郵儲(chǔ)銀行福安市支行：特色手語(yǔ)服務(wù) 架起溝通橋梁

近日，一位中年客戶走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行福安市支行網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理像往常一樣主動(dòng)上前詢問(wèn)其需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶比劃著手勢(shì)，嘴里發(fā)出“啊、啊、啊”的聲音。大堂經(jīng)理意識(shí)到此客戶是一位聾啞人士后，熟練地用手語(yǔ)與客戶交流，引導(dǎo)客戶取號(hào)，在柜臺(tái)柜員也同樣用手語(yǔ)與客戶無(wú)障礙地溝通交流，不一會(huì)兒就辦完了業(yè)務(wù)?？蛻襞R走時(shí)，向工作人員豎起了大拇指，用手語(yǔ)表達(dá)了誠(chéng)摯謝意，無(wú)聲的感謝讓員工們倍感溫暖。

據(jù)悉，為了更好服務(wù)特殊人群，打造無(wú)障礙金融服務(wù)環(huán)境，郵儲(chǔ)銀行福安市支行今年推出了特色手語(yǔ)服務(wù)，組織網(wǎng)點(diǎn)全體人員開(kāi)展手語(yǔ)服務(wù)集中培訓(xùn)，手語(yǔ)訓(xùn)練包括文明服務(wù)十字用語(yǔ)、日常業(yè)務(wù)用語(yǔ)等，并堅(jiān)持通過(guò)觀看視頻、現(xiàn)場(chǎng)演練、每日晨夕會(huì)練習(xí)等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正將手語(yǔ)服務(wù)成為該行員工熟練掌握的交流技能。

郵儲(chǔ)銀行福安市支行將持續(xù)秉持“進(jìn)步 與您同步”的品牌主張，不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，讓金融服務(wù)更有溫度、更有廣度、更有深度。