3.15系列報道——預付卡消費存陷阱

寧德網(wǎng)消息(記者 王東東) 先付費后享受服務，預付卡消費因服務的滯后性等問題，導致消費者在得到一定優(yōu)惠的同時，可能面臨著限制選擇范圍、預付卡無處可用等風險。市消委會收到多起有關預付卡消費的投訴，主要涉及美容美發(fā)、體育健身、餐飲服務等行業(yè)。市消委會提醒消費者，慎重選擇預付卡類消費，謹防落入消費陷阱。

案情一

預付卡遭遇退款難

2015年2月，柘榮縣王女士在主流時尚美容美發(fā)店預存現(xiàn)金1000元，消費一段時間后，卡內(nèi)金額還剩600元，但發(fā)現(xiàn)該美容美發(fā)店已關閉，一直未開店經(jīng)營，便向柘榮縣12315投訴臺投訴，要求退還剩下的金額。

柘榮縣12315臺接訴后，聯(lián)系商家，因經(jīng)營者手機一直處于關機狀態(tài)，無法取得聯(lián)系。12315工作人員到達現(xiàn)場了解查看，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者由于經(jīng)營不善，店已關閉，無法查尋到經(jīng)營者的其他信息。最后只能建議消費者到公安部門報案。

案情二

商家限制年卡一周只能使用一次

消費者單女士于2014年12月12日，在萬達伊人女子會所辦理了年卡，價值1380元，一共48次。辦卡時商家沒有告知一周只能洗一次，消費者希望自行定每周洗臉的次數(shù)，但是美容院方不予。消費者認為不合理。

12315工作人員及時聯(lián)系商家和消費者，商家表示由于他們要對客戶皮膚負責，每周一次護理臉部才是最合適的安排，如果按照消費者一周洗臉多次則后期可能會產(chǎn)生皮膚受損問題。如果消費者堅決要求，他們愿意全部退款給消費者。消費者表示接受全額退款處理方式。商家同意給消費者退款1380元，消費者表示滿意。

【評析】市消委會工作人員提醒廣大消費者，在充值卡里預存現(xiàn)金時，要有風險承受的意識，應當謹慎理性，增強防范意識，預付式消費享受優(yōu)惠折扣程度往往與風險成正比，事后維權難。預存金額不宜過高，消費者應選擇金額小、期限短的預付卡，風險相對較小些，同時應當與商家簽訂合同，重點了解預付卡使用的范圍、期限、退款等條件，不能僅憑商家的口頭承諾。