動車票改簽被拒 12315介入討說法

寧德網(wǎng)消息(沈麗琴) 因從某通訊公司購買的動車票改簽被拒，退票被收取手續(xù)費65元。蕉城區(qū)的周先生日前投訴至12315，經(jīng)調(diào)解，商家同意退還周先生65元的手續(xù)費。

原來，4月19日上午，周先生通過某通訊公司購買了兩張動車票，車票費用267元。由于當(dāng)天有事，想將動車票改簽到4月20日下午，聯(lián)系商家后，商家宣稱不提供改簽服務(wù)，只能退票，退票手續(xù)費65元。溝通無果，周先生向12315電話投訴。

12315工作人員接訴后認(rèn)為，依據(jù)鐵道部門的規(guī)定，開車前48小時(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車;開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24∶00之間的其他列車。該通訊公司拒絕周先生改簽的決定不符合規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家同意退還周先生65元的手續(xù)費。