“定制服務”讓旅行說走就走

寧德網消息（閩東日報見習記者 龔鍵榮）“五一”假期到來前，來自古田的旅行定制師邱雪梅為一個四人團精心規(guī)劃了云南之旅，整個旅途的吃、住、行、游都以個性化定制。記者在采訪中了解到，定制游兼具自助游的個性化與跟團游的省心省力，讓旅行真正說走就走。目前，這種模式已從小眾需求走向大眾視野，在寧德旅游市場漸受歡迎。

定制游催生“旅行定制師”

3月21日，國內某知名旅行網向其所認證的旅行定制師頒發(fā)了首批“定制師崗位證書”，引發(fā)業(yè)界對這一新職業(yè)的關注。

在旅行社從事旅游計調工作多年的邱雪梅說：“旅行定制師要具備很強的綜合協(xié)調能力，能夠根據客戶的個性化需求，如線路、交通、用車、導游、酒店、簽證、用餐等，為其度身定制高性價比的旅游線路，展現(xiàn)出管家式服務的能力。”

本月初，邱雪梅接到一個私人定制旅行訂單，她的服務對象是計劃在“五一”結伴出行的四位中年大姐。她們的旅游目的地是云南，要求航班時間不宜過早或過晚，住宿條件是五星級賓館，餐飲要突出當地特色。根據這些需求，邱雪梅充分調動預訂資源，為客戶定制了云南精品游線路。

“僅僅滿足游客的旅行偏好還不夠，旅行定制師還要幫助游客合理節(jié)省成本，預防或解決游客在行程中遇到的問題。”邱雪梅說。

由于客戶是四個人的小包團，邱雪梅安排了一部專車和一位地接導游兼司機，這樣就大大節(jié)省了交通與陪同人員成本。另外，云南玉龍雪山景區(qū)的海拔較高，考慮到客戶的身體狀況，邱雪梅為她們提供了必要的行前健康提醒，并備好抗高原反應藥物，確保她們在旅行中安心舒適。

主題游可接受深度定制

隨著游客對出行品質的要求越來越高，定制旅行已經不再是小眾專屬，如企業(yè)、親子、游學、美食、攝影等熱門主題游也開始在固定線路基礎上，接受客戶的深度定制需求。

今年3月，蕉城一家旅行社的定制師馮女士接待了來自上海的50人企業(yè)大包團。這家企業(yè)的老板是寧德人，特別安排員工前來寧德旅行。在前期的溝通中，他們提出“吃得好，住得好，行程舒適，少爬山”的需求。

馮女士說，客戶的要求看似簡單，但考慮到團隊規(guī)模較大、旅行偏好眾口難調，這種定制需求的難度不小。

通過深度了解客戶需求，她為旅行團全新規(guī)劃了一條旅游線路，包括蕉城上金貝村與斗帽島、霞浦大京村、福安廉村等景點，全程既可以欣賞寧德的自然風光，又能體驗鄉(xiāng)風民俗。

“一般來說，只要客戶提出的需求在旅行定制師的能力范圍內，我們都會盡量給予滿足，畢竟優(yōu)質服務是定制旅行最為核心的競爭力。”馮女士說。

定制游合同要約定清楚

記者在走訪寧德市多家旅行社后發(fā)現(xiàn)，由于定制游整體報價高于自助游、跟團游，目前寧德市線下定制旅行市場的主力消費群體以中年人為主，這部分人群有一定的經濟基礎且富余時間多。

對于預算有限又想體驗定制游的年輕消費群體，可以嘗試在各線上平臺獲取報價，與線下旅行社的報價進行對比。目前主流旅游網站均已推出定制旅行服務，用戶只需提交需求單，平臺就會安排定制師免費定制旅行方案。一般來說，線上平臺要求至少兩人同行，價格因定制需求難易而浮動。

接受本報采訪的旅行定制師提醒市民，定制旅行的各要素雖然可靈活組合，但仍要避免在行程中隨意更改旅游線路，這可能會帶來費用的增加和不必要的時間浪費。

此外，無論是通過線上還是線下定制旅行線路，務必與服務提供方簽訂旅游服務合同，確保雙方權利、義務、違約責任符合公平對等原則。對于容易引發(fā)糾紛的事項，如出發(fā)后增減定制需求的權責問題，更要在合同中約定清楚。