服務(wù)提升“溫度”！帶你解鎖全國(guó)第三的TA……

2023-02-17 19:11 來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)·新寧德客戶端

2022年

寧德市人民政府門戶網(wǎng)站

在第二十一屆政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估中

獲評(píng)

全國(guó)地市級(jí)政府網(wǎng)站第3名

“以數(shù)字化監(jiān)測(cè)賦能政府信息公開(kāi)管理”模式入選

2022年全國(guó)地市級(jí)網(wǎng)站“十佳”優(yōu)秀創(chuàng)新案例

瀏覽量達(dá)1037.3萬(wàn)人次，較上年同比增長(zhǎng)40.5%；

網(wǎng)站搜索量75萬(wàn)，同比增長(zhǎng)25.3%；

搜索匹配率91%，較上年提升5%；

問(wèn)答量36萬(wàn)，同比增長(zhǎng)21.76%；

問(wèn)答匹配率92%，較上年提升15%

……

亮眼的數(shù)據(jù)，上漲的勢(shì)頭

見(jiàn)證著

寧德市人民政府門戶網(wǎng)站

服務(wù)能力不斷加強(qiáng)

用戶體驗(yàn)顯著提升

智能水平持續(xù)提高的發(fā)展過(guò)程

更在廣大市民群眾心中烙下了

“網(wǎng)上政府”的印記

只要你需要，TA始終在線

而你對(duì)TA又了解幾分？

今天，我們帶你解鎖

寧德市人民政府門戶網(wǎng)站的

“寶藏功能”

↓↓↓

一網(wǎng)通查精準(zhǔn)獲取

開(kāi)啟政府網(wǎng)站搜索新時(shí)代

近年來(lái)，寧德市人民政府門戶網(wǎng)站積極探索網(wǎng)站搜索新模式、新方法、新技術(shù)，從搜索方式多樣性、搜索內(nèi)容準(zhǔn)確度、結(jié)果呈現(xiàn)直觀性和服務(wù)推送便捷度等方面對(duì)搜索服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化提升。

▲ 一網(wǎng)通查精準(zhǔn)獲取

寧德市智能搜索首頁(yè)

與傳統(tǒng)搜索相比，寧德市人民政府門戶網(wǎng)站的智能搜索可在前臺(tái)輸入環(huán)節(jié)提供通俗語(yǔ)言轉(zhuǎn)化搜索、自然語(yǔ)言模糊搜索、拼音轉(zhuǎn)化搜索、敏感詞屏蔽、搜索詞糾錯(cuò)、搜索詞智能下拉等功能，實(shí)現(xiàn)推薦引導(dǎo)、拼音轉(zhuǎn)化、自動(dòng)糾錯(cuò)、模糊搜索等智能服務(wù)。

通過(guò)聚合“綜合、辦事、政策、解讀、要聞、公開(kāi)、互動(dòng)、公報(bào)、新媒體、圖片、視頻、附件”等群眾關(guān)注熱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)政府信息“一網(wǎng)通查、精準(zhǔn)獲取”，破解了信息“找不到、找不快、找不準(zhǔn)”的痛點(diǎn)問(wèn)題。

▲結(jié)構(gòu)化方式呈現(xiàn) 政策內(nèi)容更直觀

智能搜索政策內(nèi)容實(shí)現(xiàn)可視化，例如輸入“企業(yè)上市”關(guān)鍵詞時(shí)，《寧德市推進(jìn)企業(yè)上市工作七條措施》可通過(guò)圖表圖解的方式展現(xiàn)，精準(zhǔn)解讀政策的重點(diǎn)信息

為方便公眾查看和理解文件，寧德市人民政府門戶網(wǎng)站將政策文件中的關(guān)鍵信息抽取出來(lái)，通過(guò)數(shù)字、圖表、圖解、插件等結(jié)構(gòu)化方式呈現(xiàn)，將復(fù)雜繁瑣的信息可視化、直觀化，用心講好寧德政策，便于理解和傳播。

▲政務(wù)數(shù)據(jù)可追溯、可查詢

智能搜索政務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)可視化，例如輸入“生產(chǎn)總值”關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)可視化展示近年來(lái)寧德市的生產(chǎn)總值

