新華社 | 福建周寧：“一站式”解決群眾訴求

“還好有你們，我們的糾紛解決了，這條路也總算修好了！”

日前，周寧縣社會治理綜合服務(wù)中心、小林調(diào)解工作室成功調(diào)處了一起因道路建設(shè)引發(fā)的糾紛，當(dāng)事雙方均感滿意。

據(jù)了解，糾紛當(dāng)事雙方宏錦公司與正元公司旗下的兩個小區(qū)相鄰，需共用一條道路通行，卻因歸屬、資金等歷史原因存在糾紛，沒能完成審批程序，道路硬化問題始終無法解決。一到雨天道路就泥濘難行，兩家公司交房在即，業(yè)主頻頻提意見。

周寧縣社會治理綜合服務(wù)中心、周寧縣獅城鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會、小林調(diào)解工作室獲知情況后，第一時間組成調(diào)解小組介入?！拔覀兦昂蟀舜握偌p方當(dāng)事人進行現(xiàn)場調(diào)解，耐心細致地做雙方思想工作，逐一解決問題?！毙×终{(diào)解工作室負責(zé)人林陳水說。在調(diào)解小組的勸說下，當(dāng)事雙方簽下調(diào)解協(xié)議書，相關(guān)審批工作也順利完成。將矛盾化解在基層，及時發(fā)現(xiàn)、解決群眾身邊大小事。近年來，周寧縣統(tǒng)籌全縣黨政機關(guān)下沉、社會各界資源參與，形成“收訴求、解糾紛、暖民心、防風(fēng)險”一體化、閉環(huán)化的治理體系，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級共建共治共享解紛“萬家事”的信訪接待下基層新格局。

村民通過“云端解紛e平臺”連線周寧法院 林誼芳 攝

“硬件”和“軟件”雙向發(fā)力，周寧縣成立社會治理綜合服務(wù)中心，打造矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺，建成福建省首家高集成度、高智能化、高協(xié)同化的矛調(diào)解紛聯(lián)合平臺，實現(xiàn)群眾訴求解決“只進一扇門”“最多跑一地”。

對重大疑難糾紛、群體性糾紛和信訪案件，“社治中心”通過“3+X”聯(lián)席會議機制，以法官、援助律師、首席金牌調(diào)解員為“主體”，相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位為“合力”，多元化攻堅化解“難硬重新”矛盾糾紛和重特大糾紛積案。

據(jù)悉，“社治中心”接手全縣一體化解紛工作以來，共接待群眾3600多人次，受理各類事項共計337件，辦結(jié)329件，一次性辦結(jié)率達97.6%。

與此同時，周寧縣依托智慧引領(lǐng)，強化在線平臺監(jiān)督管理，加強對各類訴求受理平臺的建設(shè)運管情況、投訴事項的案結(jié)事了情況的監(jiān)督檢查；全面引入“法官e站”，并逐步向村（社區(qū)）延伸，統(tǒng)一中心基本配置；加大三級綜治中心信息化建設(shè)。目前，全縣已建成縣社治中心1個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級綜治中心9個、村（社區(qū)）綜治中心147個，并建設(shè)9+X動態(tài)管理數(shù)據(jù)庫和視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。

“接下來，我們還將持續(xù)探索‘云端式’模式，致力打造縣社治中心‘線下’‘線上’并行服務(wù)平臺，實行全方位、全鏈條、全覆蓋的信訪下基層專項實踐服務(wù)，逐步構(gòu)建起立體化、全景式解紛多元化解體系，全面提升群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意率?！敝軐幙h委政法委副書記陳新元說。

來源：新華社客戶端 、周寧縣融媒體中心

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬 林珺