寧德市在3A級(jí)及以上景區(qū)設(shè)立“游客法律服務(wù)驛站”

寧德網(wǎng)消息(寧德晚報(bào)記者 林珺) 寧德市委政法委、市旅發(fā)委、市法學(xué)會(huì)近日聯(lián)合下發(fā)通知，決定在全市3A級(jí)及以上旅游景區(qū)設(shè)立“游客法律服務(wù)驛站”，就早、就近、就快為游客提供法律咨詢幫助，參與化解景區(qū)矛盾糾紛，普及宣傳法律知識(shí)，有效維護(hù)游客的合法權(quán)益。

據(jù)介紹，“游客法律服務(wù)驛站”依托景區(qū)游客集散中心建設(shè)，也允許獨(dú)立設(shè)置。驛站統(tǒng)一場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、指引，方便游客尋求幫助。政法委和法學(xué)會(huì)將及時(shí)整合相關(guān)法律資源入駐驛站，包括法院、檢察院、派出所、司法所、律師人民調(diào)解員等專門工作人員，同時(shí)發(fā)展高等院校法律專業(yè)師生、退休政法干警、民間金牌調(diào)解員等參與法律志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多種服務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有機(jī)融合。人員實(shí)行掛牌上崗，并落實(shí)值班制度，

記者了解到，“游客法律服務(wù)驛站”的工作職責(zé)是提供法律幫助、提供人民調(diào)解、進(jìn)行法治宣傳、上報(bào)景情民意等，具體包括對(duì)游客的投訴舉報(bào)，準(zhǔn)確、清晰地記錄;現(xiàn)場(chǎng)解答來(lái)訪群眾法律咨詢;現(xiàn)場(chǎng)難以解決的問(wèn)題，通過(guò)電話約請(qǐng)專業(yè)人員當(dāng)面解答;對(duì)情況復(fù)雜的、一時(shí)解決困難的，告知其應(yīng)提供的相關(guān)申請(qǐng)材料，聯(lián)系相關(guān)部門依法受理;同時(shí)做好反饋、登記工作。對(duì)來(lái)訪人請(qǐng)求人民調(diào)解的，根據(jù)屬地和行業(yè)調(diào)解的原則，聯(lián)系景區(qū)所在地司法所和專業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)需要，定期不定期開(kāi)展法治宣傳。每月一次定期統(tǒng)計(jì)、分析游客關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和有可能轉(zhuǎn)化為糾紛矛盾的苗頭情況，及時(shí)報(bào)送旅游局、法學(xué)會(huì)。以及完成其它法律服務(wù)工作。

《通知》要求，“游客法律服務(wù)驛站”要建立來(lái)信來(lái)訪接待、解答咨詢、受理申請(qǐng)、登記歸檔、投訴處理等工作規(guī)范，全面提高服務(wù)效率和質(zhì)量。對(duì)于游客滿意度高、服務(wù)效果顯著的驛站，將加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)表彰，對(duì)影響旅游市場(chǎng)秩序的重大事件要實(shí)行督辦問(wèn)責(zé)，對(duì)接到旅游投訴舉報(bào)查處不及時(shí)、不依法追究的，對(duì)涉嫌犯罪案件不移送的，以及在履行監(jiān)督管理職責(zé)中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，要依法依紀(jì)追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。