寧德市司法局做好政務(wù)窗口服務(wù)讓群眾“最多跑一趟”

壓縮審批時限 提升辦事效率

福建法治報-海峽法治在線11月29日訊 “對于寧德市行政服務(wù)中心司法局服務(wù)窗口的工作效率，我真心點贊!”日前，聊起一年前自己到該窗口申請設(shè)立律師事務(wù)所寧德分所的經(jīng)歷時，林先生滿臉笑意地說。

林先生是上海一家律師事務(wù)所寧德分所的負(fù)責(zé)人。2016年，該所看中寧德法律服務(wù)業(yè)的良好發(fā)展前景，于12月初委派林先生到寧德辦理設(shè)立分所相關(guān)事宜。當(dāng)林先生趕到寧德市行政服務(wù)中心司法局服務(wù)窗口時，已經(jīng)臨近上午下班時間，而他又有急事必須要在下午趕回上海，時間很緊。了解情況后，窗口工作人員主動推遲下班時間，立即組織審查相關(guān)材料，指出存在問題，并幫助修改。同時，及時與省司法廳相關(guān)經(jīng)辦人溝通，確認(rèn)材料齊全符合申報條件后，立即予以受理上報，確保了該起申請快速順利通過審批。

林先生的辦事經(jīng)歷，只是寧德市行政服務(wù)中心司法局服務(wù)窗口增強(qiáng)服務(wù)意識惠企便民的一個縮影。自2016年3月份進(jìn)駐寧德市行政服務(wù)中心后，該局服務(wù)窗口始終秉持讓群眾“最多跑一趟”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，用心做好政務(wù)窗口服務(wù)這篇大文章。

據(jù)介紹，該局充分授權(quán)行政服務(wù)中心服務(wù)窗口，根據(jù)“三集中”要求，將原來分散在各個業(yè)務(wù)科室的審批事項梳理后，統(tǒng)一集中到窗口，實現(xiàn)“一個窗口受理、一個機(jī)構(gòu)辦理、一枚公章審批”，杜絕了多頭受理、體外循環(huán)的現(xiàn)象。與此同時，明晰審批權(quán)責(zé)。經(jīng)梳理，該局共有53項行政審批及公共服務(wù)事項，其中入駐行政服務(wù)中心和省網(wǎng)上辦事大廳52項，“清單”之外再無審批。同時，推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，將審批事項、辦理依據(jù)、申報材料、辦理流程、審批時限、監(jiān)督電話審批結(jié)果等情況在相關(guān)網(wǎng)站公開，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。

該局常駐窗口負(fù)責(zé)人沈曉偉介紹說，窗口不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，如壓縮審批時限，審批流程統(tǒng)一精簡為“受理、審查、辦結(jié)”三個環(huán)節(jié)，承諾時限統(tǒng)一控制在法定時限50%以內(nèi)，44種事項實現(xiàn)申請人“最多跑一趟”;精簡申請材料，及時取消了涉及司法鑒定、律師、公證等事項的36種申請材料以及1個審批事項，進(jìn)一步方便了申請人;推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，依托省網(wǎng)上辦事大廳實現(xiàn)省市兩級跨層級聯(lián)動審批，申請人在網(wǎng)上提交申請，系統(tǒng)即會發(fā)送各審批環(huán)節(jié)的辦理信息到申請人手機(jī)，壓縮了審批時限，提升了審批效率，同時窗口還通過QQ、微信接受、答復(fù)群眾的咨詢及意見建議;通過開通EMS快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)申請人“足不出戶”即可辦理。

“每年申領(lǐng)法律職業(yè)資格證期間，考慮到申請人從各縣(市)來到寧德，時間有限，窗口和司考辦工作人員都主動犧牲中午休息時間和延遲下午下班時間，堅持為申請人辦理申報手續(xù)。”沈曉偉欣慰地說，他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了這些申請人的一致好評。

沈曉偉還對記者說起了另一起“特殊”服務(wù)經(jīng)歷。今年4月，寧德市某醫(yī)學(xué)技術(shù)有限公司申請設(shè)立司法鑒定所，由于該事項申請專業(yè)性強(qiáng)，要求復(fù)雜，窗口工作人員和司法鑒定科工作人員只能加班加點指導(dǎo)，幫助申請方對申請材料進(jìn)行修正補(bǔ)充，使其順利通過申請。