2016年福建受理消費者投訴約12.8萬件

寧德網(wǎng)

新華網(wǎng)消息（劉豐）2016年，福建全省受理消費者投訴共計127832件，解決118564件，為消費者挽回經(jīng)濟損失11932.3萬元。福建省消委會今日公布2016年度全省消費投訴情況，分析顯示，去年福建因售后服務(wù)、合同引起的消費投訴比重上升明顯，涉及質(zhì)量投訴比重呈現(xiàn)下降趨勢。

2016年投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，全年受理投訴量排名前三位的分別是：售后服務(wù)問題的投訴30427件，占投訴總量23.8%；合同問題的投訴28727件，占投訴總量22.47%；質(zhì)量問題的投訴20813件，占投訴總量16.28%。與2015年同期相比，售后服務(wù)問題的投訴量比上年度增長119.17%，質(zhì)量問題的投訴量比上年度下降30%。

網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)付卡消費仍然是投訴熱點。2016年全省收到的網(wǎng)購?fù)对V中，售后服務(wù)問題占網(wǎng)購?fù)对V總量41.03%，虛假宣傳占網(wǎng)購?fù)对V總量20.51%，其中買家要求退款遭拒絕、更換商品處理效率慢、商家不履行七天無理由退換貨承諾、商品實物與頁面宣傳不符等問題是消費者投訴熱點。

福建預(yù)付式消費投訴比重也逐年增加。在美容美發(fā)、洗車、衣物干洗、健身等行業(yè)中，商家往往會以充值優(yōu)惠、消費打折、免費體驗等宣傳手法吸引消費者進店消費，消費者在進店預(yù)付式消費之后，其中藏匿的問題就會成為對消費者不利的“定時炸彈”，比如商家的服務(wù)與消費前所承諾的不符、充值卡不允許兌現(xiàn)、不允許退卡換卡以及高額的轉(zhuǎn)讓費、甚至有不良商家非法吸儲、攜款潛逃等。

福建省消委會提醒廣大消費者，消費辦卡時要與商家簽訂服務(wù)合同或協(xié)議，仔細(xì)閱讀約定服務(wù)項目、服務(wù)期限、服務(wù)次數(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)價格、違約責(zé)任、經(jīng)濟賠償?shù)葪l款，并且妥善保管好合同或協(xié)議、服務(wù)細(xì)則、發(fā)票等書面憑證；每次消費結(jié)束后，要求商家簽字確認(rèn)余額，如果發(fā)現(xiàn)金額有所異常，要及時與商家進行溝通，一旦發(fā)生消費糾紛，可向當(dāng)?shù)叵瘯で髱椭{(diào)解；如果消費者發(fā)現(xiàn)商家有非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權(quán)跡象，可向公安機關(guān)報警，盡早降低自身損失；謹(jǐn)記預(yù)付消費，盡量不要一次性投入過多，理性消費，切勿被商家的宣傳迷惑因而受騙。

有關(guān)食品的投訴正成為新的投訴熱點。2016年全省食品類投訴24539件，占投訴總量19.2%，同比去年上升了121.03%。投訴問題主要集中在過保質(zhì)期的食品仍然在銷售；散裝食品衛(wèi)生狀況堪憂；有的生產(chǎn)廠家違反有關(guān)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)過程中過度添加化學(xué)制劑，形成安全隱患；食物中含異物等。

消委會提醒，消費者在購買食品時，要選擇包裝上有標(biāo)明商品名稱、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號等內(nèi)容的商品；在實體店消費時，要選擇有信譽的正規(guī)商店、連鎖超市和管理健全的農(nóng)貿(mào)市場購買，并在購買時向商家索要發(fā)票或小票，作為維權(quán)憑證；在網(wǎng)絡(luò)購買食品時，最好選擇有實體店的賣家，并且查看該店是否具有工商營業(yè)執(zhí)照以及食品衛(wèi)生許可證等相關(guān)營業(yè)資質(zhì)，收貨時要驗貨后再簽收，如果有發(fā)現(xiàn)問題，要及時拍照存證，作為維護自身合法權(quán)益的重要依據(jù)。