投訴呈上升趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度交通工具類投訴有628件，同比增長(zhǎng)20.77%。投訴主要集中在部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為、“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位、質(zhì)量問(wèn)題突出、售后服務(wù)良莠不齊、合同違約問(wèn)題突出，以及強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)制商業(yè)保險(xiǎn)屢禁不止等方面。

省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，購(gòu)車時(shí)應(yīng)注意三大事項(xiàng)，一是檢查、保存購(gòu)車的各種憑證，如購(gòu)車發(fā)票、車輛合格證、三包服務(wù)卡、車輛使用說(shuō)明書(shū)等;二是仔細(xì)閱讀購(gòu)車合同，明確條款內(nèi)容，如汽車品牌、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼等;三是提車驗(yàn)車時(shí)要檢查外觀、內(nèi)飾，剎車踏板以及離合踏板、后尾箱、機(jī)油顏色和電瓶等。

預(yù)付式消費(fèi)成維權(quán)重災(zāi)區(qū)。一季度，全省生活、社會(huì)服務(wù)類投訴共有645件，位居服務(wù)類投訴首位，同比增長(zhǎng)83.24%。該類投訴主要集中在娛樂(lè)健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、修理服務(wù)等服務(wù)行業(yè)。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是辦卡容易退卡難，不履行事先約定或承諾;二是辦卡手續(xù)不規(guī)范，基本不簽訂書(shū)面合同或協(xié)議，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者的權(quán)利難以保障;三是虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者;四是霸王條款限制消費(fèi)者權(quán)利;五是擅自終止服務(wù)，部分經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善等原因，發(fā)生關(guān)門(mén)歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址等情形，不能繼續(xù)提供服務(wù)，也未采取其他善后措施。

省消委會(huì)提醒，消費(fèi)者預(yù)付消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意以下方面：一是選擇證照齊全、信譽(yù)較好的商家，降低經(jīng)營(yíng)者卷款而逃的風(fēng)險(xiǎn);二是理性消費(fèi)，不受優(yōu)惠價(jià)格吸引盲目辦卡，盡量避免一次性預(yù)存大筆金額，做好每次消費(fèi)記錄和收集相關(guān)憑證;三是簽訂書(shū)面合同，切莫輕信口頭承諾，仔細(xì)閱讀商家訂立的規(guī)則，謹(jǐn)防限制條款和消費(fèi)陷阱。四是辦卡后及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者索取發(fā)票、收據(jù)或消費(fèi)小票等書(shū)面憑據(jù)，妥善保存。

此外，一季度，房屋裝修服務(wù)類投訴共109件，同比增長(zhǎng)179.49%。其中，合同違約、虛假宣傳、額外加價(jià)等問(wèn)題較為突出。(記者 王玉萍)