福安：“小窗口”巧解“事難辦”

寧德網(wǎng)消息（陳泓）近日，福安市行政服務(wù)中心“事難辦”工作專窗接群眾來電反映，其在福州一家醫(yī)院使用福安醫(yī)?？ㄞk理出院事宜時，被工作人員告知醫(yī)?？▋鼋Y(jié)無法辦理報銷手續(xù)，希望“事難辦”窗口幫忙解決。

接此訴求后，“事難辦”窗口工作人員立即核實群眾相關(guān)身份信息，代其前往醫(yī)保窗口查詢核實。在醫(yī)保中心工作人員與訴求群眾電話對接查明原因后，工作人員當(dāng)場為群眾辦理醫(yī)保卡解凍手續(xù)，訴求群眾順利辦好出院及報銷手續(xù)。

為提高政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，自今年7月起，福安市行政服務(wù)中心管理委員會專門設(shè)立了“事難辦”工作專窗，將企業(yè)和群眾“為難事”當(dāng)成自己的事來辦理，為企業(yè)群眾提供咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦等各類服務(wù)，嚴(yán)格按照時限要求解決群眾難題。窗口自設(shè)立以來，已累計解決30余宗辦事企業(yè)和群眾反映的問題，受到群眾好評。

“群眾在行政服務(wù)、行政審批過程中，所遇到的難題都可以來我們窗口反映，如果不是行政服務(wù)審批領(lǐng)域的問題，我們也會指導(dǎo)群眾去相關(guān)的職能單位辦理，我們是不會對群眾說‘不’的。”福安市行管委“事難辦”工作專窗負(fù)責(zé)人王冠賢說。

“事難辦”反映窗口，并不是真的“事難辦”。相反，企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)方面遇到的一些復(fù)雜事、難辦的事，到了這里，都要有結(jié)果、能辦成，這正是設(shè)置“事難辦”反映窗口的初衷。

“到目前為止，我們都是當(dāng)場解決群眾認(rèn)為不好辦且很急切的事情，我們承擔(dān)的角色是群眾的‘后臺’，我們是群眾的‘關(guān)系戶’，有需要溝通、協(xié)調(diào)解決、找部門領(lǐng)導(dǎo)的，我們來替群眾到有關(guān)部門幫忙解決。”王冠賢表示，為了進(jìn)一步提升“事難辦”窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，福安市行管委始終踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，切實將企業(yè)和群眾的事情當(dāng)成自己的事來辦理。

“福安市行管委圍繞‘學(xué)黨史、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)’的工作目標(biāo)，以政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效為主線，以‘事難辦’反映窗口為突破口，進(jìn)一步改進(jìn)行政審批服務(wù)窗口工作中存在的短板與不足，不斷提升行政審批服務(wù)質(zhì)效，真正用小窗口解決企業(yè)群眾‘心頭大事’。”福安市行政服務(wù)中心管理委員會主任謝華表示。