寧德市醫(yī)院：醫(yī)療服務(wù)小切口 就醫(yī)體驗(yàn)大提升

“太方便了，不僅足不出戶看病，還能線上醫(yī)保結(jié)算?！?日上午，家住蕉城的陳女士通過寧德市醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約了心血管內(nèi)科專家復(fù)診，醫(yī)生開具處方之后，陳女士用手機(jī)完成了醫(yī)保結(jié)算和付費(fèi)，就等著快遞小哥送藥上門了。

1月3日，寧德市醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、感染科、耳鼻咽喉科、眼科、內(nèi)分泌科、心血管內(nèi)科、兒科等科室已開通“線上醫(yī)保結(jié)算”功能，讓民眾足不出戶就能享受到醫(yī)?？蓤?bào)銷的在線診療服務(wù)。

就醫(yī)“智能化”“電子化”，讓結(jié)算場(chǎng)景更加靈活，這是市醫(yī)院深入貫徹落實(shí)“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”的生動(dòng)體現(xiàn)。為改善患者就醫(yī)感受，提升患者滿意度，今年，寧德市醫(yī)院聚焦醫(yī)療水平提升、優(yōu)化診療流程、拓展服務(wù)內(nèi)涵，打造有溫度的醫(yī)療體驗(yàn)，全力提升群眾看病的獲得感和滿意度。

以便民理念為核心 改善就醫(yī)體驗(yàn)

“醫(yī)院門診中普遍存在排隊(duì)、掛號(hào)、繳費(fèi)時(shí)間長，看病時(shí)間短的問題，怎樣減少預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)時(shí)長，縮短排隊(duì)時(shí)間，一直是老百姓比較關(guān)心的關(guān)鍵點(diǎn)?！?/span>

為改善就診高峰期掛號(hào)繳費(fèi)扎堆現(xiàn)象，寧德市醫(yī)院以信息化建設(shè)為著力點(diǎn)，貫徹讓信息多跑路、讓患者少跑腿、讓服務(wù)更高效、讓診療更精準(zhǔn)的服務(wù)理念，著力發(fā)展信息化自助服務(wù)，患者可在線上進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，或用自助機(jī)實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)、診療信息查詢、余額查詢、醫(yī)保結(jié)算、預(yù)約取藥，打印每日清單等服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院對(duì)多功能自助機(jī)的功能進(jìn)行優(yōu)化，支持初診患者建檔，醫(yī)保實(shí)體卡、電子醫(yī)保憑證均可實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)，也可使用微信、支付寶支付。

檢查結(jié)束后，患者還可在24小時(shí)開放的醫(yī)技報(bào)告自助打印中心，一站式完成檢驗(yàn)單、心電圖、超聲報(bào)告單、病理單、X線、CT片、MRI片單及報(bào)告單等自助打印。

多功能自助機(jī)投入使用后，高峰期就診效率得到明顯提高。“不用到窗口排隊(duì)繳費(fèi)了，電子醫(yī)?？ㄒ材苡?，很方便。”患者陳先生對(duì)這一新改變表示認(rèn)可。

堅(jiān)持“以病人為中心”，寧德市醫(yī)院圍繞看病就醫(yī)全流程，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在日常工作中深入了解患者就診需求：為特殊人群提供分診、就診、檢查、取藥、治療優(yōu)先便利服務(wù)；開設(shè)老年優(yōu)先窗口；增設(shè)周末無假日門診；推行一站式醫(yī)技檢查預(yù)約服務(wù)；優(yōu)化門診大廳專家信息欄及落地屏導(dǎo)航導(dǎo)診……

以信息科技為支撐 創(chuàng)新服務(wù)模式

讓數(shù)據(jù)多 “跑路”，讓群眾少“跑腿”，把窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”了病房。

近日，兒童支原體肺炎感染數(shù)量急劇增加。不過在就診高峰期，市醫(yī)院兒科門診不慌不亂，語音播報(bào)里叫著號(hào)，家長帶著孩子，手里拿著就診號(hào)碼小票，在候診區(qū)的座位上有序等待，護(hù)士不時(shí)穿梭其中，查看患者情況，維持候診秩序……

