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微信朋友圈購物遭殺熟 專家:私下交易不受消法保護(hù)

2016-04-22 09:29 來源:經(jīng)濟(jì)參考報

經(jīng)濟(jì)參考報 近日,福州的陳女士遇到這樣一件尷尬事。她通過微信朋友圈海外代購了一款LV女包,事后卻發(fā)現(xiàn)這個皮包只是國內(nèi)生產(chǎn)的仿品。

隨著微信作為一款社交軟件迅速普及,不少人都遭遇過類似的消費陷阱。在各地消費者保護(hù)部門受理的投訴中,通過微信朋友圈購物產(chǎn)生的消費糾紛也在逐年增多。然而,專家提醒廣大消費者,微信朋友圈購物屬于個人私下交易,并不受消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。

朋友圈儼然“購物圈”朋友“圈”錢先“殺熟”

打開陳女士的微信朋友圈,奢侈品牌的箱包、服裝、化妝品等信息琳瑯滿目,北美、日韓最新單品實時更新,“朋友圈”儼然已成“購物圈”。陳女士告訴記者,她的朋友圈中有十幾個賣家,有些是認(rèn)識的朋友,也有的是無意間加的陌生人。

“這些賣家聲稱商品均是正品品質(zhì),有專柜小票為證,價格又便宜很多。”在每天狂轟濫炸的圖片攻勢下,陳女士最終還是沒能抵擋得住誘惑,通過熟人從海外代購了一款LV女包,等陳女士滿心期待的包包到貨后,卻發(fā)現(xiàn)與專柜正品相比,皮包不僅色澤差異大,甚至還有輕微的黏膠味兒。

事后,陳女士了解到這個皮包只是國內(nèi)生產(chǎn)的仿造品,但由于是通過朋友購買,礙于情面只得作罷。隨后,陳女士便拉黑了朋友的微信。

相較于淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)平臺,微信朋友圈是較為私密的社交平臺,雙方只有互加好友后,才能看到朋友圈發(fā)布的內(nèi)容,因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手。

記者采訪了解到,除了殺熟,微信朋友圈的一些“專職賣家”也常常通過微信中的“搖一搖”、“附近的人”等功能撒網(wǎng)尋找潛在客戶。

事實上,如陳女士這般吃了啞巴虧的消費者并不在少數(shù)。近年來,在各地消費者保護(hù)部門受理的投訴中,微信購物均是投訴熱點。福建省消委會投訴監(jiān)督部主任段建平告訴記者,微信朋友圈購物往往是個人私下交易,嚴(yán)格意義上講并不適用新消費者權(quán)益保護(hù)法。

“開店”門檻低微信成贗品熱銷圣地

記者了解到,在微信朋友圈“開店”門檻極低,只需用QQ號、手機(jī)號注冊一個賬號即可“開張大吉”,且無須實名制。一些不法分子即利用這一漏洞,“喬裝打扮”成在海外留學(xué)生活的買手或?qū)嶓w店的經(jīng)營業(yè)主,每天在微信朋友圈發(fā)布大量“奢侈品”圖片。

在搜索引擎內(nèi)輸入“微信購物貨源”,相關(guān)詞條超過200萬個。記者隨機(jī)在微信上加了一個“原單奢侈品包包貨源”的微信號,其聲稱提供頂級奢侈品貨源批發(fā),無需啟動資金,零庫存,可兼職,聊聊天、動動手指就能輕松賺錢。

同時,該“貨源”每天在朋友圈內(nèi)發(fā)布大量“奢侈品”圖片,LV、GUCCI、Prada等國際大牌一應(yīng)俱全,微信賣家只需將圖片、文字轉(zhuǎn)發(fā)至微信朋友圈即可。如果朋友圈中有熟人詢問,“貨源”會把皮包寄到代理方,再中轉(zhuǎn)至消費者;如果是陌生人購買,便可以通知“貨源”直接發(fā)貨。記者了解到一款LV的普通款貨源批發(fā)價為400元,轉(zhuǎn)手至朋友圈標(biāo)價就可高達(dá)上萬元。

事實上,早在2014年,騰訊已經(jīng)在微信平臺開展“雷霆行動”,呼吁將微信朋友圈與營銷平臺區(qū)分開來。一方面對部分通過大量添加好友從事商業(yè)營銷的個人微信號進(jìn)行聯(lián)系人數(shù)量限制,另一方面對用戶舉報較多、涉及假貨及商業(yè)侵權(quán)的微信號,依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。然而鑒于微信平臺的特殊性與隱蔽性,在非實名制的情況下,很難根除不斷涌現(xiàn)的“危商”。

當(dāng)心微信遇“危商”朋友圈不是法外之地

專家表示,我國消費者權(quán)益保護(hù)法的適用對象是經(jīng)營主體,但在微信上賣東西的大多沒有實體店鋪,只是個人私下交易,嚴(yán)格意義上講并不在法律規(guī)范的范圍之內(nèi),而這也讓不少利益受損的消費者投訴無門。雖然如此,微信朋友圈并非法外之地,消費者仍然可以通過合同法走司法途徑來解決微信購物的糾紛。

“在一些買賣行為中,特定的主體如果不能算作經(jīng)營者和消費者的關(guān)系,還可以適用合同法,買賣合同關(guān)系同樣受到法律保護(hù)。”北京藍(lán)鵬(廈門)律師事務(wù)所律師林忠告訴記者,不過微信購物商品金額往往較小,投入成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身價值。

同時,在此類訴訟中,消費者通常難以提供充分的證據(jù),有些消費者甚至連對方姓名、地址、聯(lián)系方式都不清楚,可以提供的信息極為有限,維權(quán)難度也相應(yīng)增加。

為此,福建省消委會提醒廣大消費者:一是網(wǎng)絡(luò)購物盡量選擇信譽較好、證照齊全的大型電商平臺,這類平臺的付款有嚴(yán)格的程序,退換貨、維權(quán)取證較為方面快捷;二是通過移動社交平臺購物時,一定要核實商家地址,保留好涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號、質(zhì)量、承諾等關(guān)鍵性交流信息,要求銷售方提供購物憑證,如訂單截圖、收銀單據(jù)及出售商家的聯(lián)系方式、物流運輸證明等;三是對微信好友發(fā)來的消息,尤其是陌生鏈接,最好提高警惕。如果要購物,要到正規(guī)的購物網(wǎng)站的手機(jī)客戶端進(jìn)行購物,不要輕易在不知名的網(wǎng)站或者朋友圈內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)購,避免上當(dāng)。

責(zé)任編輯:劉寧芬

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