擦亮“平安山海游”的金字招牌

崳山邊防派出所官兵向游客介紹景區(qū)旅游線路。

寧德網(wǎng)消息（記者 茹捷 通訊員 袁自由 文/圖）崳山島地處福建東南沿海，面積21.22平方公里，素有“海上明珠”“南國(guó)美玉”之稱。小島風(fēng)光旖旎，有著“海中有島，島中落湖，天湖映月，草甸千頃”的美麗景觀，吸引了成千上萬的游客慕名而來。2005年，被《中國(guó)國(guó)家地理》雜志評(píng)為“中國(guó)十大最美海島”之一。

駐守在這個(gè)美麗海島的崳山邊防派出所，立足游客需求，延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新推行“旅游警務(wù)”模式，建立閩東首個(gè)“邊警驛站”，把每名游客的大事小情辦實(shí)做細(xì)，讓“平安山海游”的金字招牌越傳越遠(yuǎn)。

“邊警驛站” 游客遠(yuǎn)方的家

波濤拍岸，鷗鳥翱翔。踏上崳山碼頭，不遠(yuǎn)處一座原木色格調(diào)的“邊警驛站”十分搶眼，十余名游客簇?fù)碓陂T口矗立的邊防警察卡通人物旁合影留念。

“邊警驛站”是崳山邊防派出所于今年6月建成運(yùn)行，不到20平方米的空間，設(shè)有游客休息區(qū)、手機(jī)充電臺(tái)、照片打印機(jī)、應(yīng)急醫(yī)藥箱、失物認(rèn)領(lǐng)臺(tái)、旅游咨詢APP等17個(gè)服務(wù)設(shè)施，隨時(shí)為游客提供便捷服務(wù)。這個(gè)所教導(dǎo)員談嵩介紹說，“邊警驛站”每個(gè)服務(wù)設(shè)施都是根據(jù)游客的需求量身定做的，很多“驢友”管它叫“旅游服務(wù)大管家”。

在“邊警驛站”的留言墻上，游客的萌照琳瑯滿目，照片上還留有游客寄語。其中，一句簡(jiǎn)短的話語——“邊警驛站，就是游客遠(yuǎn)方的家”，讓官兵們倍感欣慰。談嵩說：“金杯銀杯不如群眾的口碑，游客的滿意就是對(duì)我們工作的最大褒獎(jiǎng)，付出再多也覺得值。”

在留言墻附近設(shè)有一個(gè)“失物認(rèn)領(lǐng)臺(tái)”，一次次給游客帶來驚喜。因此，官兵們給它取名“奇跡再現(xiàn)臺(tái)”。7月12日，浙江籍游客王先生乘船前往崳山島旅游，不慎將一袋藥品遺落在船上，待他下山返回尋找時(shí)，船早已開走。王先生抱著試試看的態(tài)度走進(jìn)了“邊警驛站”，在“失物認(rèn)領(lǐng)臺(tái)”找到了遺失的藥品。

如今，“邊警驛站”宛如崳山島上的另一道“風(fēng)景線”。每天，在這里的官兵始終用貼心的服務(wù)擁抱著每一位來此觀光的游客。據(jù)了解，“邊警驛站”成立至今，已接待游客量達(dá)1.3萬余人次，為游客排憂解難365個(gè)，接收游客留言、短信、微信贊譽(yù)89條，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)游客“零距離”、服務(wù)時(shí)間“零延誤”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”。

平安旅游 用腳走出來的

在“邊警驛站”，有個(gè)不成文的規(guī)定，官兵每天晚上巡邏回來，都會(huì)打開手機(jī)“微信步數(shù)”比一比。所長(zhǎng)陳峰說：“在島上，官兵巡邏靠的是兩條腿，微信步數(shù)代表的就是工作量。一天下來，有的官兵會(huì)超過40000步，低于20000步的都會(huì)被大家拿來調(diào)侃。”

3年前，來自上海的蔡曉明剛被分配到這個(gè)所時(shí)，主要負(fù)責(zé)崳山風(fēng)景區(qū)的巡邏。每天風(fēng)景區(qū)一開放，蔡曉明和他的戰(zhàn)友就帶齊警用裝備，穿梭在每個(gè)山頭、湖泊和景點(diǎn)，向游客宣傳環(huán)保知識(shí)和安全事項(xiàng)，幫助游客解決困難。進(jìn)入晚上，各地游客成群結(jié)隊(duì)，在景區(qū)內(nèi)支起數(shù)百個(gè)帳篷，官兵們就打著手電筒，行走在崎嶇的山路上，勸阻私自下湖垂釣、下水游泳、放飛孔明燈的游客，提醒游客注意防火防盜。蔡曉明說：“到了旅游旺季，平均一天要在景區(qū)巡邏六七個(gè)小時(shí)，最讓人頭疼的就是晚上，有時(shí)前腳剛走后腳就有人報(bào)警，一個(gè)晚上光上山下山就要折騰好幾次。”

