自1月28日結(jié)束春節(jié)假期開始工作以來，縣政務(wù)服務(wù)中心各個服務(wù)窗口迅速進入高效運行狀態(tài)，窗口工作人員以更加昂揚飽滿的精神狀態(tài)投入到新一年的工作當中，為辦事群眾和企業(yè)提供熱情周到的服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，節(jié)后辦件高峰期主要集中在前兩個工作日中，平均每天現(xiàn)場及網(wǎng)上受理和辦結(jié)事項達500余件。節(jié)后兩天，縣政務(wù)服務(wù)大廳總計辦理完成業(yè)務(wù)約1100余件，業(yè)務(wù)辦理主要集中在稅務(wù)、出入境、醫(yī)保等窗口。其中位居辦件量前三名的分別是：稅務(wù)330余件，出入境 260余件、社保200余件。 

“這兩天日均500余件，針對辦件高峰，中心適時實施應(yīng)急預(yù)案。通過要求業(yè)務(wù)量多的窗口后臺工作人員主動前移至大廳，引導(dǎo)分流群眾以及在人流高峰時段靈活調(diào)配窗口和經(jīng)辦人員等方式提高窗口辦事效率，大幅縮短群眾的等候時間。”縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹說。

此外，在政務(wù)服務(wù)大廳分領(lǐng)域設(shè)置不動產(chǎn)登記、商事登記、稅務(wù)、市政公共服務(wù)等十大類綜合窗口，通過實行“一號申請、綜合受理、一網(wǎng)通辦”集成服務(wù)，變“多口受理”為“統(tǒng)一受理”，為群眾和企業(yè)提供標準化、無差別、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

值得一提的是，中心統(tǒng)籌綜合咨詢窗口力量，增派導(dǎo)辦臺志愿者和督查室工作人員維持現(xiàn)場秩序，并向群眾提供政策咨詢，資料填報，代辦引導(dǎo)等業(yè)務(wù)，同時大廳內(nèi)設(shè)立醫(yī)藥箱、自助充電樁、飲水機等配套設(shè)備，通過不斷完善志愿服務(wù)、導(dǎo)辦服務(wù)功能，做到工作有序、有條不紊。

據(jù)了解，為應(yīng)對節(jié)后辦件高峰，古田縣行管委提前謀劃，通過現(xiàn)場調(diào)研、模擬、會議的形式探討節(jié)后辦件高峰應(yīng)對措施，形成具有可操作性的方案。通過加大對“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦、自助辦”的宣傳推廣使用，提高網(wǎng)上辦事率。此外，政務(wù)服務(wù)大廳事項都開通了預(yù)約服務(wù)功能，群眾可通過閩政通APP“辦事預(yù)約”模塊，選擇寧德市古田縣政務(wù)服務(wù)大廳對應(yīng)的綜合服務(wù)部門，即可進行一個月時間以內(nèi)的辦事預(yù)約，進一步縮短群眾辦事時間，提高辦事效率。同時，縣政務(wù)服務(wù)中心主動向社會公布各窗口咨詢電話及工作人員微信號，引導(dǎo)辦事群眾提前與窗口開展辦件互動，了解辦件流程、所需材料等相關(guān)辦件要素。讓群眾“最多跑一趟”?？h政務(wù)服務(wù)中心通過以上方式，積極有為，有效應(yīng)對節(jié)后辦件高峰，做到讓群眾少跑腿、少等待，為民辦實事。