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深化改革丨柘榮:深化拓展稅收改革 構(gòu)建稅收共治格局

2022-08-07 11:12 來源:長(zhǎng)壽柘榮

柘榮縣稅務(wù)局聚焦“稅收征管改革”,以實(shí)施“稅務(wù)+”行動(dòng)為著力點(diǎn),不斷推進(jìn)精誠(chéng)共治、精細(xì)服務(wù),在服務(wù)協(xié)同、稅收共治等方面積極探索,凝聚起全社會(huì)協(xié)稅護(hù)稅的合力。

“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”助力辦稅體驗(yàn)升級(jí)

積極邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)督員作為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”打卡辦稅服務(wù)廳,通過“零距離”體驗(yàn)辦稅流程,全方位感受便民辦稅舉措,“面對(duì)面”征詢意見加以改進(jìn)。針對(duì)性優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗(yàn),切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人關(guān)注、直接、實(shí)際問題,持續(xù)提升辦稅體驗(yàn)。

線上問卷調(diào)查持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)

為進(jìn)一步增進(jìn)稅企溝通、掌握納稅人涉稅需求,于“納稅人之家”稅企微信群發(fā)放“云課堂培訓(xùn)問卷”62份,包含云課堂體驗(yàn)感受打分欄、對(duì)授課方式內(nèi)容的建議意見等,納稅人就參與稅務(wù)輔導(dǎo)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題及服務(wù)需求提出意見建議,稅務(wù)干部根據(jù)問卷結(jié)果充分評(píng)估了解納稅人意愿,并進(jìn)行相應(yīng)整改落實(shí),從而促進(jìn)納稅培訓(xùn)輔導(dǎo)服務(wù)質(zhì)效提升。

暢通投訴渠道了解急難愁盼問題

由專人承接12366納稅服務(wù)熱線和12345市民熱線,嚴(yán)格規(guī)定納稅投訴接收、轉(zhuǎn)辦、交辦、跟蹤督辦的內(nèi)容、時(shí)限、責(zé)任追究,做到第一時(shí)間受理,今年以來共處理12366投訴8件、12345訴求4件。強(qiáng)化投訴反饋機(jī)制,及時(shí)向投訴人反饋調(diào)查經(jīng)過及處理結(jié)果,定期回訪,并結(jié)合縣域?qū)嶋H,匯總備案投訴事項(xiàng)辦理情況,開展后續(xù)分析研判,實(shí)現(xiàn)處理結(jié)果“非常滿意”率及辦結(jié)回訪率100%,為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境增光添彩。

來源: 長(zhǎng)壽柘榮

編輯:陳娥

審核:林翠慧 周邦在

責(zé)任編輯:陳娥

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