東僑工商局：第一季度為消費者挽回損失150多萬元

寧德網(wǎng)消息 （閩東日報記者 張文奎） 4月18日，東僑工商局發(fā)布了2018年第一季度12315投訴臺受理情況。一季度該局共受理消費者投訴、舉報196件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1518459元，消費者滿意率99.49%。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，房屋及建材類49件，占總投訴量的25%；其次是交通工具類43件，占總投訴量的21.9%。

房產(chǎn)裝修類投訴陡增

根據(jù)市統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，1月至2月，我市房地產(chǎn)新開工項目持續(xù)增加，商品房銷售市場活躍，開發(fā)投資增速創(chuàng)2015年以來新高。中心城區(qū)地產(chǎn)開發(fā)主要集中在東僑，隨著房屋成交量的增加，關(guān)于房屋、裝修、建材類的投訴陡增。“房屋投訴主要是公攤面積太大，逾期交房，商家承諾可以無理由退還訂（定）金卻不退，認籌金退款難，虛假宣傳學(xué)區(qū)房，夸大宣傳租金超月供，業(yè)務(wù)承諾贈送無法兌現(xiàn)，預(yù)收物業(yè)費和垃圾轉(zhuǎn)運費等。”東僑12315投訴臺主任葉武文介紹道。

同時，建材、裝修類投訴主要問題有地板有色差、膠水油漆質(zhì)量問題、訂制櫥柜尺寸不符、人造板冒充實木板、瓷磚變型等。2017年10月，張先生在寧德某裝飾材料店定制了整體櫥柜、衣柜、門。安裝后，張先生發(fā)現(xiàn)建材存在多處破損、規(guī)格不一、色差等問題，而且對裝修施工也不滿意，柜體接縫處邊角不整齊，經(jīng)修復(fù)、更換仍存在問題。因工期延誤，影響了喬遷入住日期，于是張先生向12315投訴，要求商家賠償損失。

東僑區(qū)工商局12315臺工作人員接訴后，到消費者家中現(xiàn)場查看，并組織雙方協(xié)商，商家承認施工工藝有缺陷，也延誤了工期，向消費者表示歉意，對破損、色差等問題予以修復(fù)處理，同時賠償9000元。

汽車消費投訴依舊很高

據(jù)統(tǒng)計，東僑工商局第一季度受理交通工具類投訴32件，投訴量保持增長，是近年來的投訴熱點。

葉武文介紹，此類投訴問題主要有商家要求交納保險保證金；購車合同糾紛；定金不予退還；不按承諾日期交車；已交訂金卻被告知無法提供車輛；新車零件出現(xiàn)故障，服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，更換零件配件時間長、屢修不好等。

2018年3月，東僑工商局接到消費者盧女士的投訴，稱2015年9月份在別克4S店購買了一輛別克轎車，2017年發(fā)現(xiàn)副駕駛位的空調(diào)漏水，之后多次把車子開到4S店檢測，可問題一直得不到解決。打商家的全國售后電話也一直沒有得到回復(fù)，相互推諉。投訴到12315投訴臺，經(jīng)協(xié)商給予維修，并保修一年。

避免被詐違約，工商支招

工商部門提醒：在購買建材定制類商品時，一要盡量找正規(guī)品牌經(jīng)銷商或者到知名的建材商場購買；二要簽訂合同，明確品牌型號和規(guī)格，不要輕信口頭承諾，防止不良商家偷梁換柱；三是預(yù)定后，也要及時與廠家聯(lián)系確認是否已按訂單在加工生產(chǎn)，避免延誤交付時間；四是家裝需要一定時間過程，不能趕工期，以免影響工程質(zhì)量。

在購買汽車方面，根據(jù)“汽車三包”政策規(guī)定，汽車保修期限是不低于3年或6萬公里；三包有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬公里。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費修理；在三包有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨、換貨條件，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票等辦理退貨或者是換貨手續(xù)。根據(jù)《消法》第二十三條，經(jīng)營者提供的機動車等商品服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，經(jīng)營者不能以無法鑒定為由，不予受理。