1分秒殺成功商家遲遲不發(fā)貨 賣家：?jiǎn)T工失誤

1分錢秒殺到榴蓮

卻被要求退款

林小姐告訴記者，她在“雙十一”前，收藏了一家名為“果郡王旗艦店”舉辦秒殺活動(dòng)的鏈接。“他們家的‘泰國(guó)金枕凍榴蓮’在‘雙十一’凌晨整點(diǎn)秒殺只需要0.01元，限量30名。”

“雙十一”零時(shí)秒殺活動(dòng)一開始，林小姐就立即用手機(jī)下單，結(jié)果搶到了一份價(jià)值為59元的榴蓮。“當(dāng)時(shí)我買了榴蓮之后就去買別的了，也沒有在意這家店的成交量。”

可直到18日，林小姐購(gòu)買的“泰國(guó)金枕凍榴蓮”還一直處于“買家已付款”的狀態(tài)。“我想賣家這幾天肯定忙著發(fā)貨，我晚幾天收到也沒關(guān)系。”林小姐告訴記者，18日當(dāng)天，她接到一個(gè)400開頭的電話。“是語音電話，錄音合成的，電話里說是‘果郡王’家的，稱我購(gòu)買的榴蓮因?yàn)閱T工一時(shí)失誤，庫(kù)存設(shè)置錯(cuò)誤，要求我退款。我當(dāng)時(shí)還以為是騙子，就掛掉了電話，結(jié)果對(duì)方一直打來。”

林小姐說，她查看訂單發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面已被賣家改成“‘雙十一’秒殺致歉”，上面是一名員工“小朱”的致歉信，稱“雙十一”當(dāng)晚，由于工作失誤，店鋪零時(shí)秒殺凍榴蓮的庫(kù)存設(shè)置錯(cuò)誤，原限量30份的1分鐘秒殺活動(dòng)30分鐘內(nèi)被拍下了7萬多份。在道歉信里，“小朱”請(qǐng)求“看到這個(gè)頁(yè)面的親們理解，并能申請(qǐng)退款”。

林小姐說，商家還給出了退款后的補(bǔ)償方案：一是對(duì)于理解店鋪錯(cuò)誤不予追究并申請(qǐng)退款的客人，予以永久VIP，永久全場(chǎng)9折；二是對(duì)不滿意9折的客人，賠償10元無門檻店鋪優(yōu)惠券，優(yōu)惠券永久有效。

網(wǎng)友對(duì)商家行為表示質(zhì)疑

雖然商家給出了退款后的補(bǔ)償方案，但林小姐對(duì)商家解釋表示質(zhì)疑：“庫(kù)存設(shè)置錯(cuò)誤可以下架啊，賣家的解釋太牽強(qiáng)了。”

在新浪微博上，記者還看到不少在這家店里以1分錢的價(jià)格搶拍到榴蓮的網(wǎng)友留言，有網(wǎng)友質(zhì)疑這是商家的營(yíng)銷手段；有網(wǎng)友表示，1分錢的東西，不要也罷，但希望賣家能給出良好的態(tài)度，而不是用毫無感情的語音電話來通知顧客退款。還有的網(wǎng)友表示，自己選擇了退款，商家也送了10元代金券，結(jié)果在購(gòu)物時(shí)卻發(fā)現(xiàn)商家把原來0.5公斤9.9元的檸檬下架了。“這分明是誘導(dǎo)我們繼續(xù)在他的店里花錢買東西啊。”

“明明是商家的錯(cuò)誤，憑什么要消費(fèi)者來承擔(dān)？說好的契約精神呢？”林小姐質(zhì)疑道。

律師：

賣家無權(quán)單方面撤銷合同

昨日，記者就此事采訪了福建遠(yuǎn)東大成律師事務(wù)所律師王征全。王律師告訴記者，根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者只要拍下商家出售的商品，買賣合同就成立，賣家應(yīng)該按照合約發(fā)出符合規(guī)定的貨物，否則將視為違約，除了要求對(duì)方道歉，消費(fèi)者還可以提出賠償要求。“如果賣家認(rèn)為有失公平，可以拿出證據(jù)，請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行變更或撤銷買賣合同，而不是單方面撤銷買賣合同。”

王征全認(rèn)為，雖然秒殺的一般都屬于明顯低價(jià)的商品，但給賣家?guī)砹丝土髁?，屬于一種廣告營(yíng)銷行為，在“雙十一”這樣重大的促銷活動(dòng)中，賣家和網(wǎng)站都應(yīng)該去核查商品促銷的方案，發(fā)生這樣的問題，賣家和網(wǎng)站都應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任。“網(wǎng)站應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)措施，對(duì)促銷行為進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范。”