樣品消費惹糾紛 顧客維權獲退款

寧德網消息(程偉兵 劉孝德) 近日，霞浦縣市場監(jiān)管局12315臺調解了一起樣品家具消費糾紛，維護了消費者的合法權益。

前幾天，霞浦的陳女士在縣城一家具店看中了一張樣品茶幾，商家承諾樣品茶幾沒有質量問題，于是，她支付了2100元購買。沒想到，第二天茶幾送上門時，她卻發(fā)現(xiàn)茶幾有幾處明顯的磕碰裂痕，陳女士要求商家換貨，商家以沒有同款茶幾為由拒絕，陳女士撥打了12315投訴求助。

接到投訴后，12315臺工作人員核實了情況并指出，根據《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下提供的商品或服務具有的質量、性能、用途和有效期限，但消費者在購買該商品或接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。本起糾紛中，商家承諾樣品茶幾質量沒問題，未提示消費者樣品可能存在的瑕疵或缺陷，因此，樣品應符合通用產品的質量要求。在這種情況下，樣品茶幾出現(xiàn)了磕碰裂痕，商家應視其破損程度，按照家具產品“三包”規(guī)定的相應條款，進行適當修理、換貨或退貨處理。經調解，商家退還1000元貨款給顧客。