銀保監(jiān)會:切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)
中國銀保監(jiān)會網(wǎng)站8日發(fā)布消息稱,近日銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的通知》,針對保險(xiǎn)服務(wù)中存在的突出問題,從嚴(yán)格規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為、切實(shí)改進(jìn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、大力加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理、積極化解矛盾糾紛四個(gè)方面,對保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提出要求。
針對銷售行為不規(guī)范問題,《通知》要求各保險(xiǎn)公司、各保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)強(qiáng)化銷售宣傳內(nèi)容管理和銷售行為管理,嚴(yán)格執(zhí)行銷售行為可回溯制度,促進(jìn)保險(xiǎn)銷售行為規(guī)范化。
針對理賠服務(wù)不到位問題,要求各保險(xiǎn)公司加大理賠服務(wù)投入,暢通客服電話,充實(shí)理賠力量,簡化理賠手續(xù),建立重大突發(fā)事件綠色理賠通道,為消費(fèi)者提供便捷理賠服務(wù)。
針對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管控薄弱問題,要求各保險(xiǎn)公司、各保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理,規(guī)范宣傳、銷售、理賠、糾紛解決等服務(wù)行為,加強(qiáng)對第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的管控,提高服務(wù)質(zhì)量。
針對糾紛處理不及時(shí)問題,要求各保險(xiǎn)公司、各保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)暢通投訴渠道,健全保險(xiǎn)糾紛協(xié)商和解機(jī)制,積極參加保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)制,定期匯總分析投訴數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)服務(wù)中存在的短板和問題,落實(shí)責(zé)任追究,妥善解決保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛。
責(zé)任編輯:陳美琪