主動(dòng)服務(wù)應(yīng)成常態(tài)

寧德時(shí)評(píng)（王子思）寧德市醫(yī)院(蕉北院區(qū))公交站附近的下水管道破裂，黑臭水沿著站臺(tái)下的路面流淌，乘客上下車必須用洪荒力氣大步跨越，否則就踩到臟水。據(jù)了解，污水已橫流半個(gè)多月，要不是閩東日?qǐng)?bào)及時(shí)曝光后引起有關(guān)部門的“高度重視”，并雷厲風(fēng)行地進(jìn)行修復(fù)，真不知還要泛濫多少時(shí)日?

類似的事情多如牛毛，農(nóng)民工的血汗錢拖欠不給，醫(yī)患糾紛此起彼伏，上訪戶的正當(dāng)要求遲遲得不到解決，甚至連法院判決生效的案件難執(zhí)行等。而一旦媒體曝光或領(lǐng)導(dǎo)接訪、批示，便立即得以解決，但令人遺憾的是此類非常態(tài)的做法很少引起政府部門的深思，有時(shí)反而當(dāng)成政績(jī)來(lái)宣傳，讓人哭笑不得。

比如，我們經(jīng)?？吹竭@樣的新聞報(bào)道，歷史積案，警方成功偵破，老百姓送了大錦旗;悠悠歲月上訪后，引起大領(lǐng)導(dǎo)重視，冤假錯(cuò)案得以圓滿解決，當(dāng)事者喜極而泣等等。民生民瘼大如天。殊不知警察破案、政府官員為民辦事都是天經(jīng)地義的事情，反之是當(dāng)事人通過(guò)非正常程序而達(dá)到目的的，政府部門倒要認(rèn)真反思服務(wù)水平與服務(wù)體系是否高效和完善，是主動(dòng)服務(wù)或是被動(dòng)服務(wù)，有沒有虧欠老百姓?

主動(dòng)服務(wù)應(yīng)該面對(duì)面或零距離，這才是常態(tài)。就例如上述下水道破裂滲漏事件，整整發(fā)生了半個(gè)月，群眾怨聲載道，如果說(shuō)相關(guān)部門沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，逃不了失察失職之嫌疑;如果明明發(fā)現(xiàn)了卻不馬上就辦或踢皮球，也脫不了不主動(dòng)服務(wù)的干系。好在蕉城區(qū)住建局聞過(guò)立改，并在閩東日?qǐng)?bào)上公布投訴電話12345，表示今后市民若發(fā)現(xiàn)市政設(shè)施損壞事件，住建部門接到電話，便第一時(shí)間進(jìn)行處置。

事實(shí)上，“禍患常積于忽微，智勇多困于所溺”，社會(huì)治理也好，城市建設(shè)也罷，防微杜漸的主動(dòng)服務(wù)，看似不顯山、不露水，引不起媒體和公眾的注意，博不了喝彩，但問(wèn)題卻能夠快速得到解決，利國(guó)利民利己。倘若被動(dòng)服務(wù)，一旦到了難以收拾的地步，該做的工作還得要做，不但出力不討好，很有可能“聰明反被聰明誤”，最終落了個(gè)失職問(wèn)責(zé)的下場(chǎng)，豈不可悲可嘆。

社會(huì)文明的前提是法治，即人依法而治。良法之下，公權(quán)受到約束，私權(quán)受到保護(hù)。當(dāng)下，為推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，各級(jí)各部門紛紛亮出“責(zé)任清單”，為杜絕“該干的事不干，該管的事不管”的庸政懶政行為提供了制度保證。在中國(guó)，政府部門的權(quán)利是法律和人民賦予的，積極主動(dòng)地為人民服務(wù)成為常態(tài)，既是責(zé)任，也是義務(wù)。