郵儲銀行消保工作“走新”更“走心”

“在村里就能聽到這么詳細的金融知識介紹，真是太實用了！”北京市密云區(qū)古北口鎮(zhèn)司馬臺村的王阿姨，對中國郵政儲蓄銀行北京分行開展的“金融服務(wù)大篷車”活動連連稱贊。在2023年3·15國際消費者權(quán)益日之際，郵儲銀行北京分行開展“金融權(quán)益 郵我守護”系列宣傳，打造了“金融服務(wù)大篷車”，以群眾喜聞樂見的文藝形式，將金融知識送到消費者身邊。

郵儲銀行北京分行“金融服務(wù)大篷車”走進密云古北口鎮(zhèn)司馬臺村

這只是郵儲銀行開展金融消費者權(quán)益保護工作的一個縮影：用力亦用情，“走新”更“走心”。

近年來，郵儲銀行積極履行國有大行責任擔當，高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，將消費者權(quán)益保護融入公司治理各個環(huán)節(jié)，納入企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和全面風險管理體系，持續(xù)提高全行消保意識，夯實消保“三道防線”，完善消保工作體制機制，落實消保主體責任，提升消保工作質(zhì)效。

建立長效機制實現(xiàn)常態(tài)化

“銀行卡管控主要是為防范金融詐騙風險，保障您賬戶的安全……”郵儲銀行廣東省分行負責人從金融犯罪形勢、監(jiān)管要求等多方面為客戶小王詳細講解相關(guān)知識，讓小王認識到反詐工作的重要性，對金融服務(wù)、自身權(quán)益和應(yīng)擔的責任也有了更深入的認識。“想不到我還能直接跟行長咨詢問題，我還要請教個問題……”趕上“行長接待日”，小王覺得機會難得。

為拓寬金融消費者反映訴求的渠道，進一步提升消費者金融風險防范和維權(quán)意識，郵儲銀行廣東省分行各級行負責人對外接待客戶來訪，與客戶“零距離、面對面”親切交流，傾聽客戶訴求，普及金融知識，維護消費者權(quán)益。

“行長值大堂”活動也是郵儲銀行為切實保護消費者合法權(quán)益，拓寬金融消費者反映訴求渠道，夯實消保工作主體責任的重要舉措。

與此同時，在金融知識教育宣傳長效化、常態(tài)化方面，郵儲銀行結(jié)合消費者的金融知識需求，每年制定金融知識普及與金融消費者教育工作計劃，除參加監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會組織的教育宣傳活動外，還開展保險知識普及、銀行卡安全用卡知識普及、貸款知識進校園、信用卡使用小課堂等一系列自主教育宣傳活動，通過線上線下各類渠道擴大宣傳觸及面，引導消費者牢固樹立風險防范意識、提升金融知識技能和水平。

聚焦重點人群增強針對性

近年來，金融詐騙手段方式層出不窮，越來越多的詐騙分子盯上了金融知識相對薄弱的老年群體。

為幫助老年人守護好自己的“錢袋子”，郵儲銀行各級機構(gòu)金融知識宣教可謂精準。郵儲銀行各分行走進社區(qū)開展金融知識普及活動，向中老年朋友講解防范非法集資和防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識。針對部分中老年人操作手機銀行困難問題，郵儲銀行志愿者向他們提供“適老”服務(wù)，手把手講解手機銀行的使用方法，現(xiàn)場演練，并囑咐一定要自己操作，防止被他人把錢轉(zhuǎn)走。

郵儲銀行開展金融知識普及活動

為了提升金融知識宣傳普及效果，郵儲銀行各分行還積極開展金融知識進社區(qū)文藝匯演宣傳活動，通過生動形象、通俗易懂的情景劇表演、歌曲演唱，展現(xiàn)日常生活中的各類詐騙手段，引導老年客戶主動學習金融知識，提升自我防范意識和辨別真?zhèn)文芰Α?/p>

除老年人外，青少年、新市民等也是金融知識宣教的重點人群。為有效提升此類金融消費者風險防范意識，郵儲銀行針對性地向他們普及日常需要掌握的金融基礎(chǔ)知識和技能，通過多種方式引導他們建立正確的金融消費、投資觀念，提高金融消費風險防范意識，倡導理性投資和合理借貸，遠離非法金融活動。

對青少年，郵儲銀行組織開展“貸款知識進校園”活動，面向在校學生介紹金融基礎(chǔ)知識、個人貸款知識、個人征信的重要性、校園套路貸的常見手段等，加強對大學生的教育和引導，助力大學生培養(yǎng)良好消費習慣。

對新市民，郵儲銀行開展“防范中介詐騙，合規(guī)申貸用貸”金融知識宣傳活動，講解典型案例，幫助新市民有效識別騙局，引導新市民通過正規(guī)渠道合法合規(guī)申請貸款；向新市民介紹金融消費者的基本權(quán)利、如何保護個人金融信息等。

創(chuàng)新宣教方式提升有效性

3月13日，在山東省3·15“金融消費者權(quán)益日”宣傳活動現(xiàn)場，郵儲銀行山東省分行設(shè)立數(shù)字人民幣郵政街區(qū)特色展區(qū)，積極宣傳推廣數(shù)字人民幣應(yīng)用，提升公眾對數(shù)字人民幣的認知度，讓消費者體驗數(shù)字人民幣帶來的便利感、科技感、幸福感。

這是郵儲銀行創(chuàng)新宣傳方式，提升金融知識宣傳效果的眾多舉措之一。一直以來，郵儲銀行各分行結(jié)合自身特色和優(yōu)勢，在發(fā)揮好網(wǎng)點宣傳主陣地的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開展消費者權(quán)益保護和金融知識宣教工作，務(wù)求實效。   

為提高金融知識宣教覆蓋面，各分行積極借助新媒體渠道進行宣傳。郵儲銀行福建省分行攜手媒體，在媒體App上設(shè)置消保專欄，緊緊圍繞“一老一少”、新市民等群體，推送金融知識。郵儲銀行遼寧省沈陽市分行聯(lián)合媒體在網(wǎng)站開設(shè)線上宣傳專欄，以生動活潑的漫畫形式普及金融知識。此外，多家分行還制作了金融知識宣傳圖文、長圖、H5、短視頻，組織員工廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，拓展教育宣傳覆蓋面。

來源：財經(jīng)網(wǎng)

編輯：林宇煌

一審：劉寧芬

二審：周邦在