寧德人民醫(yī)院：醫(yī)療服務更貼心 患者“醫(yī)”路更暢通

群眾的就醫(yī)需求，是醫(yī)院所有工作的落腳點和出發(fā)點。為進一步提升患者就醫(yī)體驗，寧德人民醫(yī)院以解決群眾“急難愁盼”問題為切口，強力推進“群眾身邊不正之風和腐敗問題”集中整治工作走深走實，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質量發(fā)展成果，持之以恒改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全，提升服務能力，讓醫(yī)療服務更貼心，群眾看病更舒心，為廣大群眾帶來更便捷、更高效、更舒適的就醫(yī)體驗。

“夜診”服務，為忙碌一天的群眾提供便捷的醫(yī)療服務

服務向前 提升患者就醫(yī)體驗

門診是患者入院就醫(yī)的第一環(huán)節(jié)，門診服務質量，直接影響患者的就醫(yī)體驗。

在寧德人民醫(yī)院服務中心，集合了建卡掛號、醫(yī)保咨詢、蓋章審核、病歷復印、補打各種單據等多個窗口，為患者辦理各項手續(xù)提供“一站式服務”。今年7月，為解決老年人容易忘卡掉卡、遺忘密碼和不會使用智能手機等難題，寧德人民醫(yī)院率先啟用了“刷臉”就醫(yī)模式，極大提高了老年患者的就醫(yī)體驗。

醫(yī)院在門診診室、收費處及藥房等區(qū)域設置了30余臺“刷臉機”，患者只需以“醫(yī)保終端”為載體，即可在就診、結算、取藥等各個環(huán)節(jié)中享受“無感支付”的便利。

“我們老年人平時不會使用智能手機掃碼就醫(yī)，現(xiàn)在只要刷一下臉就能用醫(yī)?？床≠I藥，真的太方便了。”市民林大爺對這項結算功能點頭稱贊。

“您好，請問掛號處怎么走？”前來就診的患者劉先生攔住一位紅馬甲志愿者詢問。

“可以使用電子掛號機，您跟我來。”志愿者熱情招呼道。在醫(yī)院里，紅馬甲志愿者總是及時為患者提供咨詢服務，讓患者快速就醫(yī)。

而在醫(yī)院住院部1號樓與2號樓之間，一道“同心連廊”為穿行其間的患者和家屬提供一處遮風避雨的通道。患者陳阿姨下車穿過明亮整潔的走廊，看著走廊外修剪整齊的綠植，她說：“這樣的醫(yī)院讓人放松，病都好得快些。”

“優(yōu)化就診環(huán)境有利于提升群眾看病就醫(yī)滿意度。”寧德人民醫(yī)院行風辦負責人介紹，微笑服務，溫情醫(yī)院，這一處處看似細微的服務，架設起的是醫(yī)患和諧溝通的橋梁。寧德人民醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療技術的同時，持續(xù)為百姓提供貼心周到的服務，譜寫健康寧德新的篇章。

多措并舉 優(yōu)化門診就醫(yī)流程

“之前來醫(yī)院體檢，一會兒要跑上，一會兒要跑下的，人又多，非常麻煩，這次方便多了。”

為保質保量完成廣大學生秋季入學健康體檢工作，寧德人民醫(yī)院體檢科開設綠色通道，合理地安排體檢流程、場地布置、引導標識、崗位配置、崗前培訓等多項工作，將相關科室集中在門診4樓區(qū)域，為學生打造“一站式服務”。

醫(yī)院還在現(xiàn)場為學生提供解暑茶水，減輕高溫天氣帶來的不適，并采用階段性排號的方式緩解患者扎堆，在各個環(huán)節(jié)安排專人引導、對檢查結果有異常的進行健康宣教和就醫(yī)指導，從而大幅提高體檢效率，為新生順利入學保駕護航。

“最近流感高發(fā)，我家孩子老大好了，老二又病了。”

“市醫(yī)院兒科搬遷，為了圖方便來人民醫(yī)院看病，結果人更多了。”

