今年以來，福建省寧德市古田縣以提升政務(wù)服務(wù)效能為切口，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，推動政務(wù)服務(wù)更加好辦易辦。截至目前，古田縣共受理辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)117140件，線上辦結(jié)62783件，線下辦結(jié)54357件，滿意度100%。

“極速”通道便民利企

打造容缺受理、告知承諾極速通道。古田縣行政服務(wù)中心管委會聚焦“企業(yè)群眾辦事材料不齊、多趟跑”的問題，組織業(yè)務(wù)骨干梳理可容缺受理、告知承諾高頻事項(xiàng)清單，明確基本審批條件和申請材料核心要件，方便申請人辦理。截至目前，共設(shè)置告知承諾事項(xiàng)659個，推行容缺受理事項(xiàng)達(dá)到168個。

打造項(xiàng)目并聯(lián)審批極速通道。針對“工程建設(shè)項(xiàng)目前置條件多、審批跨度長、部門推諉扯皮”的問題，嚴(yán)格按照工程建設(shè)項(xiàng)目審批流程的劃分，設(shè)立立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收等4個階段，每個階段實(shí)行一家牽頭、一套機(jī)制、一份指南的審批模式，以最快速度依法作出審查審批決定。今年在寧德市工程審批系統(tǒng)辦理審批的項(xiàng)目130個，審批事項(xiàng)306件。

打造“跨域通辦”極速通道。為有效解決“人在外地、回來辦事不便”的問題，探索參與福州都市圈城市“圈內(nèi)通辦”，打造地域相近、山水相依政務(wù)服務(wù)板塊，截至目前，已實(shí)現(xiàn)省內(nèi)異地代收代辦事項(xiàng)27項(xiàng)、跨省通辦事項(xiàng)82項(xiàng)。

此外，古田縣還圍繞打造綜合窗口極速通道，深度推進(jìn)“綜合窗口”改革，設(shè)置不動產(chǎn)登記綜合窗口、公安綜合窗口等十大類分領(lǐng)域綜合辦事窗口，打通內(nèi)部事項(xiàng)分設(shè)，實(shí)行領(lǐng)域內(nèi)無差別受理。截至目前，已發(fā)布23項(xiàng)集成服務(wù)套餐，共辦結(jié)事項(xiàng)719件。

“極簡”模式高效便捷

古田縣大力推行掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦、郵寄辦、跨域通辦等“不見面”審批形式，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)和材料多跑路，讓企業(yè)和群眾少跑腿”的效果。今年以來，通過全流程網(wǎng)辦辦理的事項(xiàng)總辦件量達(dá)到69144件，實(shí)際通過“網(wǎng)辦”渠道申請辦理的事項(xiàng)數(shù)量達(dá)到62783件，占比90.08%。

針對辦事群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的難題，推出延時辦、周末辦、自助辦等特色服務(wù)模式，設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)。并在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)重點(diǎn)商圈布局14臺e政務(wù)自助機(jī)，滿足群眾下班時間辦事的需求，實(shí)現(xiàn)了365天、24小時“不打烊”政務(wù)服務(wù)的智慧跨越。

線上依托抖音官方賬號，針對政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)推出直觀的短視頻版“辦事指南”，讓辦件申請人一看就能懂，操作有參照；線下以綜合導(dǎo)辦區(qū)為據(jù)點(diǎn)，設(shè)立五崗（綜合咨詢崗、幫辦代辦崗、“辦不成事”協(xié)調(diào)崗、網(wǎng)辦指導(dǎo)崗、黨員志愿崗），每天安排5名以上工作人員為企業(yè)群眾提供貼心指導(dǎo)和幫代辦服務(wù)。

“極優(yōu)”機(jī)制保駕護(hù)航

完善現(xiàn)場勘察核驗(yàn)評價(jià)機(jī)制。通過“評價(jià)—分析—反饋—整改—回訪”閉環(huán)工作機(jī)制，以評促優(yōu)、以評促改，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)辦事大廳內(nèi)外評價(jià)全環(huán)節(jié)閉環(huán)。推行至今，企業(yè)共填寫《現(xiàn)場勘察核驗(yàn)工作滿意度評價(jià)表》72份，滿意率達(dá)到100%。

建立“辦不成事”兜底機(jī)制。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，近距離疏通解決企業(yè)、群眾辦事過程中存在的“疑難雜癥”，對能現(xiàn)場解決的問題，立即協(xié)調(diào)解決；對不能現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的，則安排專人專班專責(zé)全程跟蹤協(xié)調(diào)督辦。截至目前，共協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾“辦不成事”5件。

推行“3355”服務(wù)規(guī)范機(jī)制。即“三個一”，對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一聲再見相送，用文明禮貌展現(xiàn)工作溫度；“三規(guī)范”，規(guī)范辦公場所標(biāo)識、工作人員儀容儀表、辦公服務(wù)環(huán)境，營造舒適貼心的辦事環(huán)境；“五個好”，說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作，用每個細(xì)節(jié)溫暖群眾心田；“五不讓”，不讓辦事群眾受到冷落，不讓工作差錯發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)延誤，不讓不良風(fēng)氣出現(xiàn)，不讓政府形象受到損害，用嚴(yán)格的要求詮釋為民宗旨。自推行以來，企業(yè)群眾的滿意度和獲得感不斷提升。