傳統(tǒng)模式下，一些公眾關(guān)注度高的數(shù)據(jù)常被隱藏在大量信息和數(shù)據(jù)中，查找難度很大。而在智能搜索中，寧德市人民政府門戶網(wǎng)站將各種關(guān)注度高的數(shù)據(jù)“抽取”出來(lái)，按照時(shí)間、地區(qū)等維度進(jìn)行組合展現(xiàn)，形成可追溯、可查詢的政務(wù)數(shù)據(jù)，大大改善搜索體驗(yàn)。

▲一體化服務(wù)無(wú)需“東奔西走”

智能搜索政務(wù)服務(wù)更加邏輯化，例如輸入“社保卡”關(guān)鍵詞時(shí)，搜索內(nèi)容中聚合展示社?？ㄉ觐I(lǐng)、社?？ㄑa(bǔ)領(lǐng)、社?？⊕焓У绒k事服務(wù)內(nèi)容和各類社保繳費(fèi)基數(shù)、常見(jiàn)問(wèn)題、政策文件等資訊內(nèi)容

寧德市人民政府門戶網(wǎng)站圍繞用戶需求和業(yè)務(wù)邏輯，將一組關(guān)聯(lián)度高、邏輯性強(qiáng)的事項(xiàng)整合起來(lái)，提供集成式、場(chǎng)景式、導(dǎo)航式的一體化服務(wù)，辦事無(wú)需“東奔西走”，搜索也不僅是只提供一個(gè)個(gè)呆板的“答案”，而是主動(dòng)尋找、主動(dòng)展示契合用戶需求的各類內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了“搜索即服務(wù)”。

分門別類、立體索引

建設(shè)“政務(wù)百科”平臺(tái)

打開(kāi)寧德市人民政府門戶網(wǎng)站，可以看到“一個(gè)中心”“五個(gè)牢牢把握”“四個(gè)自信”等專有政務(wù)名詞及其釋義，并實(shí)時(shí)在政府網(wǎng)站、搜索、問(wèn)答等場(chǎng)景進(jìn)行浮窗展示。此舉打通了信息壁壘，方便群眾及時(shí)獲取相關(guān)說(shuō)明，有效解決瀏覽信息時(shí)對(duì)時(shí)政類名詞不理解、需二次搜索等問(wèn)題，切實(shí)提升瀏覽政務(wù)信息體驗(yàn)。

政務(wù)百科專題

這是寧德市人民政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的“政務(wù)百科”平臺(tái)，為公眾提供一個(gè)分門別類、可立體索引的“政務(wù)詞條動(dòng)態(tài)檔案館”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)詞匯“一網(wǎng)通查”。目前，該平臺(tái)共收錄政務(wù)領(lǐng)域?qū)僦R(shí)700多條，包括綜合政務(wù)、城鄉(xiāng)建設(shè)、政府工作報(bào)告、農(nóng)業(yè)林業(yè)水利、衛(wèi)生體育等類別。

同時(shí)，政府網(wǎng)站信息、搜索、問(wèn)答等各類服務(wù)場(chǎng)景均支持“政務(wù)名詞釋義卡片”展示，打通了政務(wù)信息“最后一公里”。

如：

政務(wù)名詞以“下劃線”形式出現(xiàn)在政府網(wǎng)站文章內(nèi)容頁(yè)面，方便群眾和企業(yè)便捷高效獲取到有關(guān)釋義、關(guān)聯(lián)詞條、詞條出處等。

通過(guò)寧德市全市統(tǒng)一搜索平臺(tái)搜索政務(wù)名詞時(shí)，搜索結(jié)果將以釋義卡片的方式顯示。

通過(guò)寧德市智能問(wèn)答機(jī)器人“小寧”提問(wèn)政務(wù)名詞時(shí)，除以釋義卡片方式顯示該名詞釋義外，還會(huì)出現(xiàn)相關(guān)文章鏈接，并通過(guò)智能化聯(lián)想技術(shù)，關(guān)聯(lián)同文章或同分類的政務(wù)名詞。

消除“數(shù)字鴻溝”

進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造

寧德市人民政府門戶網(wǎng)站聚焦老年人、殘疾人與互聯(lián)網(wǎng)間存在的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造。

在現(xiàn)有無(wú)障礙功能基礎(chǔ)上，增加全程鍵盤、語(yǔ)音朗讀、網(wǎng)頁(yè)文本信息影音化和特大文字網(wǎng)頁(yè)等功能，為行動(dòng)障礙的殘疾人、低弱視力的視障人士、文化認(rèn)知有障礙人士以及閱讀能力下降的老年人提供更加便捷高效、智能友好的服務(wù)，搭起一座跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”。

如：

針對(duì)老年人——