蕉城區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心：智慧服務(wù) 貼心養(yǎng)老

寧德網(wǎng)消息（閩東日報(bào)記者 張文奎）1月5日，冬雨相伴，氣溫驟降，可在蕉城區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心里卻暖意融融，幾十位老年黨員聚在一起，參加蕉城區(qū)婦聯(lián)和該中心聯(lián)合舉辦的“巾幗心向黨·關(guān)注老年人”宣講會，臺上講得認(rèn)真，臺下聽得仔細(xì)。89歲高齡的離退休黨員郭中玉高興地說：“新年第一次來參加活動，服務(wù)中心很熱鬧，工作人員很細(xì)心，我們很滿意。”

老郭的“滿意”得益于該區(qū)養(yǎng)老模式的創(chuàng)新。去年，該區(qū)民政局引進(jìn)養(yǎng)老專業(yè)化服務(wù)組織——福建微尚信息科技有限公司，通過政府采購的方式，搭建智慧化養(yǎng)老服務(wù)平臺，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下互通，為居家老人提供貼身貼心養(yǎng)老服務(wù)，讓居家養(yǎng)老服務(wù)更精準(zhǔn)、更顯智慧。

“為了更好地服務(wù)老人，我們打造了‘互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)’模式的‘社區(qū)居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺’，結(jié)合助老員團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)為覆蓋區(qū)域的老人提供各項(xiàng)實(shí)體服務(wù)與緊急救助服務(wù)。”該區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

居家養(yǎng)老服務(wù)，如何更精準(zhǔn)?當(dāng)日舉辦的宣講會就是最好的說明。原來，居住在鶴峰社區(qū)的包奶奶和老伴自退休后，黨組織關(guān)系還在古田縣原單位，助老員在上門走訪中發(fā)現(xiàn)，老人因路途遙遠(yuǎn)無法參加黨組織活動，顯得有些失落。養(yǎng)老中心得知情況后，就精心組織策劃了此次活動。

在該社區(qū)居家養(yǎng)老中心內(nèi)，日間休息室、沐浴間、康復(fù)理療室、心理咨詢室、閱覽室、多功能活動室等設(shè)施完善，而這些與普通養(yǎng)老院別無二致。而在這里，更引人注目的是信息呼叫中心，這是整個(gè)“智慧養(yǎng)老”的核心。

“服務(wù)中心只是一個(gè)平臺，如果所有的服務(wù)都要到中心來才能享有，那就失去了‘居家養(yǎng)老’的本意。”該服務(wù)中心主任夏園園說，“智慧養(yǎng)老”模式在于三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：具有GPS定位功能的老人機(jī)、信息呼叫中心、智慧養(yǎng)老APP，通過互聯(lián)網(wǎng)，將老人、家屬、助老員和社區(qū)聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

政府通過購買服務(wù)，給60歲以上老人免費(fèi)發(fā)放老人機(jī)，服務(wù)中心開通24小時(shí)服務(wù)熱線12349，老人需要幫助可以撥打熱線電話，服務(wù)中心再聯(lián)系家政、餐飲等聯(lián)盟服務(wù)商家，為服務(wù)對象提供助殘、助潔、助醫(yī)、助行、代購代辦、緊急救援等服務(wù)。

前段時(shí)間，居住在三元社區(qū)的劉先生因?yàn)榻拥脚R時(shí)出差任務(wù)，無法陪同母親看牙醫(yī)，但又不放心老人獨(dú)自前往，于是他便通過手機(jī)APP聯(lián)系呼叫中心。中心第一時(shí)間聯(lián)系老人所在社區(qū)的助老員，助老員立即與老人預(yù)約就醫(yī)時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)老人家中，帶齊身份證、醫(yī)保卡等就醫(yī)材料，陪同老人前往就醫(yī)。

就診時(shí)發(fā)現(xiàn)老人多年牙疾，需要拔牙治療，細(xì)心的助老員查看老人的健康檔案后，提醒醫(yī)生老人有高血壓病史。經(jīng)測量，老人此時(shí)血壓偏高，不適宜立即執(zhí)行治療方案。助老員照顧老人喝水，陪她聊天，緩解緊張情緒，就醫(yī)后，送老人回家。

劉先生說：“起初也不了解這個(gè)養(yǎng)老服務(wù)平臺作用，聽母親講起她享受的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，非常滿意。”

不僅如此，老人機(jī)設(shè)置的GPS定位和一鍵搶救功能，還為老人開辟了一條綠色通道。“當(dāng)老人遇到緊急情況后，只要按搶救鍵，后臺就會自動報(bào)警，我們通過定位第一時(shí)間聯(lián)系周邊助老員或者社區(qū)民政工作者，讓老人獲得救助。同時(shí)，后臺還能同步通知家屬。”信息呼叫中心工作人員余彥容說道。

夏園園說，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員每月至少進(jìn)行一次電話回訪，對服務(wù)對象進(jìn)行心理關(guān)愛、節(jié)日問候、生日祝福、天氣提醒，隨時(shí)了解老年人的服務(wù)需求。該中心助老員每季度還為服務(wù)對象提供上門服務(wù)，為他們提供家居保潔、陪伴聊天、健康體檢、心理咨詢等服務(wù)。截至目前，該中心工作人員已撥打回訪電話21200多次，服務(wù)對象3200名，上門服務(wù)6500次。

此外，該中心智慧服務(wù)還引入了大數(shù)據(jù)管理，為老人們建立了健康檔案，并不定期走訪實(shí)時(shí)更新。通過大數(shù)據(jù)得知崇文社區(qū)的劉友霖老人，一直在老年大學(xué)學(xué)習(xí)電腦課程，中心工作人員就邀請老人到中心上網(wǎng)，學(xué)習(xí)發(fā)微博、看微信，如今老人的互聯(lián)網(wǎng)也玩得很溜。

據(jù)介紹，目前該服務(wù)中心服務(wù)對象主要包括60歲以上的特困供養(yǎng)人員、城鄉(xiāng)低保對象、重點(diǎn)優(yōu)撫對象、建檔立卡貧困人員、計(jì)生特殊家庭成員、重度殘疾人和80歲以上的高齡群體。“下一步我們隨著功能的完善和資源的整合，將服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大到轄區(qū)所有的居家養(yǎng)老老人。”夏園園說道。