在線住宿首個團體標準出爐 處理交易糾紛平臺應先行賠付
北京日報(記者 董禹含) 到店無房、房間與網(wǎng)上差別大、編造用戶評價……在線住宿平臺的各種問題常被消費者吐槽。昨天,我國在線住宿領域首個團體標準《在線住宿平臺服務規(guī)范》在京發(fā)布。根據(jù)該《規(guī)范》,針對交易糾紛和用戶權(quán)益受損問題,平臺應建立先行賠付機制和快速理賠通道;經(jīng)核實經(jīng)營者確實存在過錯的,平臺應向用戶先行賠付,包括退還預付款或者賠償損失。
近年來,越來越多酒店通過第三方平臺接受預訂,越來越多民宿加入了共享平臺。數(shù)據(jù)顯示,2018年,我國在線住宿市場規(guī)模大約2283億元,同比增長25.5%;2018年在線住宿行業(yè)的間夜規(guī)模為8.1億間夜,同比增長22.6%。
據(jù)悉,該團體標準由國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心提出,由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會聯(lián)合攜程公司共同起草完成。這是繼2018年,《共享住宿服務規(guī)范》誕生后,業(yè)內(nèi)出臺的又一標準性文件。
根據(jù)該《規(guī)范》,在線住宿平臺是為平臺內(nèi)經(jīng)營者和用戶提供交易撮合的網(wǎng)絡平臺;平臺內(nèi)經(jīng)營者包括賓館、酒店、旅館、度假村、客棧、公寓、民宿等。平臺應審核經(jīng)營者提交的營業(yè)執(zhí)照或者相關證照等信息,對注冊用戶的姓名和身份信息進行實名驗證。
預訂服務中,平臺不應將接送機(站)、打車或租車優(yōu)惠券、景點門票、保險等收費增值服務設置為預訂流程中的默認選項。應在預訂頁面清晰展示經(jīng)營者提供的退改政策,平臺不應另行制定或修改,不應另行收費。經(jīng)營者宜采用不同取消時間段的階梯扣款政策。在同等交易條件下,同一產(chǎn)品或者服務的價格應保持一致。
責任編輯:劉寧芬