東僑車管站創(chuàng)新服務(wù)高效便民“零投訴”

寧德網(wǎng)消息（閩東日?qǐng)?bào)記者 張文奎 通訊員 陳暉）拍照、查驗(yàn)、開票、上牌……一輛二手車交易手續(xù)一個(gè)小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。3月23日，在市公安局交警支隊(duì)東僑車管站內(nèi)，代辦員張燦飛告訴記者，原來需要1至2天才能辦結(jié)的二手車交易業(yè)務(wù)，現(xiàn)在縮短至一小時(shí)內(nèi)。

業(yè)務(wù)辦理縮短時(shí)限，得益于交警部門服務(wù)意識(shí)的提升和服務(wù)方式的創(chuàng)新。此前，二手車上牌，因?yàn)椴轵?yàn)、上牌辦公地點(diǎn)不在同一地點(diǎn)，車主需要往返于后山、后崗等地辦理相關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致交易效率低下，辦理時(shí)限長(zhǎng)。

“近年來，隨著汽車保有量的逐年增長(zhǎng)，二手車交易日益火熱。原有的服務(wù)設(shè)施和方式已無法適應(yīng)群眾需求，因此，我們選擇在東僑二手車交易市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置東僑車管站，以便更好地服務(wù)車主。”市公安局交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)葉劍說道。

去年5月，東僑車管站掛牌成立，與市二手車交易市場(chǎng)、多家保險(xiǎn)公司在同一服務(wù)大廳內(nèi)辦公，實(shí)現(xiàn)了機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)、業(yè)務(wù)受理、二手車交易、繳納保險(xiǎn)費(fèi)等“一站式”服務(wù)。

記者在該服務(wù)大廳內(nèi)看到，13個(gè)窗口的工作人員著裝整齊，相關(guān)業(yè)務(wù)辦理秩序井然;在大廳外，機(jī)動(dòng)車拍照、查驗(yàn)的流程設(shè)置，形成一條流水線式的順時(shí)針流程。

“這樣就很流暢，我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)不走回頭路，最后回到大廳辦證、取牌。”市二手車交易市場(chǎng)有限公司總經(jīng)理孫衛(wèi)說道。

據(jù)該車管站負(fù)責(zé)人林興樣介紹，車管站采取業(yè)務(wù)辦結(jié)制取號(hào)法，代理人申請(qǐng)代辦多件業(yè)務(wù)的，必須逐件憑申請(qǐng)材料排隊(duì)取號(hào)等候受理，且在該號(hào)業(yè)務(wù)辦結(jié)后方準(zhǔn)另行取號(hào)，杜絕“黃牛”反復(fù)排隊(duì)、一人多號(hào)及“賣號(hào)謀利”。

不僅如此，該站還嚴(yán)格依照《行政許可法》和《機(jī)動(dòng)車登記辦法》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范代理業(yè)務(wù)。凡屬委托代理的，必須提供機(jī)動(dòng)車所有人真實(shí)的委托書和簽訂委托書的場(chǎng)景照片。杜絕了法律文書、表格文本代簽、亂簽現(xiàn)象，提高行政許可的嚴(yán)肅性和機(jī)動(dòng)車登記的準(zhǔn)確性。

不僅是二手車交易，一手車上牌在東僑車管站也更加便捷。“行政服務(wù)中心就在對(duì)面，完稅后就可以直接到服務(wù)大廳取號(hào)辦理業(yè)務(wù)。”林興樣說道。

該站還積極延伸服務(wù)，針對(duì)邊遠(yuǎn)山區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村摩托車檢驗(yàn)率低，群眾進(jìn)城辦理年檢不方便等實(shí)際情況，主動(dòng)聯(lián)系有資質(zhì)的檢測(cè)公司，不分節(jié)假日利用移動(dòng)檢測(cè)線開展下鄉(xiāng)便民檢測(cè)業(yè)務(wù)，每月輪流在霍童、洋中等邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展業(yè)務(wù)。

為了進(jìn)一步方便群眾辦事，東僑車管站推行延時(shí)服務(wù)模式。倡導(dǎo)午休前半小時(shí)加班，書面審查收件資料，縮短對(duì)外辦理時(shí)間，最大限度地滿足群眾需求。

據(jù)了解，東僑車管站自2017年5月23日成立以來，月均受理、辦結(jié)各類非汽車類業(yè)務(wù)1200余起;月均受理、辦結(jié)汽車類注冊(cè)、轉(zhuǎn)移登記等業(yè)務(wù)2000余起，且做到了高效便民“零投訴”。