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【我為群眾辦實事】古田縣醫(yī)院:改善就醫(yī)感受 提升患者體驗

2023-10-24 15:49

“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”,古田縣醫(yī)院以患者視角優(yōu)化服務(wù),促進門診服務(wù)體質(zhì)增效,進一步解決患者看病就醫(yī)的“急、難、愁、盼”問題,多措并舉,多點發(fā)力,實現(xiàn)高效能醫(yī)療服務(wù)管理,推行高標準醫(yī)療服務(wù)發(fā)展。

簡化流程、優(yōu)化服務(wù)模式

提供“一站式服務(wù)”,創(chuàng)新理念、服務(wù)前移,提升患者診前體驗。實現(xiàn)醫(yī)患服務(wù)面對面,心貼心,為患者提供導診、分診、就醫(yī)咨詢、綠色通道優(yōu)先、預約掛號、蓋章、志愿服務(wù)、健康宣教、復印、便民設(shè)施、服務(wù)投訴受理、老年人就診指導、特殊人群陪同就醫(yī)、門診雙向轉(zhuǎn)診優(yōu)先服務(wù)、免費測量血壓、共享輪椅等便捷服務(wù)內(nèi)容。

完善預約診療制度

目前縣醫(yī)院預約方式有5種:微信、支付寶、自助機、電話預約、現(xiàn)場預約。門診將診療時段進行科學劃分,推出全號源分時段精準預約模式,實行預約號源統(tǒng)一管理,號源動態(tài)調(diào)配。所有的預約渠道號源互聯(lián)互通,多種預約方式可以讓患者合理安排就診時間,縮短患者的候診時間,引導守約就診并執(zhí)行過號重新排隊等新制度。

微信公眾號預約示范

推行 “先診療后付費”新型就醫(yī)服務(wù)模式

從“先付費后診療”到“先診療后付費”,讓患者享受“一站式”診療服務(wù),不僅僅是就醫(yī)流程的改變,對醫(yī)院和患者來說更是一場便民措施的深刻變革。在門診診間結(jié)算的實施下,門診患者就醫(yī)時可在診室通過微信、支付寶掃描結(jié)算單上的二維碼掃碼支付后,即可排隊取藥或排隊預約檢查。同時,縣醫(yī)院提供多種結(jié)算、付費渠道,避免了患者在診室與收費窗口之間來回奔波,真正實現(xiàn)患者繳費及時化、便利化,節(jié)約了大量時間,使得就醫(yī)過程更加流暢。

簡化就醫(yī)流程

1.開設(shè)便民門診:“排隊一小時,開藥3分鐘”這是不少常年服藥患者來院就診時的感受,為方便患者檢驗、檢查、開藥,縮短患者等候時間,縣醫(yī)院在門診大廳一樓開設(shè)了便民門診,幫助需長期口服藥或已確診且病情穩(wěn)定的慢性病人在門診開具一般檢查、檢驗及常用藥物處方。大大簡化了就醫(yī)流程,真正將便民服務(wù)落在實處。

2.開設(shè)無假日門診:滿足上班、上學等患者的就診需求,門診檢查、取藥、治療也同步開放,患者的就醫(yī)體驗不打折扣。

3.提升“一站式”醫(yī)療服務(wù):打造“一部手機走遍門診”——在手機上就能完成門診結(jié)算、排隊取藥、預約掛號、自助繳費、查看報告等操作,實現(xiàn)醫(yī)保便民支付閉環(huán),加快科室間流轉(zhuǎn)速度,優(yōu)化醫(yī)院診療服務(wù)流程,方便患者快捷就醫(yī),助力醫(yī)院實現(xiàn)“智慧就醫(yī)”。

4.改善患者就醫(yī)新體驗:在影像科配備多功能自助取片機,可以實現(xiàn)膠片和報告的自助打印避免了患者因排隊帶來的苦惱,為患者縮短了就醫(yī)看病檢查的時間,提升了就醫(yī)效率。

優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局 營造溫馨就醫(yī)環(huán)境

1、優(yōu)化門診布局流程:將導診臺前移,強化培訓導診人員,提升服務(wù)能力。有效引導和分流患者。

2、保持環(huán)境整潔:做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,保持干凈、整潔、安全、舒適,嚴格落實公共場所禁煙要求。

3、設(shè)置醒目標識:就診區(qū)域設(shè)置科室分布圖,樓層指示標識清晰明了。

4、為保護隱私,滿足母嬰需求,門診三樓設(shè)立“媽媽小屋”:配備有嬰兒床,飲水機、冰箱等便捷設(shè)施,同時還放置了母乳喂養(yǎng),育兒知識宣傳冊。

解決患者停車難問題

縣醫(yī)院與智慧停車場管理方提出“暖心讓位”倡議,將院內(nèi)職工車位全部外移,騰出院內(nèi)停車泊位,全部留給就診患者。同時加強巡查,指引車輛有序出入,為患者提供極大的便利。

提高服務(wù)質(zhì)量

門診部定期召開科務(wù)會議,提出并針對工作中遇到的各類問題開展討論,團隊成員群策群力加強服務(wù)管理,拿出務(wù)實的措施和對策,補齊短板。

古田縣醫(yī)院將繼續(xù)堅持以患者為中心的服務(wù)理念,從細節(jié)著手,向?qū)嵦幇l(fā)力,滿足多元化、多層次的就醫(yī)需求,通過系列惠民生、暖民心的舉措,著力解決患者急難愁盼問題,推動就診流程更科學,模式更連續(xù),服務(wù)更高效,環(huán)境更舒適,態(tài)度更體貼,全力打造“更有溫度的醫(yī)院”,讓每一位患者感受“心”溫暖。

責任編輯:余凌古田網(wǎng)

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