3.15系列報(bào)道——微信“點(diǎn)贊”陷阱多

寧德網(wǎng)消息(記者 王東東) “各位好友，點(diǎn)個贊唄。”在微信朋友圈，這類讓朋友點(diǎn)贊集贊的微信越來越多，這類看似商家正常促銷的背后其實(shí)也隱藏不少秘密。市消委會接到多起消費(fèi)者反映微信集贊贏禮品的投訴，主要問題集中在禮品縮水、點(diǎn)贊送禮套取電話地址等重要信息。

【案例一】集滿贊卻被告知禮品已送完

2015年9月22日，陳女士在微信平臺上看到某商店的微信廣告，廣告上標(biāo)示：“某新開業(yè)商店開展集贊活動，自9月20日至10月2日，集滿100個贊，可領(lǐng)取茶葉一斤，集滿68個贊可獲得精致紅酒一瓶，一個微信限領(lǐng)一次。”可當(dāng)她集滿100個贊去商鋪兌換禮品時卻被告知禮品已經(jīng)送完了。消費(fèi)者不認(rèn)可，在與商家協(xié)商未果后，向壽寧縣消委會投訴。

接到投訴后，消委會工作人員首先查看了微信平臺的廣告內(nèi)容，而后又前往商家店里進(jìn)一步了解情況。原來，商家僅對每個微信號進(jìn)行了限領(lǐng)，但是在活動時間內(nèi)，并沒有限定消費(fèi)者何時去領(lǐng)取，也并沒有說明禮品數(shù)量有限。但由于剛開始低估了微信平臺的影響力，導(dǎo)致對兌獎商品的價值總額判斷不足，廣告打出后，發(fā)現(xiàn)兌獎人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自身預(yù)期，也超過了商家對兌獎總額的承受能力，所以緊接著在微信平臺上連續(xù)發(fā)布信息，對獎品總數(shù)和活動時間進(jìn)行了限制，并在手機(jī)上出示了相關(guān)信息記錄。消委會工作人員現(xiàn)場告知商家：雖然商家和“集贊人”并沒有簽訂書面合同，但是當(dāng)消費(fèi)者開始履行商家的廣告要求時，實(shí)際上已經(jīng)和商家形成了合同關(guān)系。雖然商家之后在微信平臺上又發(fā)布了活動更新，但是兌獎處卻沒有類似的公告，也沒有完全盡到告知消費(fèi)者的義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，商家愿意兌現(xiàn)消費(fèi)者一瓶紅酒，消費(fèi)者表示同意，雙方意見達(dá)成一致。

【案例二】微信砍價卻被告知活動已結(jié)束

2015年12月2日，消費(fèi)者曾先生參加某餐飲企業(yè)的微信砍價活動，砍到88元時下單購買可享受原價221的套餐，活動時間12月1日到12月10日，消費(fèi)者認(rèn)為該期限讓人產(chǎn)生誤會，可以是砍價時間也可以是消費(fèi)時間，消費(fèi)者的理解是砍價時間，12月2日消費(fèi)時咨詢店員，店員表示不知道要問一下收銀臺，之后沒有下文，消費(fèi)者也忘了，12月11日致電商家告知活動已結(jié)束且不能退款，消費(fèi)者不滿意，要求退款。

12315臺工作人員及時聯(lián)系商家和消費(fèi)者，商家表示同意消費(fèi)者可以將超期的88元套餐到店后繼續(xù)使用。消費(fèi)者表示滿意。

【評析】市消委會提醒：集贊的活動并不是傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)行為，不在消法的適用范圍。集贊活動更加適用于合同法，商家集贊送禮的行為可以理解成一種懸賞廣告，如果商家不履行約定，可以說涉嫌違法。而消費(fèi)者在參加商家的“集贊活動”之前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀商家的活動說明，有疑義的地方應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間和商家確認(rèn)信息的真實(shí)意思，并截屏保留相關(guān)證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時投訴。