新春走基層：臘月里的快遞溫情

寧德網(wǎng)消息（記者 趙巧紅）隆冬的蕉城，倍感寒意。早晨7時(shí)30分，EMS蕉北片區(qū)投遞員余養(yǎng)善如同往常一樣準(zhǔn)點(diǎn)來(lái)到攬投部。卸載、分揀、掃描、裝車……一系列熟練的動(dòng)作后，余養(yǎng)善騎上二輪摩托車，開始一天的投遞工作。臘月年關(guān)，記者與之隨行，體驗(yàn)“苦樂(lè)快遞”。

現(xiàn)年40歲的余養(yǎng)善從事快遞行業(yè)已達(dá)14年，他風(fēng)雨堅(jiān)守，穿街走巷，扛大包拎小包，常年奔忙。凜冽的寒風(fēng)將他的雙頰凍得發(fā)紅，“沒(méi)事兒，活動(dòng)活動(dòng)就暖和了。”余養(yǎng)善笑著說(shuō)。

上午8時(shí)30分，余養(yǎng)善來(lái)到署前路行署大院內(nèi)，將事先整理好的快件按順序進(jìn)行投遞。“工作這么久，和這附近的住戶基本都混了個(gè)臉熟，只要看到名字，就能準(zhǔn)確說(shuō)出顧客的住所。”余養(yǎng)善說(shuō)，“別看房子一棟棟排列著，我們投遞可不能按順序。派送信息一入錄，有些顧客就會(huì)直接打電話催件。這一部分就要盡快派送。有時(shí)候一棟樓就要往返三四次。”很快，余養(yǎng)善結(jié)束了自己在大院里的派送任務(wù)，準(zhǔn)備前往下一個(gè)目的地。這時(shí)，天下起小雨，余養(yǎng)善耐心地將派送袋進(jìn)行整理，他說(shuō)：“寧愿自己淋雨，也不能讓顧客的物品淋濕。”

余養(yǎng)善告訴說(shuō)，雙十一過(guò)后，派送的業(yè)務(wù)量增大，快遞員幾乎每天都處于連軸轉(zhuǎn)的狀態(tài)：一天近12小時(shí)的工作時(shí)間，分揀貨物數(shù)百斤，日送件量100余件，收件量100余件，爬樓梯60余層，一天百來(lái)個(gè)電話，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，月工資3000元到4000元不等，個(gè)中辛苦，可想而知。

“干我們這行的，最怕遭到顧客的無(wú)理由投訴，有時(shí)顧客不在家，電話打了沒(méi)人接，顧客回家發(fā)現(xiàn)快遞沒(méi)到，就會(huì)進(jìn)行投訴，一次工資扣300元，相當(dāng)于幾天的活都白干了。”余養(yǎng)善說(shuō)，其實(shí)快遞派送也是個(gè)服務(wù)行業(yè)，擺正心態(tài)，微笑待人，自然樂(lè)在其中，“收件后一句簡(jiǎn)單的‘謝謝’就是對(duì)我們工作最大的肯定。”余養(yǎng)善說(shuō)，由于自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，14年來(lái)，余養(yǎng)善沒(méi)有接到過(guò)一個(gè)投訴電話。

臨近春節(jié)，許多民營(yíng)快遞陸續(xù)放假，全年無(wú)休的郵政速遞即將迎來(lái)一年中的最忙時(shí)刻，而“微笑大叔”余養(yǎng)善將和眾多快遞員一起，依然騎著自己的派送小車，穿梭在大街小巷，在這個(gè)寒冷的冬日，為這座城市送去一份溫暖，郵寄一份便捷。