國網(wǎng)福安市供電公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 讓返鄉(xiāng)農(nóng)民工用上放心電

寧德網(wǎng)消息 （寧德晚報(bào)記者 林珺） 針對節(jié)前大量務(wù)工人員返鄉(xiāng)，用電需求增加等情況，近期，國網(wǎng)福安市供電公司以供電所為單位，開展返鄉(xiāng)人員大走訪活動(dòng)，全力做好返鄉(xiāng)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，著力解決返鄉(xiāng)人員用電難題。

據(jù)介紹，從今年元旦開始，福安市供電公司各相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，通過發(fā)放網(wǎng)格員及搶修服務(wù)卡片，詳細(xì)了解返鄉(xiāng)農(nóng)民工生活用電情況，建立用電需求專用檔案，加強(qiáng)線上繳費(fèi)渠道的宣傳。該公司營銷部門嚴(yán)格執(zhí)行“一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次性知、限時(shí)辦結(jié)”制度和低壓居民用戶“零費(fèi)用”接入政策，簡化工作流程，提升辦電效率，確保返鄉(xiāng)人員用上電、用好電。

同時(shí)，福安市供電公司要求各基層供電所明確職責(zé)，堅(jiān)持換位思考，以客戶為中心，秉持“每名員工都是服務(wù)窗口，每個(gè)細(xì)節(jié)決定成敗”原則，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)生命線”的意識(shí)根植于心，層層傳遞服務(wù)壓力，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)格、搶修、窗口等各級人員責(zé)任，發(fā)揮營銷、生產(chǎn)等專業(yè)管理優(yōu)勢，從嚴(yán)從重加大投訴考核權(quán)重，切實(shí)推進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)效提升。