專家建言：推動實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型 促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長

國家統(tǒng)計局15日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1-11月份，我國社會消費(fèi)品零售總額399554億元，同比增長13.7%，兩年平均增長4.0%。同期，全國網(wǎng)上零售額118749億元，同比增長15.4%。分析認(rèn)為，在市場銷售穩(wěn)中有緩的情況下，網(wǎng)上零售卻較為活躍，成為消費(fèi)增長的重要拉動作用，也成為接下來促消費(fèi)的重要發(fā)力點(diǎn)。

在同日中國貿(mào)促會研究院召開的“實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長專家座談會”上，中國貿(mào)促會研究院副院長趙萍表示，疫情發(fā)生以來，線上消費(fèi)一直保持兩位數(shù)增長，并且在社會消費(fèi)品零售總額中的占比不斷增長。

趙萍提出，作為擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)消費(fèi)的重要載體，實(shí)體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型非常重要。未來實(shí)體零售通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型、線上線下整合，有望涌現(xiàn)出更多消費(fèi)模式，為消費(fèi)增長注入新動力。

座談會上，與會專家和企業(yè)家就新形勢下，如何運(yùn)用技術(shù)賦能實(shí)體零售進(jìn)行深入討論。他們認(rèn)為，在新發(fā)展階段下，利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，實(shí)施“上云用數(shù)賦智”，推動實(shí)體零售全產(chǎn)業(yè)鏈的網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，加快提升數(shù)智化水平，培育零售新增長點(diǎn)，對于促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長，形成強(qiáng)大國內(nèi)市場、構(gòu)建新發(fā)展格局具有重要意義。

與傳統(tǒng)的零售線上化不同，實(shí)體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有明顯的新特征。趙萍提出，實(shí)體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在消費(fèi)需求滿足上，更加注重提升消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)場景打造；在組織管理上，更側(cè)重于根據(jù)數(shù)據(jù)流動方向進(jìn)行最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程調(diào)整；在商品和服務(wù)的提供上，從關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)向全流程的數(shù)智化，實(shí)現(xiàn)市場波動的數(shù)智化精準(zhǔn)追蹤和分析；在商業(yè)模式創(chuàng)新上，用新技術(shù)賦能業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求的逆向驅(qū)動與供應(yīng)鏈逆向整合；在企業(yè)間協(xié)作上，從大企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向大中小微企業(yè)共同參與，實(shí)現(xiàn)跨渠道、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)融合與數(shù)智化開放平臺的內(nèi)外部資源協(xié)同。

國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所研究員任興洲表示，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有數(shù)字化、在線化、智能化、場景體驗(yàn)化、全流程覆蓋化等顯著特征。

商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤表示，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型主要有三方面特點(diǎn)，一是基于數(shù)智化連接，增強(qiáng)商品和服務(wù)的針對性，緊密對接消費(fèi)者需求；二是基于數(shù)智化工具，實(shí)施全流程數(shù)智化應(yīng)用，有效提升商業(yè)選址、門店選品、貨架陳列等商業(yè)決策的效率；三是借助數(shù)智化服務(wù)提升消費(fèi)數(shù)智化體驗(yàn)，同時通過消費(fèi)者需求、行為、模式數(shù)智化分析，及時有效反饋供給端，實(shí)現(xiàn)供給需求過程數(shù)智化良性循環(huán)。

　　北京蘇寧易購副總經(jīng)理高崑認(rèn)為，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對于縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村消費(fèi)的進(jìn)一步繁榮具有重要推動作用。以蘇寧易購零售云為例，通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型，基于品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融、運(yùn)營等智慧零售資源的整合，提供全場景數(shù)字化重構(gòu)和全價值鏈賦能的智慧零售解決方案，能有效解決縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村中小微實(shí)體零售店面臨的產(chǎn)品、價格、資金、成本等諸多困難和問題，從而通過豐富的商品展示、精準(zhǔn)的需求對接、高效的商品供應(yīng)鏈對消費(fèi)提升起到顯著的促進(jìn)作用。

　　中國人民大學(xué)商學(xué)院副教授、中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會副會長王強(qiáng)也認(rèn)為，實(shí)體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型對消費(fèi)具有重要的促進(jìn)作用，比如擴(kuò)大消費(fèi)范圍、增加消費(fèi)對象、改善消費(fèi)服務(wù)等。他同時提出，還應(yīng)該注意實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型仍然是成績與問題并存。

與會專家一致認(rèn)為，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的具體路徑包括以消費(fèi)者為核心，提升數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)；以融合為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化協(xié)同；以創(chuàng)新為導(dǎo)向，堅持?jǐn)?shù)智化發(fā)展方式三個方面。

首先，以消費(fèi)者為核心，提升數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)。開展服務(wù)設(shè)施人性化、智能化改造，順應(yīng)個性化、多樣化、品質(zhì)化消費(fèi)趨勢，推廣精細(xì)服務(wù)，提高服務(wù)技能，延伸服務(wù)鏈條，規(guī)范服務(wù)流程。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費(fèi)行為，開展精準(zhǔn)服務(wù)和定制服務(wù)，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺、移動終端、社交媒體與顧客互動，建立及時、高效的消費(fèi)需求反饋機(jī)制，做精做深體驗(yàn)消費(fèi)。

其次，以融合為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化協(xié)同。逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局，培育線上線下融合發(fā)展的新型市場主體；通過發(fā)展設(shè)施高效智能、功能便利完備、信息互聯(lián)互通的零售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域聯(lián)動，跨業(yè)態(tài)互補(bǔ)，降低企業(yè)成本；借助開放的數(shù)智化服務(wù)系統(tǒng)，通過跨行業(yè)融合，強(qiáng)化協(xié)同創(chuàng)新能力，不斷拓展新領(lǐng)域，并強(qiáng)化對供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)的高效協(xié)調(diào)與管控，提高市場反應(yīng)速度。

最后，以創(chuàng)新為導(dǎo)向，堅持?jǐn)?shù)智化發(fā)展方式。加快商業(yè)模式數(shù)智化創(chuàng)新，發(fā)展自有品牌，強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力；推動企業(yè)管理體制數(shù)智化變革，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化、運(yùn)營管理數(shù)據(jù)化、激勵機(jī)制市場化；強(qiáng)化供應(yīng)鏈數(shù)智化管理，構(gòu)建與供應(yīng)商信息共享、利益均攤、風(fēng)險共擔(dān)的新型零供關(guān)系，提高供應(yīng)鏈管控能力和資源整合、運(yùn)營協(xié)同能力；創(chuàng)新數(shù)智化組織形式，改變以門店數(shù)量擴(kuò)張為主的粗放發(fā)展方式，逐步利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)科學(xué)選址、智能選品、精準(zhǔn)營銷、協(xié)同管理，提高發(fā)展質(zhì)量。