第二季度寧德市消費(fèi)投訴舉報(bào)結(jié)果出爐

寧德網(wǎng)消息(閩東日?qǐng)?bào)記者 張文奎 通訊員 陳星) 7月13日，記者從市工商局獲悉，第二季度全市12315投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)接到各類訴求6026件;其中受理消費(fèi)者投訴454件，已辦結(jié)388件，辦結(jié)率為85.46%，未辦結(jié)案件均在辦理期限內(nèi)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59.08萬元。從投訴情況來看，共享汽車問題的投訴最為突出，老年人消費(fèi)陷阱也很多。

車輛租賃服務(wù)押金難退

據(jù)市工商局工作人員介紹，第二季度共接到車輛租賃或共享汽車服務(wù)訴求45件，主要問題如未在約定的期限內(nèi)退還押金、共享汽車APP無法線上退押金等。共享汽車未按約定的標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)費(fèi)、計(jì)時(shí)錯(cuò)誤、車輛出險(xiǎn)損壞糾紛、處理違章糾紛、虛假宣傳優(yōu)惠用車等也是投訴熱點(diǎn)。

一消費(fèi)者在6月2日使用APP軟件租用一輛共享汽車，使用的是日租模式，使用前車門開不了，消費(fèi)者實(shí)際上并沒有使用汽車，可賬戶上卻已被扣了129元，打商家電話要求退款商家不同意。后經(jīng)東僑工商工作人員介入調(diào)解，商家退還車費(fèi)129元。市工商局12315指揮中心提醒消費(fèi)者，應(yīng)理性選擇共享汽車服務(wù)平臺(tái)。共享汽車看似簡(jiǎn)單高效，暴露出的問題也越來越多。消費(fèi)者在使用共享汽車前應(yīng)認(rèn)真檢查車況，保存好消費(fèi)憑證，及時(shí)維權(quán)。

老年人遇消費(fèi)陷阱需重視

今年以來接到有關(guān)老年人的訴求多達(dá)195件，反映老年人被騙的問題非常突出，其中以老年人被推銷保健品遇騙為主。如古田、周寧、福安、蕉城等地均有接到紅瑞樂邦夸大宣傳，誘騙老年人消費(fèi)的投訴。紅瑞樂邦以送雞蛋、送水杯、送盆子等為誘惑，在為老人泡腳、剪指甲、按摩過程中推銷保健品，主要產(chǎn)品有:蜂膠軟膠囊、維萊鈣片、川西高山土蜂蜜、先市醬油、沙棘配方羊奶粉、雪松香薰洗衣液、草本養(yǎng)護(hù)洗發(fā)露、膠原蛋白肽、蘆薈滋潤(rùn)沐浴露、蘆薈洗手液、床墊、紅瑞多功能養(yǎng)生儀等。

記者了解到，該公司所銷售的蜂膠軟膠囊，對(duì)外宣傳具有潤(rùn)膚生肌、消炎止痛的作用，用于治療胃潰瘍、口腔潰瘍、燒燙傷、皮膚裂痛、心血管，尤其是降血糖、控制炎癥、預(yù)防腫瘤的形成等。

市工商局工作人員告訴記者，此類商家大多已取得工商營業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證，打著銷售正規(guī)公司產(chǎn)品的幌子，大打親情牌并與老年消費(fèi)者簽有協(xié)議，建立消費(fèi)防守聯(lián)盟;對(duì)法律法規(guī)研究透徹，巧妙規(guī)避，游離于法律法規(guī)的邊緣;尋求的不是長(zhǎng)期利益，打一槍換一個(gè)地方，監(jiān)管維權(quán)難度大。

市工商局12315指揮中心提醒，不法商家常打著免費(fèi)送面、送油、送雞蛋的幌子，以小恩小惠作誘餌，老年朋友切忌聽信謊言而花大價(jià)錢購買保健品。如果懷疑自己患病，建議選擇正規(guī)醫(yī)院及時(shí)診斷就醫(yī)。如需要購買保健品，請(qǐng)盡量到證照齊全的店鋪購買，避開無實(shí)體店的現(xiàn)場(chǎng)銷售，并索要正規(guī)發(fā)票，方便維權(quán)。

裝修建材和房屋裝修投訴猛增

近兩年房地產(chǎn)的升溫也推動(dòng)了房產(chǎn)和裝飾裝修行業(yè)的繁榮，與此同時(shí)，裝修建材類和房屋裝修服務(wù)也同步成為廣大消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。上半年關(guān)于裝修建材和房屋裝修的投訴達(dá)50件，同比增加40.42%。

從投訴問題來看，主要集中在送貨不及時(shí)，墻紙、瓷磚、木地板有色差，訂購廚柜、門與樣品不符，油漆質(zhì)量問題;房屋裝修與合同約定不符，尺寸縮水、材料拼接，重復(fù)計(jì)費(fèi)，材料不合格或不符合環(huán)保要求等。如某消費(fèi)者2017年6月份委托家裝修公司裝修房子，今年2月份入住，5月2日出現(xiàn)衛(wèi)生間水管爆裂的情況，下水道不通暢造成衛(wèi)生間溢水，水流滲透到消費(fèi)者樓下的住戶。消費(fèi)者懷疑水管和安裝質(zhì)量有問題，聯(lián)系商家不予解決，并且推脫責(zé)任。經(jīng)東僑工商局工作人員調(diào)解，商家同意派技術(shù)工人上門維護(hù)，并補(bǔ)助7000元給消費(fèi)者。

市工商局工作人員提醒，房屋裝修一定要簽訂合同協(xié)議，作為維權(quán)依據(jù)。