面對兒科患者扎堆，寧德人民醫(yī)院不僅及時開設24小時兒科急診，還積極擴容床位、開設多學科會診、開展病原學核酸六聯(lián)檢測，全方位保障患兒就醫(yī)需求。同時，開展中醫(yī)中藥穴位貼敷技術、小兒推拿等中醫(yī)服務，護航患兒健康。

“請1號患者來診室就診。”夜幕降臨，寧德人民醫(yī)院康復醫(yī)學科還像白天一樣正常運轉，醫(yī)護配合默契，運轉順暢。

“多虧醫(yī)院開設了夜間門診，不然少不了要請假治療。”隨著生活節(jié)奏的加快與工作壓力的增大，許多患者無暇顧及自身健康的問題，難以在工作日的白天擠出時間前往醫(yī)院就診。針對這一現(xiàn)象，寧德人民醫(yī)院積極回應患者需求，發(fā)揮中醫(yī)藥“簡便驗廉”特色優(yōu)勢，每周二、四開設兩天中醫(yī)適宜技術“夜診”服務，為忙碌一天的群眾提供便捷的醫(yī)療服務。

一項項便民舉措、一處處民生實事、一張張滿意笑臉……

隨著醫(yī)療改革的逐漸深入，寧德人民醫(yī)院從患者視角出發(fā)，換位思考，既滿足了個性化需求，也豐富了醫(yī)院服務項目，讓患者和家屬切身感受到人性化關懷，傳遞出一份充滿煙火氣的溫暖，折射出醫(yī)療服務觀念的改變。

破解瓶頸 “家門口”的就醫(yī)實惠

讓群眾看上病、看好病、少跑腿、少花錢，是公立醫(yī)院高質量發(fā)展的努力方向。

2024年，寧德人民醫(yī)院主動對接福建省立醫(yī)院吳松松教授團隊，成立名醫(yī)“師帶徒工作室”，超聲科發(fā)展進入快車道。

超聲醫(yī)學作為現(xiàn)代醫(yī)學體系中的重要組成部分，在疾病的早期發(fā)現(xiàn)、精準診斷及有效治療等方面發(fā)揮著至關重要的作用。吳松松教授團隊名醫(yī)工作室的落戶，進一步補齊了寧德人民醫(yī)院在運用超聲引導下腫瘤消融術治療肝臟、甲狀腺、子宮肌瘤等實體瘤的短板，拓寬超聲診斷與介入治療于一體的診療新途徑，推動當地醫(yī)療服務高質量發(fā)展。

“過去，甲狀腺結節(jié)、乳腺良性腫瘤等在我院只能進行微創(chuàng)或開刀手術，想要做射頻消融術都要跑到省里去做。”超聲醫(yī)學科主治醫(yī)師陳小春介紹，自成立名醫(yī)工作室以來，該醫(yī)院多次邀請專家、教授進行臨床業(yè)務指導、教學等。這種“飛地治療”的模式，有效填補了寧德人民醫(yī)院射頻消融微創(chuàng)治療技術的空白，使更多患者就近診療，真正實現(xiàn)讓患者和群眾少跑腿。

在專家、教授的帶領下，目前，該院可獨立完成胃癌早期內鏡黏膜下剝離術（ESD）、內鏡黏膜下切除術（EMR）、腹腔鏡結直腸癌根治術、腹腔鏡腹股溝疝修補術、腹腔鏡膽總管切開取石+T管引流術（膽總管一期縫合術）、腹腔鏡肝葉切除術等各種復雜的治療操作，顯著提高了患者就醫(yī)滿意度。

群眾的需求在哪里，醫(yī)療服務發(fā)展的方向就在哪里。下一步，寧德人民醫(yī)院將繼續(xù)推進提升就醫(yī)滿意度的工作，實施更多有溫度的便民舉措，落實更多暖民心的行動，用心、用情、用力解決好人民群眾的“急難愁盼”問題，為廣大群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務，全力打造群眾滿意的醫(yī)院。

來源：閩東日報記者 張穎珍 通訊員 吳文靜文/圖

編輯：陳姜燕

審核：劉寧芬 林珺