福 鼎：局長窗口“坐班”解難題

寧德網(wǎng)消息（張文奎 王婷婷） 4月1日，福鼎市行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳9個(gè)窗口立上了“局長服務(wù)席”告示牌，由“局長”坐班辦件。

在林業(yè)局窗口，負(fù)責(zé)接待的是福鼎市林業(yè)局局長陳加仁。針對群眾咨詢的用林報(bào)批問題，陳加仁仔細(xì)聆聽，不時(shí)提出指導(dǎo)性意見，并與其他部門會商項(xiàng)目聯(lián)審報(bào)批等情況。“通過這種窗口‘坐班’，可以真正體驗(yàn)、了解窗口的辦事規(guī)則和流程。同時(shí)，也能拉近我們和群眾的距離，了解群眾的審批需求。”陳加仁說。

據(jù)介紹，福鼎市“局長服務(wù)日”為每月1日、11日、21日，該機(jī)制要求各入駐窗口所屬單位主要負(fù)責(zé)人每月到崗不少于1個(gè)工作日，并嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。

當(dāng)日福鼎市稅務(wù)局、醫(yī)保局、市場監(jiān)管局、人社局、退役軍人事務(wù)局、殘聯(lián)等部門主要負(fù)責(zé)人均在一線窗口“坐班”，積極了解企業(yè)、群眾需求，協(xié)助辦理行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)，著力解決辦事過程中遇到的難題，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平。

“坐班”結(jié)束后，福鼎市退役軍人事務(wù)局局長高定群立即組織退役軍人服務(wù)中心及優(yōu)撫股相關(guān)工作人員，就退役軍人“士兵一件事”及優(yōu)待證辦理工作流程展開探討。

“我們想通過寧德市政務(wù)服務(wù)一體化平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，讓群眾從多次跑、多部門跑，到‘一窗（平臺）受理、一站服務(wù)’聯(lián)辦，真正讓退役軍人群體實(shí)現(xiàn)一次性完成退伍一件事和申領(lǐng)優(yōu)待證工作的套餐業(yè)務(wù)辦理，更便捷享受到各項(xiàng)保障政策。”高定群說。

“為深入貫徹落實(shí)省委、寧德市委‘提高效率、提升效能、提增效益’行動部署要求，從2月起推行‘局長服務(wù)日’，并成立‘局長服務(wù)日’工作服務(wù)小組，做好相關(guān)保障工作。”福鼎市行政服務(wù)中心主任李贊校說。截至目前，共有52位局長“坐班”，累計(jì)接待130余人次。

福鼎市行政服務(wù)中心還在“局長服務(wù)日”前，統(tǒng)一收集群眾反映強(qiáng)烈和期盼解決的問題，分別提供給各局負(fù)責(zé)人，在坐班時(shí)進(jìn)行針對性處理；在“局長服務(wù)日”結(jié)束后，召集相關(guān)部門“一把手”召開座談會，圍繞群眾關(guān)心的“出生一件事”“殘疾人證辦理一件事”“士兵一件事”等問題進(jìn)行深入探討，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)、群眾辦事的體驗(yàn)度和獲得感，不斷優(yōu)化提升行政審批和公共服務(wù)水平。

“推行‘局長服務(wù)日’工作機(jī)制，既能聽民意、找問題、改作風(fēng)，更是打響‘福鼎服務(wù)’的實(shí)際行動，有利于提高政務(wù)服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)福鼎高質(zhì)量發(fā)展的新活力。”李贊校說。