為保障每一位患者的舒心就診體驗(yàn)，寧德市醫(yī)院一手抓醫(yī)院硬件建設(shè)、信息化建設(shè)，一手抓臨床優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就醫(yī)環(huán)境得到明顯改善。

在兒科病房服務(wù)臺(tái)，市民吳女士正好帶孩子來入院，在窗口辦好入院手續(xù)后，孩子手腕上綁上腕帶付二維碼即可入院治療。“過去孩子住院，一邊要看顧孩子，一邊要跑窗口繳費(fèi)，很麻煩?！眳桥空f，現(xiàn)在醫(yī)院有了“腕帶付”，解決了她這個(gè)看病的麻煩。

兒科科主任鄭明平介紹到，入院手續(xù)多、出院時(shí)間長，這診療服務(wù)的“一公里”是影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要一環(huán)。為方便群眾就醫(yī)，寧德市醫(yī)院整合現(xiàn)有各項(xiàng)流程，打破了傳統(tǒng)的模式，充分運(yùn)用信息化手段，將住院患者的繳費(fèi)環(huán)節(jié)由“窗口服務(wù)”前移至“病區(qū)服務(wù)”?；颊呋蚱浼覍倬筒挥脼榱死U費(fèi)像以往在收費(fèi)處、自助機(jī)來回奔波，方便了患者，尤其是行動(dòng)不便或者無人陪護(hù)的患者。有效改善了患者就醫(yī)感受、提升了群眾獲得感和滿意度。

今年，按照省衛(wèi)健委改進(jìn)服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量的工作要求，為了更好地簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，讓患者少排隊(duì)甚至不排隊(duì)，在市醫(yī)保局的指導(dǎo)下，市醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保移動(dòng)支付深化應(yīng)用，多措并舉推廣醫(yī)保移動(dòng)支付，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保支付“免帶卡、不排隊(duì)、秒支付”的全新就診體驗(yàn)，贏得眾多患者好評(píng)。

以患者需求為目標(biāo) 提升服務(wù)質(zhì)量

為進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，繼今年8月上海市第一人民醫(yī)院寧德醫(yī)院揭牌后，10月11日，上海市第一人民醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)到寧德市醫(yī)院正式開診同時(shí)向周邊縣市輻射。寧德市民在家門口就可以享受到上海知名專家的常態(tài)化診療服務(wù)。

在開診當(dāng)天，患有罕見病小圓細(xì)胞腫瘤的范先生在家人的陪伴下來到劉軍副主任的診室，“之前是在福州做化療，最近他睡不好，人一直消瘦，心肺功能減弱，所以想找專家看看，給一個(gè)解決方案?！背隽嗽\室，范先生的父親說，劉主任從生活、飲食、用藥等方面都給了很好的建議，他原本擔(dān)心專家來一次就走，但劉主任告訴他，市醫(yī)院與上海一院已經(jīng)合作辦院，專家們以后就在寧德坐班，要看病可以隨時(shí)來，“這對(duì)我們家屬來說，真的是個(gè)好消息，以后再也不用奔波去別的城市找專家，家門口就有一線城市的專家號(hào)?！狈断壬母赣H說道。

寧德醫(yī)院正式開診，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源突破地域壁壘，“流動(dòng)”起來，讓寧德老百姓在“家門口”就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，還輻射閩東乃至周邊地市，為患者提供全方位、全周期健康服務(wù)。

如今，來自上海市第一人民醫(yī)院的眼科、泌尿外科、胸心外科、腫瘤內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨科、耳鼻咽喉科、甲乳外科等多位頂尖專家來寧德開展坐診、查房、手術(shù)、帶教，開展疑難病例討論、專業(yè)調(diào)研等工作，已逐步形成“在寧德看上海名醫(yī)”的良好氛圍，曾經(jīng)“患者不動(dòng)醫(yī)生動(dòng)”的愿望成為現(xiàn)實(shí)。

來源：閩東日?qǐng)?bào)·新寧德客戶端 記者 張穎珍 通訊員 陳靈濱

編輯：劉寧芬

審核：林翠慧 林珺