回遷小區(qū)請來“職業(yè)經(jīng)理人”

家住大興區(qū)清源街道棗園尚城的尹連和，從開春起多了個愛好：每周都要拿手機(jī)拍下小區(qū)的新變化，分享到朋友圈。他的鏡頭里，有花壇里盛開的月季、有新鋪裝的人行步道、有老人坐在長凳上拉家常、有小孩在滑梯上玩耍、有停車位的井然有序……

一年多以前，棗園尚城可沒這些鏡頭。建于2009年的棗園尚城是個回遷社區(qū)，共有居民樓20棟，居民2000余戶，存在著設(shè)施老化、綠化不足、停車混亂等諸多問題。尤其是2016年底，原物業(yè)公司撤出后，小區(qū)里更是亂糟糟。“小區(qū)里就4個攝像頭，有一回一晚上丟了十多塊自行車電瓶。”說起以前，居民們都直搖頭。

針對回遷小區(qū)的實(shí)際情況，清源街道牽頭、居委會動員，在棗園尚城召開業(yè)主代表大會，充分征求居民意見，在社區(qū)中探索開展“居民自治+職業(yè)經(jīng)理人”新型物業(yè)管理模式。由業(yè)主選舉產(chǎn)生居民議事會，議事會居民代表確定職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊。“職業(yè)經(jīng)理人”的主要職責(zé)是幫助居民管理物業(yè)費(fèi)，居民每個月對小區(qū)管理上提出動議，職業(yè)經(jīng)理人從專業(yè)的角度給予落實(shí)，幫助居民“把錢花在刀刃上”。

“之前，小區(qū)的地下車庫因為成了堆放雜物的‘垃圾站’而無法停車，居民只能爭搶地面上的300個車位，交通混亂不堪。我們?nèi)腭v后，收到的第一個動議報告就是要求優(yōu)化停車秩序。”職業(yè)經(jīng)理人代表崔麗娜說，他們立刻請來了專業(yè)的施工團(tuán)隊，一邊清理裝修地下空間，一邊在地面設(shè)置單行線、施劃新車位。施工完成后，小區(qū)增加了1000多個車位，停車問題得到解決。不僅如此，一年多以來，小區(qū)綠地種什么花、栽什么樹，墻壁用什么顏色的涂料，休閑長椅采用什么材質(zhì)，也都是按照居民議事會的動議報告執(zhí)行的，充分體現(xiàn)了居民的意愿。

職業(yè)經(jīng)理人不僅服務(wù)做得好，工作還很透明。在居委會辦公室，有一面“公示墻”，每一項動議報告，每一筆建設(shè)經(jīng)費(fèi)、人員開支都清楚地記錄成冊，居民可以隨時翻看。

職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊就好似棗園尚城小區(qū)這個大家庭的管家，居民有什么建議和需求，都可以通過議事會傳達(dá)給他們。“以居民為本，引導(dǎo)樹立花錢購買服務(wù)的理念。”社區(qū)居委會黨支部書記劉金紅介紹，街道還每年分兩次對“職業(yè)經(jīng)理人”團(tuán)隊進(jìn)行檢查評比，堅持優(yōu)勝劣汰的原則，優(yōu)秀予以表彰，未達(dá)預(yù)期效果將堅持予以退出，以保障團(tuán)隊的履職能力。“居民自治+職業(yè)經(jīng)理人”模式運(yùn)行9個多月以來，社區(qū)實(shí)現(xiàn)全封閉式管理，臟、亂、差局面徹底改變，同時，物業(yè)收費(fèi)率由原來平均不到20%，提升到75%以上，個別樓門收費(fèi)率達(dá)到90%以上。