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深夜緊急公關(guān)不如嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)!細(xì)數(shù)被央視315點名的車企

2019-03-15 16:31 來源:中新經(jīng)緯

中新經(jīng)緯

有些企業(yè)面對質(zhì)量問題躲躲閃閃,處理起來推諉扯皮。然而,問題曝光后又深夜緊急致歉并給出解決方案。

想必在歷年的央視3·15晚會結(jié)束后,一些被點名的企業(yè)忙著公關(guān)、連夜回應(yīng),辦事效率似乎提高了一大截,這種現(xiàn)象已司空見慣。

再快的、再迅速的危機公關(guān),都不如事前嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

2018年:大眾途銳發(fā)動機存進(jìn)水質(zhì)量問題

在2018年的央視3·15晚會上,大眾途銳發(fā)動機進(jìn)水質(zhì)量問題被曝光。據(jù)節(jié)目報道,一些“大眾途銳”車主向4S店反映,發(fā)動機突然失靈。4S店檢查發(fā)現(xiàn)車輛熄火,與發(fā)動機進(jìn)水有關(guān)。有車主回憶,出事前一天她的車只是淋了一夜雨。車主試驗后發(fā)現(xiàn),進(jìn)氣口位置的設(shè)計是導(dǎo)致發(fā)動機進(jìn)水的重要原因。

在節(jié)目播出2個小時后,大眾汽車(中國)銷售有限公司回應(yīng)稱,他們高度重視并充分意識到在處理客戶訴求過程中仍存在諸多不足,同時對因相關(guān)途銳車輛空氣濾芯進(jìn)水問題,給車主造成的不便及困擾再次表示誠摯的歉意。針對上述缺陷問題,大眾汽車向國家相關(guān)部門備案了召回計劃,并于2018年4月30日正式開始實施,開設(shè)一對一處理“專屬通道”。

2015年:路虎攬勝極光變速箱故障頻發(fā)

2015年的央視3·15晚會曝光了路虎攬勝極光變速箱故障頻發(fā)問題。據(jù)央視調(diào)查發(fā)現(xiàn),要么走在路上不動了,要么倒檔失靈,雖然這被診斷為變速箱故障,但部分車主說換了新的變速箱仍故障頻發(fā)。面對越來越多車主的質(zhì)疑,路虎中國公司甚至將變速箱故障原因直接推到用戶身上,嫌車主開車太著急。

在節(jié)目播出后,路虎中國在深夜緊急回應(yīng),向消費者表達(dá)歉意。自收到部分客戶的問題反饋后,路虎中國一直積極制定解決方案,并已于2015年1月19日起,對2014至2015年款的進(jìn)口路虎攬勝極光(車輛識別碼范圍為LV000001-LV996116)主動推出了最新的變速器軟件升級措施,同時已就該解決方案在國家相關(guān)部門備案。此項升級措施正在持續(xù)推進(jìn)中,路虎中國將進(jìn)一步協(xié)同經(jīng)銷商以最快的速度加速完成。

2015年:4S店小病大修牟取暴利

2015年的央視3·15晚會還曝光了東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店小病大修牟取暴利。據(jù)節(jié)目報道,記者設(shè)置相同的簡單故障,在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七個省份,先后22次對東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進(jìn)行體驗調(diào)查,遭遇小病大修的次數(shù)高達(dá)16次,比例占到73%。

隨后,東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳中國對4S店過度維修問題相繼進(jìn)行了回應(yīng)并致歉,將立即開展徹查并敦促有關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行整改,杜絕類似情況的發(fā)生。

2013年:江淮同悅被曝“生銹鋼板”

2013年的央視3 15晚會曝光了江淮同悅轎車為了節(jié)約成本,采用價格相對便宜的普通鋼板代替防腐性能較好的鍍鋅板,造成鋼板生銹,給車主帶來極大安全隱患。

針對央視曝光江淮旗下轎車同悅車身出現(xiàn)銹蝕的情況,江淮汽車2013年3月16日發(fā)表聲明表示,已向國家質(zhì)檢總局召回中心申報召回,將對同悅銹蝕車輛采取包括免費更換車身等措施在內(nèi)的服務(wù)手段。

2013年:大眾汽車DSG變速器存安全隱患

2013年央視3·15晚會曝光大眾汽車DSG變速器存在安全隱患。3月16日下午,大眾中國在其官方微博稱,大眾汽車將實施主動召回以解決DSG問題。3月20日大眾汽車向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃,決定自2013年4月2日起,召回部分缺陷汽車,共計384181輛。

要防病患于未然

不治已病治未病,要防病患于未然。同理,企業(yè)不要等質(zhì)量問題曝光于公眾視野之下,有損品牌形象時,才追悔莫及。

產(chǎn)品性能和質(zhì)量也不能僅僅停留在廣告詞里。對于每一家企業(yè)來說,都想把產(chǎn)品的光鮮一面展現(xiàn)出來,但也應(yīng)把消費者看不到的一面做好,這樣才能表里如一。

當(dāng)然,企業(yè)面對質(zhì)量問題時,能夠深夜緊急回應(yīng)并給出解決方案,這也說明了積極的態(tài)度。也希望車企能嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),遇到問題時不遮遮掩掩,及時解決,給消費者一份滿意的答卷。

責(zé)任編輯:劉寧芬





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