運通汽車：緊扣高質(zhì)量發(fā)展主線 匠心服務(wù)力求新突破

【十九大精神進企業(yè)】系列

黨的十九大報告指出“我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”。在汽車流通行業(yè)，經(jīng)銷商正紛紛從向廠商多拿車要效率，轉(zhuǎn)為向管理、服務(wù)、提高消費者滿意度要效率。

運通汽車集團總裁李竑向記者指出，高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造高價值，運通的持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，正是緊貼中國經(jīng)濟發(fā)展脈搏的產(chǎn)物。在新形勢下，運通汽車深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，堅持“匠者心·恒者贏”的原則，滿足客戶日益增長的線上服務(wù)需求，改善客戶在經(jīng)營實體的服務(wù)體驗，以期實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。

李竑認為，運通成功的關(guān)鍵詞就是匠心。此前汽車流通行業(yè)的高速發(fā)展，導(dǎo)致經(jīng)銷商容易產(chǎn)生過于急躁的心態(tài)，缺乏專注的匠心精神。高質(zhì)量發(fā)展階段要求行業(yè)提高精細度，求質(zhì)不求量。運通深知精細的代價是時間和成本，依然作出堅定的取舍——不急不躁，以匠心精神打造百年基業(yè)，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出。

當(dāng)前，我國汽車消費規(guī)模正不斷擴大，并在穩(wěn)增長、擴消費中發(fā)揮出關(guān)鍵作用。商務(wù)部18日公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年汽車市場加速由高速增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，市場發(fā)展更協(xié)調(diào)、平衡，呈現(xiàn)出“新穩(wěn)舊快”態(tài)勢。“新穩(wěn)”即新車市場保持平穩(wěn)發(fā)展，汽車年銷量再創(chuàng)歷史新高，連續(xù)九年居全球第一；“舊快”是指二手車市場保持快速增長。

結(jié)合所在領(lǐng)域談起對十九大報告最深的感悟，李竑表示，報告提出“我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”，汽車流通領(lǐng)域的發(fā)展軌跡正反映了這種變化。報告提出“必須堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革”，運通汽車始終看好改革之于人民生活方式和企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的改變力量。結(jié)合行業(yè)特點和自身情況，運通把完善服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新作為了集團改革的發(fā)力點。

對于運通汽車打造核心競爭力的戰(zhàn)略，他總結(jié)說：“穩(wěn)健布局、客戶為本、員工中心、持續(xù)創(chuàng)新”。他說，“穩(wěn)健布局”讓運通堅持以自購?fù)恋?，自?S店和汽車園區(qū)，來打造核心網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更加放心的服務(wù)；“客戶為本”讓運通及時洞察、準確預(yù)測客戶需求，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量；“持續(xù)創(chuàng)新”讓運通能夠圍繞客戶開展全生命周期管理，不斷優(yōu)化運通汽車的新零售模式，加強汽車后市場全價值鏈的品牌價值賦予；“員工中心”讓運通整個集團都是為一線員工服務(wù)的平臺，管理層讓員工滿意，員工才能讓客戶滿意。

近年來，運通汽車市場布局輪廓清晰，業(yè)務(wù)疆域日漸開闊。相比于2013年，四年中增加了賓利、勞斯萊斯、蘭博基尼、阿斯頓馬丁、奔馳等高端品牌，豪華、超豪華品牌經(jīng)銷店數(shù)量占比已提升至近85%。在地域發(fā)展方面，運通汽車的網(wǎng)絡(luò)布局已覆蓋全國13個省份19個城市。“未來，我們會繼續(xù)走可持續(xù)運營之路：堅持豪華品牌定位；堅持在一線城市布局的同時，不斷完善網(wǎng)絡(luò)布局，優(yōu)化各區(qū)域內(nèi)的品牌結(jié)構(gòu)，增加品牌、增加店數(shù)；堅持自購?fù)恋亟ǖ?rdquo;李竑說。

在汽車流通行業(yè)，保持自身的競爭優(yōu)勢，打造并完善服務(wù)體系是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。李竑表示：“在戰(zhàn)略選擇上，我們并不急于加速擴張規(guī)模，而是著眼于精細化運營管理工作。在一個城市里，擁有同品牌的4S店有五六家，物理距離不到幾公里，憑借什么吸引客戶作出選擇？靠的是每名員工秉持工匠精神，日復(fù)一日、年復(fù)一年的精細服務(wù)。在服務(wù)體系打造核心競爭力，關(guān)鍵在于堅持。按廠家流程、按企業(yè)流程做好服務(wù)，完全能滿足客戶需要。做到這一點看似簡單，但難在多年如一日的認真堅持。”

對于運通的企業(yè)文化，李竑說，“務(wù)實、高效、責(zé)任、和諧”是運通人的核心價值觀。“運通一直把企業(yè)管理工作的著力點放在‘三個滿意’上：客戶滿意——員工滿意——投資人滿意。要讓客戶滿意，首先需要做好員工滿意度。通過創(chuàng)新舉措夯實內(nèi)部員工基礎(chǔ)，以實現(xiàn)對外更好的服務(wù)客戶。除了優(yōu)質(zhì)的員工福利待遇，運通還為員工提供完善的晉升通道。我們實施卓越人才成長計劃，打造長期職業(yè)發(fā)展通道，培養(yǎng)人才梯隊，以供企業(yè)長線永續(xù)發(fā)展。”

汽車市場競爭加速、日趨成熟，新渠道的不斷涌現(xiàn)又為傳統(tǒng)4S店運營模式帶來挑戰(zhàn)。談及如何看待互聯(lián)網(wǎng)平臺的沖擊影響，李竑認為，互聯(lián)網(wǎng)平臺是發(fā)展趨勢，目前較理想的方式是汽車經(jīng)銷商與互聯(lián)網(wǎng)平臺成為取長補短的互利合作關(guān)系：后者提供客戶，前者提供車源。

李竑表示，借助自有70余家4S店的優(yōu)勢，運通也在發(fā)展自己的移動端產(chǎn)品，正積極布局線上電商平臺，打通O2O生態(tài)鏈，拓展衍生業(yè)務(wù)線上交易規(guī)模，以進一步鎖定用戶黏性。其“運通匯”線上服務(wù)平臺通過為用戶提供更加方便、快捷、多樣化的定制服務(wù)產(chǎn)品，以及異業(yè)合作服務(wù)增值產(chǎn)品，來優(yōu)化客戶體驗。

李竑說，相信隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深化，可推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)生動力，解決主機廠產(chǎn)能過剩、經(jīng)銷商價格戰(zhàn)等行業(yè)問題，實現(xiàn)行業(yè)健康發(fā)展。而運通今后將不斷加強信息系統(tǒng)建設(shè)，推動建立基于交易歷史與行為習(xí)慣的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫，深度挖掘信息，靈活精準定制線上與線下的營銷與服務(wù)項目，以滿足客戶日益豐富的線上服務(wù)需求，改善客戶在經(jīng)營實體的服務(wù)體驗，形成信息技術(shù)對前端業(yè)務(wù)發(fā)展的有效支撐。（何凡）