我們盡心做，群眾用心評

寧德網(wǎng)消息（見習(xí)記者 陳容）“執(zhí)政為民，熱情高效！”今年7月，柘榮縣行政服務(wù)中心公安窗口收到了市民楊女士送來的一面“好評”錦旗。

楊女士介紹，自己出生于柘榮縣黃柏鄉(xiāng)，1984年隨父遷居福安，1990年嫁往福清，但不知因何原因戶口竟丟失37年，對生活造成極大的不便。年初，楊女士在多方求助無果的情況下，來到柘榮縣行政服務(wù)中心公安窗口申請補錄戶口。民警在了解情況后，協(xié)調(diào)組織開展1個多月的多地走訪和調(diào)查取證，在獲取一系列完整印證材料后，窗口快速受理、審批該筆戶籍業(yè)務(wù)，僅用2個工作日就為楊女士順利補錄了戶口，民警的真誠服務(wù)讓楊女士念念不忘。

政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說了算。為了全面及時掌握群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，有針對性地改進政務(wù)服務(wù)，近年來，柘榮縣持續(xù)推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，將城區(qū)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理的4184個辦理事項全部納入“好差評”制度體系，并建立健全包括12345熱線電話、窗口評價器、自助終端、掃描二維碼、手機短信、福建省網(wǎng)上辦事大廳、“閩政通”App、微信和支付寶小程序等線上、線下評價體系，給政務(wù)服務(wù)裝上了“監(jiān)控器”，給工作人員戴上了“緊箍咒”。

好評是鼓勵，差評更是一種激勵。面對群眾給出的差評，柘榮縣行政服務(wù)中心作出了明確要求，要求收到差評的部門需在3日內(nèi)核實、回訪。經(jīng)核實需整改的問題，須在10日內(nèi)完成整改并向辦事人反饋，辦事人可根據(jù)整改情況進行1次追評，營商辦隨機電話訪問辦事人全流程處理進度。同時，該行政服務(wù)中心也將曬出各部門政務(wù)服務(wù)（便民服務(wù)）情況、評價結(jié)果及整改情況，接受社會各界的監(jiān)督，并將“好差評”處理結(jié)果列入部門年度“放管服”績效考核。

此外，柘榮縣行政服務(wù)中心還制定企業(yè)回訪方案，通過實地走訪、明察暗訪、電話訪問等方式，聽取部門、企業(yè)辦事人員和部分人大代表、政協(xié)委員意見建議，促進部門優(yōu)化服務(wù)、提升績效，回訪群體名單涵蓋全縣各行業(yè)辦事企業(yè)。截至目前，已收集各類意見建議48條。

“建立政務(wù)服務(wù)‘好差評’制度是我縣深化‘放管服’改革的重要舉措。讓辦事群眾來監(jiān)督、讓服務(wù)對象來評價，從制度上管控服務(wù)質(zhì)量，倒逼政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化、便利化。”柘榮縣行管委主任吳志剛介紹說，政務(wù)服務(wù)“好差評”制度創(chuàng)建以來，收獲好評不斷，根據(jù)福建省網(wǎng)上辦事大廳“好差評”服務(wù)評價情況(2021年度)，該縣好評率99.99%，全市排名第一；主動評價率83.39%，全市排名第一。

吳志剛介紹，下一步，柘榮縣行政服務(wù)中心將持續(xù)增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范公開公平、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，進一步提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、滿意度和獲得感，以高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)助推區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。