優(yōu)化樞紐聯(lián)運(yùn)、直營地接 途牛新模式破解出境游兩大痛點(diǎn)

人民網(wǎng)北京5月17日電 （李易）近日，“目的地服務(wù)讓旅游更簡單”2018途牛春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在北京舉行。途牛旅游網(wǎng)資深副總裁張偉在發(fā)布會(huì)上表示，針對出境游大交通和跟團(tuán)游目的地接待的市場“痛點(diǎn)”，途牛將重點(diǎn)發(fā)力“樞紐聯(lián)運(yùn)+干線+目的地服務(wù)”模式，通過強(qiáng)化樞紐聯(lián)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)以及提升全球直營目的地地接服務(wù)，增強(qiáng)出境游服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

途牛重點(diǎn)發(fā)力“樞紐聯(lián)運(yùn)+干線+目的地服務(wù)”模式

文化和旅游部公開數(shù)據(jù)顯示，2017年全年中國公民出境旅游人數(shù)13051萬人次，比上年同期增長7.0%。中國已連續(xù)多年保持世界第一大出境旅游客源國地位。

在收入增長和旅游消費(fèi)升級推動(dòng)以及簽證、匯率、航班等便利因素影響下，我國出境旅游熱依然持續(xù)，在市場熱度背后，越來越多出發(fā)地的客戶需求與有限的直飛出發(fā)航點(diǎn)現(xiàn)狀成為市場的突出“痛點(diǎn)”。相對廣泛分布的預(yù)訂城市客戶，他們面臨有限的選擇，需要自行前往直飛出發(fā)航點(diǎn)城市。

“雖然全球目的地正在積極開通與客戶出發(fā)地城市的直飛航班，但如果每一個(gè)出發(fā)地城市都開通目的地直飛航班，實(shí)際上將帶來巨大的庫存壓力。同時(shí)，直飛航點(diǎn)進(jìn)一步下沉，但如果航班時(shí)間選擇有限，也會(huì)帶來用戶在產(chǎn)品選擇和豐富度上的缺失。這是目前出境游大交通的兩大痛點(diǎn)。”張偉表示。

針對這兩大痛點(diǎn)，途牛正重點(diǎn)發(fā)力“樞紐聯(lián)運(yùn)+干線+目的地服務(wù)”模式。“在該模式下，途牛通過自身完善的全國銷售網(wǎng)絡(luò)，可以支撐干線資源，緩解庫存壓力。同時(shí)，通過智能網(wǎng)絡(luò)，又可以使目的地產(chǎn)品連接各種交通工具銷售到每一個(gè)出發(fā)地，為更多的國內(nèi)出發(fā)地強(qiáng)化產(chǎn)品豐富度。目前，途牛已經(jīng)運(yùn)用香港航空豐富的航空資源運(yùn)作‘港轉(zhuǎn)通’產(chǎn)品，同時(shí)與祥鵬航空的“經(jīng)昆飛”產(chǎn)品也在規(guī)劃中，未來計(jì)劃將此模式復(fù)制到更多目的地線路，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。”張偉表示，通過設(shè)計(jì)完整的點(diǎn)到點(diǎn)產(chǎn)品方案，途牛豐富的目的地產(chǎn)品可以共享樞紐聯(lián)運(yùn)資源，提升干線資源效率及產(chǎn)品豐富度。

在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，該模式也為樞紐點(diǎn)目的地帶來更多機(jī)會(huì)。以“馬爾代夫Ayada阿雅達(dá)島-香港6晚8日自由行”產(chǎn)品為例，途牛將香港從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)機(jī)產(chǎn)品意義上的中轉(zhuǎn)地，提升為旅游目的地，游客除了可以體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的海島游玩法之外，還可享受2天香港城市觀光，一次轉(zhuǎn)機(jī)出行獲得兩地出游體驗(yàn)。途牛通過對選擇該產(chǎn)品出游的用戶點(diǎn)評進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對該產(chǎn)品的滿意度較高。

截至目前，途?？蔀槿珖霭l(fā)前往馬爾代夫、毛里求斯、斐濟(jì)、塞班、巴厘島、普吉島、清邁、悉尼、凱恩斯等目的地的游客提供香港、昆明、新加坡等成熟樞紐點(diǎn)目的地城市的聯(lián)運(yùn)打包行程。張偉表示，2018年途牛在強(qiáng)化以上成熟樞紐點(diǎn)目的地聯(lián)運(yùn)能力的同時(shí)，將拓展更多樞紐點(diǎn)目的地，為游客提供更豐富的產(chǎn)品選擇。

拓展全球直營地接 途牛欲打造全球最大目的地接待服務(wù)商

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)升級大趨勢下，消費(fèi)者對高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的需求不斷提升。其中，滿意度95%以上產(chǎn)品的出游人次占比從2015年的21%提升至2018年的43%，滿意度低于90%產(chǎn)品的出游人次占比從34%下降至8%。在對高品質(zhì)旅游產(chǎn)品需求日益提升的同時(shí)，游客對旅游目的地服務(wù)品質(zhì)也提出更高要求。

由于跟團(tuán)游目的地接待存在的痛點(diǎn)，市場對目的地服務(wù)品質(zhì)的提升需求迫切。張偉表示，途牛全球直營地接主要從資源深度直采、行程優(yōu)化、實(shí)地考察、一價(jià)全含、推行金牌導(dǎo)游管理體系、特色餐飲適配等方面提升目的地服務(wù)品質(zhì)。以“瑞士一地12-13日游”產(chǎn)品為例，與市面上同類型產(chǎn)品對比，可以發(fā)現(xiàn)途牛全球直營地接產(chǎn)品無論從行程設(shè)計(jì)、航司、餐飲，還是當(dāng)?shù)赝鏄匪捻?xiàng)目數(shù)量上都具有明顯優(yōu)勢。客戶對途牛全球直營地接產(chǎn)品青睞度持續(xù)提升，2018年一季度，途牛全球直營地接產(chǎn)品接待人次在自營產(chǎn)品中的占比已增至20%。”

張偉透露，途牛“環(huán)球經(jīng)典”已在中國香港以及歐洲、日本、泰國等目的地開展全球直營地接。接下來，將在新加坡、印度尼西亞、菲律賓、馬爾代夫、毛里求斯以及美洲等目的地持續(xù)拓展直營地接，強(qiáng)化全球目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將“環(huán)球經(jīng)典”打造成全球最大的目的地接待服務(wù)商之一。