8月12日22時(shí)許，一名外地游客因租用的帳篷不好睡要求店家退款，遂與店家老板發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。剛巡邏完的蔡曉明又連忙折回景區(qū)，對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，待問題圓滿解決后，已是次日零點(diǎn)10分。崳山景區(qū)管委會(huì)主任李傳華說：“崳山景區(qū)之所以沒有發(fā)生重大安全事故和重大刑事案件，是靠官兵們的腳走出來的。”

近年來，隨著崳山旅游的蓬勃發(fā)展，各地往來游客與日俱增。每逢旅游“黃金期”，日游客量高達(dá)5000多人。然而，崳山島面積小，食宿、交通等基礎(chǔ)設(shè)施跟不上，于是因插隊(duì)乘車、爭(zhēng)搶餐位、哄抬物價(jià)引發(fā)的矛盾糾紛也隨之增多。這個(gè)所副教導(dǎo)員劉冰說：“別人是喜歡過節(jié)，而我們是害怕過節(jié)。一過節(jié)，涉及游客的糾紛就多，雖然都是些小事，但處理不好就會(huì)鬧出大事來。”

除了化解矛盾糾紛外，這個(gè)所立足景區(qū)治安特點(diǎn)，創(chuàng)新“腳板+平板”防控模式，在“邊警驛站”建立集指揮、研判、預(yù)警、巡查和監(jiān)督于一體的勤務(wù)指揮室，把防控觸角延伸到景區(qū)的每個(gè)碼頭、每條街道。如今，官兵坐在值班室輕點(diǎn)鼠標(biāo)，景區(qū)情況即可盡收眼底，警情處置更加精準(zhǔn)迅速。

聯(lián)動(dòng)救助 游客有了“護(hù)身符”

作為軍民融合救助隊(duì)的第一批隊(duì)員，35歲的蘆竹村漁民林祖應(yīng)已有7次配合邊防官兵執(zhí)行救援任務(wù)。對(duì)他來說，一次救援就是一次難忘的記憶。

去年10月2日，國(guó)慶節(jié)第二天。傍晚6時(shí)10分許，一名來自上海的江姓游客吃過晚飯，獨(dú)自一人在景區(qū)散步，由于越過景區(qū)設(shè)定路線，步入手機(jī)信號(hào)盲區(qū)，到當(dāng)晚9時(shí)20分仍聯(lián)系不上。接警后，副所長(zhǎng)曹長(zhǎng)沙立即啟動(dòng)軍民融合救助機(jī)制，發(fā)動(dòng)島上8名群眾上山搜救。一路上，熟悉地形的林祖應(yīng)領(lǐng)著搜救隊(duì)員爬山路、破荊棘，連續(xù)奮戰(zhàn)8個(gè)多小時(shí)，最終在天鵝山找到失聯(lián)游客。

這次午夜搜救是林祖應(yīng)加入軍民融合救助隊(duì)參與的第一次救援，雖然算不上大行動(dòng)，但他至今記憶猶新。林祖應(yīng)說，現(xiàn)在軍民融合救助隊(duì)已是家喻戶曉，哪里有險(xiǎn)情，這支隊(duì)伍就會(huì)出現(xiàn)在哪里。

軍民融合救助隊(duì)是由這個(gè)所牽頭，聯(lián)合駐地黨委政府、景區(qū)管委會(huì)、衛(wèi)生院、客運(yùn)公司等部門，于2016年2月成立，主要對(duì)游客遇到自然災(zāi)害、突發(fā)疾病、失聯(lián)走丟、交通事故、物資遺失等五大類險(xiǎn)情實(shí)施救援。所長(zhǎng)陳峰介紹說，崳山島距離最近的陸地硤門魚井3.3海里，開船要30分鐘，島上沒有專門的救助機(jī)構(gòu)。如果沒有這支隊(duì)伍，游客遇險(xiǎn)，很難在短時(shí)間內(nèi)集結(jié)救援力量，“黃金救援時(shí)間”很容易就錯(cuò)過。

為了提升應(yīng)急救援能力，這個(gè)所依托“邊警驛站”實(shí)行駐點(diǎn)辦公，建立軍民融合救助工作機(jī)制，明確各職能部門任務(wù)，并定期組織應(yīng)急演練、醫(yī)療救護(hù)、險(xiǎn)情處置技能培訓(xùn)。如今，游客遇到險(xiǎn)情，軍民融合救助隊(duì)15分鐘內(nèi)即可集結(jié)完畢，過程中，各部門要做什么、怎么做、帶什么工具都一清二楚，大大縮短了救援時(shí)間。

據(jù)了解，崳山軍民融合救助隊(duì)成立至今，已救助和轉(zhuǎn)移受困游客3000余人，景區(qū)未發(fā)生一起重大安全事故和亡人事故，被親切地譽(yù)為游客的“護(hù)身符”。