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汽車類消費者投訴多“網(wǎng)約車”投訴成新熱點

2017-03-06 15:25 來源:人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京1月25日電(吳曉琴)近日,中國消費者協(xié)會發(fā)布了2016年消費者投訴熱點報告,網(wǎng)約車首次成為投訴熱點。報告顯示,汽車類投訴數(shù)量仍然居高不下,銷售服務(wù)“貓膩”多;網(wǎng)約車價格一月數(shù)變,訂單顯示金額與實際扣款金額不符,被重復(fù)扣款等現(xiàn)象成為投訴重點。

“網(wǎng)約車”投訴成新熱點 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需完善

互聯(lián)網(wǎng)約車出行”這個新型出行方式作為互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟的典型代表,為消費者的出行提供了便利,也節(jié)省了出行成本,受到越來越多消費者的青睞。隨著約車服務(wù)的普及,行業(yè)中存在的問題也逐步顯現(xiàn),各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不盡完善,由此導(dǎo)致的消費糾紛成為投訴的新熱點。

“網(wǎng)約車”服務(wù)中主要存在的問題有:一是價格方面,存在網(wǎng)約車定價機制不透明,高峰時期漲價若干倍、網(wǎng)約車價格一月數(shù)變,訂單顯示金額與實際扣款金額不符,被重復(fù)扣款等現(xiàn)象;二是優(yōu)惠券無法正常使用,經(jīng)營者拒絕履行邀請好友使用返現(xiàn)等服務(wù)承諾;三是部分“網(wǎng)約車”平臺沒有客服電話聯(lián)系方式,消費者只能通過電子郵件聯(lián)系,溝通便捷性相對較差;四是部分“網(wǎng)約車”平臺設(shè)置不公平的訂單取消條款,消費者取消訂單需額外扣費或無法取消網(wǎng)約車訂單;五是平臺開具服務(wù)發(fā)票需要累計到一定額度,且部分平臺不接受消費者自取發(fā)票,并收取消費者發(fā)票快遞費用;六是發(fā)生交通事故,經(jīng)營者拖延賠償醫(yī)藥費用或者拖延退還消費者先行墊付費用等;七是部分司機存在駕駛技術(shù)不熟練、言語粗俗、服務(wù)態(tài)度差等問題。

汽車投訴數(shù)量大 銷售服務(wù)“貓膩”多

2016年汽車消費維權(quán)問題頻發(fā),消費投訴仍居高不下。據(jù)統(tǒng)計,汽車及零部件投訴有35,802件,排在具體商品投訴的第二位。

汽車投訴主要體現(xiàn)在以下六個方面:一是部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為,二手車作新車賣等。二是“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位。汽車銷售后出現(xiàn)問題,有的經(jīng)銷商不是積極想辦法解決,而是找各種理由搪塞推諉。尤其是在退換方面,消費者主張一般很難實現(xiàn)。三是質(zhì)量問題突出。如,發(fā)動機異響、變速箱卡滯、水箱泄漏、車輛行駛中自燃等。四是強制消費、強制商業(yè)保險屢禁不止。五是售后服務(wù)良莠不齊。如,汽車維修亂收費、配件價格不透明、服務(wù)不規(guī)范、配件只換不修及過度保養(yǎng)等。六是合同違約問題突出。主要表現(xiàn)在緊俏車型及預(yù)付款購車上,加價提得快,不加價往后推。有些經(jīng)銷商讓消費者增加配置和裝飾或購買配套汽車產(chǎn)品,形成事實上的亂加價、亂收費。

責(zé)任編輯:葉著

(原標(biāo)題:汽車類消費者投訴多“網(wǎng)約車”投訴成新熱點)

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