銀保監(jiān)會：切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)

中國銀保監(jiān)會網(wǎng)站8日發(fā)布消息稱，近日銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的通知》，針對保險(xiǎn)服務(wù)中存在的突出問題，從嚴(yán)格規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為、切實(shí)改進(jìn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、大力加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理、積極化解矛盾糾紛四個(gè)方面，對保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提出要求。

針對銷售行為不規(guī)范問題，《通知》要求各保險(xiǎn)公司、各保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)強(qiáng)化銷售宣傳內(nèi)容管理和銷售行為管理，嚴(yán)格執(zhí)行銷售行為可回溯制度，促進(jìn)保險(xiǎn)銷售行為規(guī)范化。

針對理賠服務(wù)不到位問題，要求各保險(xiǎn)公司加大理賠服務(wù)投入，暢通客服電話，充實(shí)理賠力量，簡化理賠手續(xù)，建立重大突發(fā)事件綠色理賠通道，為消費(fèi)者提供便捷理賠服務(wù)。

針對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管控薄弱問題，要求各保險(xiǎn)公司、各保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范宣傳、銷售、理賠、糾紛解決等服務(wù)行為，加強(qiáng)對第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的管控，提高服務(wù)質(zhì)量。

針對糾紛處理不及時(shí)問題，要求各保險(xiǎn)公司、各保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)暢通投訴渠道，健全保險(xiǎn)糾紛協(xié)商和解機(jī)制，積極參加保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)制，定期匯總分析投訴數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)服務(wù)中存在的短板和問題，落實(shí)責(zé)任追究，妥善解決保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛。